（招標編號：CHDTDZ162/17-QT-027）

一、 招標條件

石家莊 (略) 項目2025-2026年(略)客服中心委托運營、202 (略) 站委托運維服務項目招標項目已批準，招標人為石家莊 (略) ，項目資金為自籌。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

二、 項目規模和招標范圍

2.1 招標采購項目地址：河 (略) 。

2.2項目規模：標段1： (略) 約(略)平方米供熱面積熱用戶的客服熱線接聽、派單、回訪、數據分析等系列熱線服務工作。標段2：本項目負責為石家莊 (略) 2 (略) 站提供運維人員與運維服務，工作內容包括但不限于：協助做好自管換熱站供熱設施日常巡檢、設備維護、 (略) 置等工作；協助做 (略) 域居民 (略) 巡檢養護、濾網清洗、上門服務、入戶測溫等；協助做好非采暖期供熱設施維護保養、巡回檢查、外委施工現場輔助等工作；根據工作需要，協助做好其他相關生產服務工作 。

2.3招標采購項目工期：標段1：2025年4月1日至2026年3月31日。標段2：2025年4月1日至2026年3月31日。

2.4 招標范圍

招標項目劃分為2個標段，具體為:

(1)人力資源服務-2025-2026年(略)客服中心委托運營項(CHDTDZ162/17-QT-(略)):此項目主要為委托運營石家莊 (略) (略)客服中心熱線接聽、派單、回訪、數據分析等系列熱線服務相關工作，確保用戶來電咨詢及訴求及時響應， (略) 理， (略) 良好的服務水平及社會形象。本項目包含且不限于客服中心人員、運營場地、運營管理、 (略) 和相關設備設施，以及職場視頻監控和相關設備等內容。

(2)人力資源服務-202 (略) 站委托運維服務項目(CHDTDZ162/17-QT-(略)):協助招標方做好2 (略) 站所管轄供熱設施運行維護、入戶服務等相關工作。

三、 投標人資格要求

【人力資源服務-2025-2026年(略)客服中心委托運營項】

1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利

2.投標 (略) 于被責令停產、停業或進入破產程序的狀態，資產未被重組、未被接管、未被凍結，營業執照未被吊銷

3.投標 (略) 于行政主管部門或 (略) 相關文件確認的禁止 (略) 罰期內

4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標

5.投 (略) 場監督管理機關在全國企業信用信息公示系統（http://**）中列入嚴重違法失信企業名單（在評標期間尚未解除的）

6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網站（http://**）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）

7.投標人不得存在下列情形之一：1）為本招標項目的招標代理機構；2）與本招標項目的招標代理機構同為一個法定代表人或存在控股或參股關系；

8.投標人業績要求：投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有呼叫中心服務或坐席委托運營1項及以上合同業績。所有業績均應提供合同封面（或合同首頁）、合同范圍頁或清單頁或主要技術要求（參數）頁、簽字蓋章頁等能證明業績真實性相關內容的原件掃描件。

9.本項目不接受聯合體投標。

【人力資源服務-202 (略) 站委托運維服務項目】

1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利

2.投標 (略) 于被責令停產、停業或進入破產程序的狀態，資產未被重組、未被接管、未被凍結，營業執照未被吊銷

3.投標 (略) 于行政主管部門或 (略) 相關文件確認的禁止 (略) 罰期內

4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標

5.投 (略) 場監督管理機關在全國企業信用信息公示系統（http://**）中列入嚴重違法失信企業名單（在評標期間尚未解除的）

6.投標人在評標期間不得被“信用中國”網站（http://**）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）

7.投標人不得存在下列情形之一：1）為本招標項目的招標代理機構；2）與本招標項目的招標代理機構同為一個法定代表人或存在控股或參股關系；

8.投標人業績要求：投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有至少1項電力或供熱項目委托運維業績。所有業績均應提供合同主要信息原件掃描件，包括合同封面（或合同首頁）、清單頁、主要技術要求（參數）頁、簽字蓋章頁等能證明業績真實性的相關內容。

