2025年愛音樂客服服務項目（二次招標）招標公告

本招標項目為2025年愛音樂客服服務項目（二次招標）（招標編號：ZJZB-2025-*），招標人為天翼愛 (略) ，招標代理機 (略) 。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1. 項目概況與招標內容

1.1 項目概況

1.2 招標內容

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不 (略) 理結果，請重 (略) 理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容，請務必登錄中國電信 (略) （http://**）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

1.3 本項目不劃分標段/分包。

1.4 ★本項目設置最高投標限價及單價最高限價，最高限價為5,*（不含增值稅）。若價款合計（不含增值稅）超過最高投標限價或單價價款（不含增值稅）超過單價最高限價的，或評標委員會按招標文件的要求對價款合計（不含增值稅）進行修正后的修正價格超過最高投標限價的，將作否 (略) 理。單價最高限價見下表：

2. ★投標人資格要求

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2 業績要求：具備近3年（2022年01月01日至投標截止時間）全國范圍內同類項目經驗，同類項目指支撐服務類的相關項目的相關業績累計完成*元及以上合同金額。

（1） 按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁掃描件（關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁）或相關訂單、票據、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；證明材料資料不全無法確定為同類項目業績，不予認可。

（2） 如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業績證明材料。

（3） 合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規定時間內送達評標現場，否則業績不予認可。

2.1.3 項目團隊要求：

投標人擬派項目團隊成員53人及以上

（1）項目負責人1名，須具備5年及以上同類項目經驗。須提供社保證明證明文件（ (略) 等社保經辦機構出具的2024年6月1日以后任一時間段的社保證明，社保證明必須體現參保人所屬單位為投標人）。

（2）客服項目團隊其他成員要求52人及以上。均須具備2年以上的同類項目經驗；

1）集中客服代表人員50人及以上；

2）重點業務支撐人員2人及以上。

（3）在簽訂合同后經*方確認上崗人員不少于52人。（上崗時間指人員完成培訓后能熟練承擔崗位職責，并進行崗位工作的時間段在合同服務期限內，項目團隊成員能夠提供遠程支撐或現場支撐，具體按照*方要求執行，*方根據項目需要可提供辦公場所。）投標人須提供《項目團隊人員進駐承諾函》。

2.1.4 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.5 本項目不接受聯合體投標。

2.2 信譽要求：投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年01月22日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2020年01月22日起） (略) 單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國 (略) ”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年01月22日起） (略) 合同詐騙罪的（以“中國 (略) ”的生效判決為準）；

（8）被 (略) 在“信用中國”網站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目的招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16） (略) 規定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛 (略) 規定的，或 (略) 規定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛 (略) 規定的公司與投標人存在控股關系（ (略) 的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到50%及以上）的；

（17）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁 (略) 理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁 (略) 理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁 (略) 理措施；

（18）法律法規、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 投標產品資格要求：投標產品所涉知識產權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產權不侵權承諾函》。

2.4 法律法規規定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1 招標文件獲取時間:2025年02月20日00時00分至2025年02月25日24時00分（北京時間，下同）。

4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1 登錄“（http://**）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“投標人注冊”。

5. 投標文件的遞交

4.

5.

5.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2025年03月12日09時30分。

5.2 電子投標文件的遞交：登錄（http://**）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統提交電子投標文件。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6. 投標人注冊

6.1 注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過（http://**）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3 技術支撐聯系方式

服務熱線：010-* /010-*

服務郵箱：*@*hinatelecom.cn（電子采購系統技術支撐）

*@*hinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

7. 發布公告的媒介

本招標公告同時且僅在（http://**）

8. 聯系及異議接收方式

8.1 聯系方式

招 標 人：天翼愛 (略)

地 址： (略) (略) (略) 18號電信廣場

郵 編：*

聯 系 人：梁經理

電 話：020-*

電子郵件：liangzq.*@*hinatelecom.cn

招標代理機構： (略)

地 址： (略) (略) 21號

郵 編： *

項目負責人:林韜

電 話：*

電子郵件： *@*hinaccs.cn

開 戶 名： (略)

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：*7614

8.2 異議接收方式

登錄（http://**）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標代理機構： (略)

2025年02月19日