本比選項目為2024年 (略) (略) 用戶投訴上門服務(wù)采購，（采購代理編號：*-3490），采購人為 (略) (略) (略) ，采購代理機構(gòu)為上海 (略) 。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應(yīng)答方（以下簡稱應(yīng)答方）參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：為保障服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)團隊競爭性，需采購2024年 (略) (略) 用戶投訴上門服務(wù)。

1.2采購預(yù)算：494.*元（不含稅）

1.3采購內(nèi)容： (略) 用戶投訴上門服務(wù)，包含投訴單關(guān)聯(lián)分析、 (略) 絡(luò)狀態(tài)故障核查、投訴預(yù)分析及分揀、投訴現(xiàn)場測試、投訴處理結(jié)果反饋及回訪，高星用戶主動關(guān)懷等相關(guān)工作。本項目根據(jù)區(qū)域劃分為兩標包，具體內(nèi)容如下：

1）標包1：采購優(yōu)化人員2人，測試人員19人，測試用車5輛；服務(wù)區(qū)域浦東、黃浦、徐匯、閔行、奉賢、金山；

2）標包2：采購優(yōu)化人員2人，測試人員17人，測試用車5輛；服務(wù)區(qū)域普陀、長寧、嘉定、青浦、松江、靜安、虹口、楊浦、寶山、崇明。

1.4★服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年。

1.5服務(wù)地點： (略) （采購人指定地點）。

1.6本項目劃分2標包，具體如下：

1.7★本項目設(shè)置最高限價，最高限價為優(yōu)化人員不含稅單價最高限價*.3元/人/月，測試人員不含稅單價最高限價8550元/人/月，測試用車不含稅單價最高限價*/輛/月，應(yīng)答人應(yīng)答報價高于最高限價的，其應(yīng)答文件將被否決。

2.★應(yīng)答方資格要求

4.1營業(yè)執(zhí)照及注冊資本要求

應(yīng)答人必須為具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立于采購人和采購代理機構(gòu)的獨立法人或其他組織。須提供最新營業(yè)執(zhí)照掃描件或其他身份證明文件。

4.2資質(zhì)類證書或授權(quán)書要求

無。

4.3 財務(wù)\業(yè)績\信譽要求

4.3.1財務(wù)要求：

應(yīng)答人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中選后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。

4.3.2業(yè)績要求：

應(yīng)答人須具備同類項目相關(guān)業(yè)績。要求如下（不滿足以下要求，不予認可）：

1）同類項目指： (略) 絡(luò)優(yōu)化服務(wù)。

2）標包1：至少提供1份金額不低于*元的合同。

標包2：至少提供1份金額不低于*元的合同。

A. 提供合同的，需提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，包括但不限于合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、金額頁、簽字頁。

B.提供框架合同的，需提供框架合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，包括但不限于框架合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、金額頁、簽字頁。如框架合同未體現(xiàn)具體金額，需另提供框架合同下訂單或結(jié)算憑證，金額以累計金額為準；

3）上述合同屬實證明材料要求（滿足以下兩者之一）:

A.提供上述合同所屬*方或*方實施部門出具的合同屬實證明材料（蓋章）。

B.提供與上述合同(訂單/結(jié)算憑證)相對應(yīng)的清晰可見的距本項目公告發(fā)布之 (略) 上稅務(wù)系統(tǒng)（https://inv-http://**.cn/）查詢的發(fā)票及發(fā)票真?zhèn)尾樵兘貓D；

4）上述合同時間要求：2021年1月至本項目采購公告發(fā)布之日前（以合同簽訂日期為準，框架合同的以訂單或結(jié)算憑證載明日期為準）。

4.3.3信譽要求

（1）未被工商行政管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://**）列入嚴重違法失信企業(yè)名單；

（2）未被 (略) 在“信用中國”網(wǎng)站（http://**.cn）列入失信被執(zhí)行人名單；

（3）未被工信部通信工程建設(shè)項目 (略) （http://**）列入違法失約信息名單。

（4）沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，吊銷營業(yè)執(zhí)照,投標資格被取消，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)等行政或司法機關(guān)處罰的，或處于依法宣告破產(chǎn)狀態(tài)；2021年1月至今沒有騙取中標和嚴重違約及重大工程、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

4.4是否接受聯(lián)合體應(yīng)答

本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

4.5 其他要求

4.5.1單位負責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段應(yīng)答或未劃分標段的同一比選項目應(yīng)答。

①單位負責(zé)人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負責(zé)人，高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負責(zé)人為同一人，以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準。

②控股關(guān)系是指出資比例在50%及以上，或者出資比例不足50%但享有公司股東會/董事會控制權(quán)的投資方不限于股份占比超過50%，或占比最大股東，以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的查詢結(jié)果為準。