9.本項目不接受聯合體投標。

四、 招標文件的獲取

4.1 獲取招標文件時間： 2025-02-26 13:45到2025-03-05 17:00。

4.2 獲取方式：

第一步：平臺注冊。請未注冊的潛在投標人訪問中 (略) (略) （http://**），完成注冊后，開展相關投標業務。

第二步：網上登記及標書獲取。潛在投標人登錄中 (略) (略) 業務系統，點擊菜單“電子招投標>招標公告”，勾選項目，點擊“信息登記”，正確填寫聯系人、電話、開票等信息。登記成功后，招標文件下載權限自動開通，潛在投標人點擊菜單“電子招投標>參與的項目>招標業務管理>業務主頁”，下載招標文件和澄清文件。

第三步：移動數字證書申請。投標文件加密上傳、標前質疑提交、開標簽到、評標質疑回復等環節均須進行掃碼簽名，請按照“移動數字證書操作指南”申請辦理數字證書，安裝移動數字證書APP(華電E盾企業版)，A (略) 徑：安卓系統手機終端APP進入“服務中心”－－資料下載－－點擊“華電E盾企業版APP（安卓版)”；IOS系統手機終端APP在蘋果應用商店中搜索“華電E盾企業版”下載安裝。移動數字證書操作 (略) 徑：平臺首頁“ (略) ”或進入“服務中心”－－操作指南版塊。

第四步：離線投標客戶端下載。登錄業務系統，點擊菜單“電子招投標>參與的項目>招標業務管理>投標客戶端下載”，下載投標客戶端和操作手冊等相關文件。為確保投標客戶端運行正常，建議潛在投標人下載投標客戶端后，在投標截止2個工作日前開展投標測試，投標成功后可撤回投標文件。

第五步：投標保證金可以采用電匯、投標保證保險或投標保證保函(被保險人 (略) 、北京華電 (略) )的方式繳納。投標保證金遞交形式除以上外,其他形式不予受理。

以投標保證保險或投標保證保函形式提交的投標保證金，購買方式為登 (略) (略) 業務系統一電子招投標菜單一參與的項目一業務主頁保證金信息，保險或保函期限應不小于投標有效期。

五、 投標文件的遞交

5.1 遞交截止時間： 2025-03-19 09:00。

5.2 遞交方式：采用電子開標方式的，電子版投標文件通過投標客戶端遞交 (略) (略) （http://**）電子招投標系統，逾期上傳的投標文件將不予受理。

六、 開標時間及地點

6.1 開標方式: 電子開標。

6.2 開標時間: 2025-03-19 09:00。

6.3 開標地點: (略) 。到開標時間后， (略) (略) 上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。

七、 其他

無。

八、 異議提出渠道和方式

投標人或者其他利害關系人對本招標項目的公告內容有異議的，請在公告期間提出。本招標項目僅接受通 (略) (略) 投訴異議系統提出的異議， (略) (略) 理動態。方式如下：

(略) 首頁右下角→按照提示完成登錄或身份驗證→選擇類型（招標異議）→選擇關聯項目→選擇階段→上傳支撐文件→維護提出人信息。

九、 監督部門

投標人（供應商）或者其他利害關系人認為采購活動不符合法律法規的，可以自知道或者應當知道之日起10日內進行投訴。本招標項接受僅通 (略) (略) 投訴異議系統提出的投訴， (略) (略) 理動態。方式如下：

(略) 首頁右下角→按照提示完成登錄或身份驗證→選擇類型→選擇關聯項目→選擇階段→上傳支撐文件→維護提出人信息。

十、 聯系方式

10.1 招標人

招 標 人：石家莊 (略)

地 址：河 (略)

聯 系 人：邊志江

電 話：0311-(略)

電子郵件：*@*ttp://**

10.2 招標代理機構

招標代理機構： (略)

地 址： (略) (略) 宣武門內大街 2號

聯 系 人：王鵬

電 話：010-(略)

電子郵件：*@*ttp://**

項目經理無法聯系時，可在08:00-20:00撥打物資（招標）公司統一客戶服務電話400-622-8787進行問題登記。

10.3投標保證擔保

保險咨詢電話:010-(略)、(略)

保函咨詢電話:400-(略)、(略)。

10.4 平臺統一客服

咨詢熱線：400-622-8787

服務時間：08:00-20:00

招標代理機構無法聯系時，可撥打本熱線。

招標人或其招標代理機構主要負責人（項目負責人）：

招標人或其招標代理機構：