服務(wù)期限：兩年，合同一年一簽，本次為第一年度簽訂：2025年3月16日-2026年3月15日

（一）綜合管理

1、服務(wù)內(nèi)容：設(shè)立一周七天24小時客戶服務(wù)體系，公布物業(yè)服務(wù)電話等，隨時接受物業(yè)管理服務(wù)及食堂工勤人員服務(wù)訴求，及 (略) 理，須做到接投訴有記錄、有跟蹤、有處理結(jié)果反饋。

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)以人為本，彰顯人性化；有 (略) 理率100%；零星維修、急修及時率100%，修復(fù)率100%；無損毀、無偷盜、無事故；時時、處處維護(hù)支隊良好的窗口形象。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：

3.1嚴(yán)格按照物業(yè)管理合同進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，需要專業(yè)性分包服務(wù)的單項服務(wù)需與支隊溝通確定后分包，確需分包的，應(yīng)當(dāng)符合政府采購和《民法典》的各項規(guī)定。

3.2設(shè)置物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、配備物業(yè)管理人員，所有服務(wù)人員須通過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，確保人員上崗具備必備素質(zhì)，符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范要求。本項目所有服務(wù)人員在工作時間內(nèi)須全時在崗，不得任用兼職人員。

3.3制定完善的整體物業(yè)管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、物資裝備管理等制度和措施，所有制度上墻公示。

3.4制定完善的培訓(xùn)方案，組織對項目所有服務(wù)人員進(jìn)行各崗位實(shí)際要求相對應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等系統(tǒng)性培訓(xùn)，一年不少于四次，切實(shí)提高工作人員的整體素質(zhì)，支隊將不定期對相關(guān)人員進(jìn)行考核。

（二）安全保衛(wèi)

1、服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)助警務(wù)人員對內(nèi)部安全防范提供補(bǔ)充；做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)人員及車輛的秩序維護(hù)；對來訪人員進(jìn)行登記；負(fù)責(zé)防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)門衛(wèi)守護(hù)和巡邏、公共秩序維護(hù)、治安及其它突 (略) 理等；負(fù)責(zé)機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理；出現(xiàn)自然災(zāi)害、火災(zāi)、外部沖擊等突發(fā)事件， (略) 必須協(xié)助保 (略) 理突發(fā)事件。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1內(nèi)保協(xié)助：實(shí)行24小時全天候執(zhí)勤服務(wù)，協(xié)助警務(wù)人員對內(nèi)部安全防范工作進(jìn)行補(bǔ)充，及時應(yīng)對突發(fā)事件。

2.2辦公樓大廳：大門門衛(wèi)、總監(jiān)控室、配電房、消防監(jiān)控室必須24小時有專人值守，無關(guān)人員不得入內(nèi)，要保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙。工作時間8小時內(nèi)辦公樓大廳設(shè)崗對外來人員進(jìn)行詢查、登記；保安人員對辦公樓進(jìn)行不定時巡查，確保樓內(nèi)人員、物品進(jìn)出安全。

2.3巡邏管理：實(shí)行24小時巡查制度，認(rèn)真做好安全防范和日常巡查工作， (略) 域、重點(diǎn)部位每l小時至少巡查1次，及時排查安全隱患，迅 (略) 置突發(fā)事件， (略) 落無火災(zāi)、無物品被盜、無刑事事故、無安全隱患發(fā)生。

2.4來訪登記管理：門崗實(shí)行24小時值班制度，著裝規(guī)范，文明執(zhí)勤，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格 (略) 的人員及車輛，嚴(yán)禁無關(guān)人員及車輛隨意進(jìn)出，并做好相關(guān)登記，保存記錄一年以上；遇重大活動車輛出入，以及各級領(lǐng)導(dǎo)步行或者乘車出入，門崗必須立正行注目禮。

2.5車輛管理： (略) (略) 暢通，車輛有序通行和停放，對違停現(xiàn)象及時制止和糾正。社會公共停車場和單位內(nèi)部停車場有專職保安崗位值班， (略) 內(nèi)車輛行駛和停放的指揮疏導(dǎo)，確保車輛行駛安全、停放有序。

2.6應(yīng)急管理：有突發(fā)事 (略) 理預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行消防、治安、自然災(zāi)害、無人機(jī)（含*、空、盜、攝設(shè)備等）等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行預(yù)案演練，一旦發(fā)生緊急事件，做到能夠及時報警、保護(hù)現(xiàn)場防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

2.7安全監(jiān)控：24小時值班制度，每班有記錄，定期檢查，保留存檔，記錄存檔一年。正確使用監(jiān)控設(shè)備，保證各監(jiān)控部門的參數(shù)設(shè)置符合要求。

2.8保安人員著裝統(tǒng)一，有明顯標(biāo)識，工作規(guī)范，遇有險情，在接到報警后立即到 (略) 置。

2.9建立消防管理措施及發(fā) (略) 理預(yù)案。確定重點(diǎn)防火部門，消防人員持證上崗，實(shí)行24小時消防值班制度、實(shí)施日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)發(fā)生率。定期對消防系統(tǒng)和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓靈活啟動。

2. (略) 落內(nèi)實(shí)行24小時安保制度，日夜巡邏、檢查，做到巡查到位，有記錄可查，確保無偷盜、破壞的事件發(fā)生；在必要位置設(shè)置保安崗，確保無閑雜人員進(jìn) (略) 域。