4.5.2根據(jù)聯(lián)通集團發(fā)布的《中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法》以及供應(yīng)商黑名單、上海聯(lián)通發(fā)布的《 (略) 供應(yīng)商黑名單管理實施細則》以及供應(yīng)商黑名單，嚴禁列入黑名單的供應(yīng)商在禁入期內(nèi)參與應(yīng)答。不接受處于上海聯(lián)通禁入處罰期內(nèi)的供應(yīng)商參與應(yīng)答。不接受以上供應(yīng)商所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織參與應(yīng)答。不接受黑名單供應(yīng)商中被禁入的相關(guān)責(zé)任人在禁入期內(nèi)參與應(yīng)答。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。

4.比選文件獲取

4.1電子比選文件獲取

4.1.1比選文件獲取時間：2024年8月22日00時00分至2024年8月27日17時00分。

4.1.2比選文件獲取方式：

（1）獲取途徑

應(yīng)答人訪問中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶http://**）登錄后，進入“ (略) -聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心”，點擊“項目參與→尋找商機”，在售標時間內(nèi)，填寫并提交購買比選文件申請， (略) 上支付,支付成功后可直接下載比選文件。

1）應(yīng)答人中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶注冊及IPASS辦理：潛在應(yīng)答人必須接受電子招標流程。凡有意參加本次比選但尚未注冊的應(yīng)答人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“中國聯(lián)通 (略) ”（網(wǎng)址：http://**）完成注冊工作，成為中國聯(lián)通系統(tǒng)在冊供應(yīng)商。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項目。已注冊的供應(yīng)商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置，數(shù)字證書是否購買或過期等問題。

2）網(wǎng)上支付進入沃支付界面，若 (略) 上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。

（供應(yīng)商注冊流程與iPASS電子證書相關(guān)流程請登* (略) (略) 合作方自助服務(wù)門戶系統(tǒng)（http://**）進行操作。）

3）潛在應(yīng) (略) （https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）進行注冊賬號并登錄，若未完成本步驟將影響應(yīng)答人后續(xù)標書費發(fā)票開具及保證金的退還工作。

4.1.3比選文件每套售價100元（*佰元），售后不退。（潛在應(yīng)答人可在應(yīng)答截止時間后10個工 (略) （https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）點擊“投標管理-訂單查詢”下載比選文件電子發(fā)票）。

5.應(yīng)答文件的遞交

5.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）：2024年9月3日9時30分。

5.2應(yīng)答文件遞交地點：本項目遞交電子應(yīng)答文件。電子應(yīng)答文件須通過“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心投標文件制作系統(tǒng)”制作并生成符合聯(lián)通電子招投標系統(tǒng)要求的格式，通過登錄“中國聯(lián)通合作方門戶（http://** ）”，使用iPASS加密上傳至“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心”。

5.3本項目唱標將于上述同一時間在“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心”開標大廳進行，采用線上開標的方式。邀請應(yīng)答人的法定代表人或 (略) 準時參加，請在30分鐘內(nèi)用IPASS進行簽名確認唱價結(jié)果，如對開標情況有異議，請在上述時間內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時未進行IPASS簽名確認或未提交異議將視為同意唱價結(jié)果。

5.4出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

5.5當電子應(yīng)答文件出現(xiàn)上傳異常時，應(yīng)及時聯(lián)系技術(shù)支撐人員解決（聯(lián)系電話010-*（轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3）、在線客服、*@*hinaunicom.cn。

6.樣品的遞交

不涉及

7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（http://**）、中國聯(lián)通采 (略) （http://**）、中國 (略) (http://**)上發(fā)布。

本次比選中選候選人公示同時在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（http://**）、中國聯(lián)通采 (略) （http://**）、中國 (略) (http://**)上發(fā)布。

除上述外，我公司不在 (略) 站、論壇等媒介上發(fā)布任何比選采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的比選采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

8.聯(lián)系方式

采購人： (略) (略) (略)

地址： (略) 楊 (略) 185號

采購代理機構(gòu)：上海 (略)

采購代理機構(gòu)地址： (略) (略) 500號21樓

聯(lián)系人：叢笑瀾、林星雨 電話：*

電子郵件：congxiaolan.*@*hinaccs.cn

開戶名稱：上海 (略)

開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行

賬號：*

供應(yīng)商注冊服務(wù)電話：010-*（轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8）

電子招投標系統(tǒng)操作問題， (略) 站技術(shù)支持電話：010-*（轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3）*@*hinaunicom.cn。

采購代理機構(gòu)：上海 (略)

2024年8月21日