1. 項目概況：WAF維保即將到期。現邀請國內有相關經驗和資質的集成商參與項目詢價。
2. 項目需求：

序號	設備類型	型號	序列號	服務內容	原廠保修開始日期	原廠保修截止日期
1	WAF-imperva	X *	* BA *	不低于《服務標準》中內容	***	***
2	WAF-imperva	X *	* BA *		***	***

服務標準

提供各種軟件、硬件產品的技術支持（電話、 (略) 頁提交）

產品的使用問題提供對任何產品使用疑問的回答，協助用戶正確的使用產品功能
故障診斷為客戶分析各種產品相關的故障問題，定位和隔離問題并提供導致故障的相關信息和說明
解決故障在確認是產品相關的問題后，提供解決問題的解決方案并協助客戶修復問題
Bug修復如果產品存在缺陷，提供相關的產品修復補 *
維護提供產品的功能、安全功能更新；硬件的保修等

2. 標準服務

冷備機冷備機服務時間當地時間早上8點到晚上6點客戶支持門戶電話支持硬件返修

3. 軟件升級

ADC內容更新軟件版本更新

4. 硬件設備保修

第 * 日發出的快速備機支持服務

5. 服務等級

嚴重級別	響應時間	更新間隔
嚴重等級 1	少于 * 小時	至少 * 天 * 次
嚴重等級 2	* 個工時	至少兩天 * 次
嚴重等級 3	* 個工時	至少 * 周 * 次
嚴重等級 4	次工作日	根據需要

1. 報名時間： * 號9: * 到 * 號下午 * : *
2. 報名郵箱： * eeq.com.cn，報名資料：營業執照。
3. 聯系人：白曉東，闞麗麗
4. 聯系電話： *** ， ***

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