湖北 (略) 投訴坐席人力外包服務采購項目磋商公告

本項目為湖北 (略) 投訴坐席人力外包服務采購項目（項目編號：HBXT-2025-#），采購人為湖北 (略) ，代理機構為 (略) 。項目資金已落實，具備采購條件，請有意向的潛在供應商參與磋商。

一、項目編號：HBXT-2025-#

二、項目名稱：湖北 (略) 投訴坐席人力外包服務采購項目

三、采購內容與預算:

1.本項目為擴充投 (略) ，增加投訴坐席接訴及糾紛化解人員，以提 (略) 理能力和客戶滿意度。項目預算金額為148.#元/年（含稅），實際結算以最終服務人數為準。具體采購內容如下：

2.分包情況：本項目不劃分標包。

3.工作地點：湖北省內。

2.項目期限：自合同簽訂之日起2年。

3.最高限價：本項目設置最高限價為8500元/人/月（含稅），報價超過最高限價的應答將被否決。

四、供應商資格要求

1.供應商基本資格要求：

（1）供應商應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織（含律師事務所），合法運作并獨立于采購人和招標代理機構。

（2）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標。

（3）供應商須就能夠為本項目開具增值稅發票事項單獨提供承諾函。（國家相關法律法規規定不適用開具增值稅發票的情形除外）。

（4）供應商擬為本項目提供的服務均須符合國家、采購人規定的資格條件和相關要求。保證其磋商文件中的全部內容均為真實、有效的。

2．供應商不得存在下列情形之一：

（1）供應商被責令停業或破產狀態的；

（2）供應商被暫停或取消投標資格的；

（3）供應商財產被查封、扣押或凍結的；

（4）供應商在最近三年內有違法行為或被媒體曝光且在社會上造成惡劣影響的；

（5）供應商在最近三年內嚴重違反合同約定的；

（6）供應商在最近三年內有騙取中標的；

（7）供應商（ (略) 、關聯公司）在政府、銀行及相關行業采購供貨或服務中有不良記錄的，其貨物或服務在使用過程中出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。

（8）供應商未被“信用中國（http://**.cn）”列為失信被執行人、未被“中國 (略) ”（http://**.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

（9）本次磋商不接受聯合體磋商，不接受分包、轉包。

3．其他要求：

（1）提供2021-2023年經審計加蓋公章的財務報表復印件，財務報表須能體現經第三方審計（提供證明文件原件掃描件）。

（2）提供呼叫中心許可證（提供證書原件掃描件）或營業范圍包括接受金融機構委托從事信息技術和流程外包服務（不含金融信息服務）（提供營業執照原件掃描件）

（3）提供至少2年及以上的消費金融、銀行、保險等金融機構實施案例，（提供合同復印件，合同復印件必須至少包含清晰的雙方印章、項目名稱、簽訂時間、合同主要內容等合同信息）。

五、磋商文件的獲取

1.本次通過中 (略) - (略) （http://**）進行項目報名和獲取磋商文件。凡有意參加者，于2025年03月14日17時00分至2025年03月21日17時00分（北京時間，同下），登錄中 (略) - (略) （http://**）進行項目報名（已在該系統注冊過的潛在供應商直接登錄系統進行項目報名，未在該系統注冊的潛在供應商請先注冊（上傳營業執照及法人身份證正反面），獲取登錄賬號后登錄系統進行項目報名， (略) 注冊或完善信息時選擇 (略) 作為審核機構），注：采購代理機構僅對材料進行初步評審，材料真實性由評審委員會在評審階段審核。

中 (略) - (略) （http://**）首頁提供操作手冊，潛在供應商根據操作手冊進行注冊、報名、下載文件。

2.報名通過的供應商登錄系統進行磋商文件的購買，每套售價人民幣#佰元（￥500元）整，通過銀行轉賬（支付寶）繳納購買磋商文件費用，售后不退。

3.無論磋商文件是否收費，經采購代理機構審核報名通過的供應商，請務必在售賣截止時間前登錄中 (略) - (略) （http://**），進入“點擊“我要報名”界面，選擇項目進行磋商文件購買操作，購買截止時間已過，供應商將不能購買磋商文件，即不能參加此次談判活動，由此造成的后果由供應商承擔。

4.潛在供應商針對中 (略) - (略) 的注冊、報名操作問題，請聯系系統支撐人員石工?027-#，對采購文件內容的問題請直接咨詢項目經理（夏巍巍），聯系電話#。

六、磋商響應文件的遞交

1.響應文件遞交截止時間：2025年03月25日14時30分（北京時間）。

2.響應文件遞交地點： (略) 招標運營樓202開標廳（ (略) (略) (略) 10號）。

3.出現以下情形之一時，采購人/代理機構不予接收響應文件：

3.1逾期送達或者未送達指定地點的；

3.2未按文件要求密封的；

3.3未按本公告要求獲得本項目文件的。

4.本項目支持響應文件以郵寄的方式遞交，但響應文件遞交時間將以項目/采購經理簽收時間為準，且響應文件郵寄過程中的風險（遺失、破損、浸水等）由供應商自行承擔。郵寄地址： (略) （ (略) (略) (略) 10號）。聯系人：夏巍巍（#），請標書寄出后及時跟項目/采購經理聯系。

七、磋商時間與地點

1.預計磋商開始時間：2025年03月25日14時30分。

2.磋商地點： (略) 招標運營樓202開標廳（ (略) (略) (略) 10號）。

八、發布公告的媒介

本公告僅在中國 (略) （http://**）、中通 (略) 電子招標系統（http://**）上發布，其他媒介轉載無效。

九、聯系方式

采購人：湖北 (略)

地址： (略) (略) (略) 萬達尊B座第37層

采購代理機構名稱： (略)

采購代理機構地址： (略) (略) (略) 10號

項目經理：夏巍巍、管緒剛、婁燕、劉智剛、孫磊

聯系電話：#/#

郵箱： *@*hinaccs.cn

代理機構投訴電話：#；（受理時間為09:00-17:00, 只受理質疑及投訴，不接受業務咨詢）。

戶 名： (略)

開戶銀行：中信銀行武漢分行營業部

銀行賬號：#6495

采購代理機構： (略)

2025年03月14日