2.11要求：治安案件發(fā)生率0，火災(zāi)發(fā)生率0。

（三）衛(wèi)生保潔

1、服務(wù)內(nèi)容：各辦公場 (略) 域、走廊、樓頂、天臺、護(hù)欄、樓梯、公共衛(wèi)生間，以及其它公共活動場所（含停車場）的日常衛(wèi)生清潔；垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏等。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1樓宇按層科學(xué)設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝換，垃圾桶清潔、無異味，垃圾每日收運(yùn)2次，拒絕二次污染。

2. (略) 域衛(wèi)生服務(wù)： (略) 、廣場、停車場等室外公共部位每日清掃2次；樓宇大廳、走廊等室內(nèi)公共部位每日清掃2次、拖洗1次，地面定期拋光、打蠟；公共部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。樓宇衛(wèi)生間每日清潔消毒，及時補(bǔ)充廁紙和洗手液；公共部位辦公家具、服務(wù)臺、宣傳欄等物品每日清抹；樓宇公共部位燈飾、天花、燈箱、內(nèi)墻等每月清潔1次；每月擦防銹油1次。

2.3外圍保潔服務(wù)： (略) 、小品及綠化帶定期清理，做到無枯枝敗葉、煙頭、紙屑等明顯可見垃圾。

2.4樓內(nèi)公共通道、樓梯、大廳、會議室、接待室、玻璃幕墻、燈飾、門窗、不銹鋼制品、各類標(biāo)識標(biāo)牌、欄桿、梯級面、垃圾桶體等實(shí)施工作日內(nèi)8小時巡回保潔，每日保潔一次要求桌子無灰塵、地面無塵土、雜物；茶幾上下無灰塵、污漬，無條綹現(xiàn)象，干凈明亮；窗簾、窗臺無明顯灰塵、無污漬；墻層、頂棚無塔灰、 (略) ；其他附屬設(shè)施設(shè)備表面無灰塵；窗戶玻璃無灰塵、污漬，無條綹現(xiàn)象，干凈明亮；紙簍保潔時清空，更換保潔袋。

2.5會議室在開會前后保持清潔，每日保潔一次，桌子無灰塵、地面無塵土、雜物；茶幾上下無灰塵、污漬，無條綹現(xiàn)象，干凈明亮；窗簾、窗臺無明顯灰塵、無污漬；墻層、頂棚無塔灰、 (略) ；其他附屬設(shè)施設(shè)備表面無灰塵；窗戶玻璃無灰塵、污漬，無條綹現(xiàn)象，干凈明亮；紙簍保潔時清空，更換保潔袋。

2.6垃圾中轉(zhuǎn)站：清運(yùn)率100%，周圍無明顯污垢、排水暢通、無污水，定期對垃圾站進(jìn)行清潔消毒。

3、服務(wù)要求：

3.1保潔服務(wù)周到，責(zé)任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理措施，工作人員著裝統(tǒng)一、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。

3.2隨時保持樓棟內(nèi)地面無煙頭、紙屑等雜物，公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵；樓道、走廊地面，每天要用“大地拖”全面清潔二次，隨時保潔，每周周末徹底沖洗消毒一次，使其光亮整潔。

3.3玻璃門窗要求透明、潔凈、無水斑漬、污點(diǎn)、油污、無明顯手印。玻璃窗每月進(jìn)行一次清潔亮化，大理石地面、墻面定期打蠟、打磨、拋光。

3.4如有重要接待任務(wù)、檢查活動、節(jié)假日，要派專人在現(xiàn)場隨時清潔；遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時， (略) 應(yīng)當(dāng)按*方的要求加派人員強(qiáng)化保潔工作。

3.5樓頂要進(jìn)行定期打掃，要保持干凈整潔，不得有雜物，保持下水管道暢通。

3.6公用蓄水池每季清洗、消毒一次，每半年向*方提供一次水質(zhì)化驗報告，水質(zhì)化驗符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.7化糞池每半年清洗疏通一次，雨水、污水井每半年清洗疏通一次，如發(fā)生堵塞 (略) 理，確保化糞池不外溢，下水道排污暢通。

3.8及時清掃、分類收集垃圾，做到垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，登記每日可回收垃圾重量，每月定期匯總數(shù)據(jù)上報（須保 (略) 管理相關(guān)規(guī)定）。

3. (略) 域垃圾桶外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味，隨時清理，垃圾不超過容量的三分之二。保證無過夜垃圾。

3.10做好病蟲防治工作， (略) 域內(nèi)的日常消毒、殺菌及“四害”預(yù)防工作，每周滅蚊一次，每月滅鼠、滅蟑一次。每年春季和夏季做好集中藥物殺滅和白蟻防治工作， (略) 域內(nèi)少蚊蟲、無蟑螂、無鼠患。

3.11公共衛(wèi)生間要有專人管理，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬，定期消毒，并做好衛(wèi)生間洗手液、衛(wèi)生球、清潔劑等物品補(bǔ)充工作。

3.12綠化帶無明顯垃圾、落葉每周清理不少于2次。

3.13每天早8點(diǎn)半前完成總值班室內(nèi)衛(wèi)生清理保潔，床上用品每日更換、清洗并收納。

3.14外墻必須每2年清洗一次，安 (略) 清洗，并確保作業(yè)人員安全。

3.15在進(jìn)行清潔作業(yè)及清潔完畢后中，必須 (略) 域擺放“清掃中”、“正在維修”、“小心地滑”等相應(yīng)的三角告示牌（黃色）。

3.16保安亭：表面干凈、無積塵、整潔、無污痕，有光澤。

3.1 (略) 通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無明顯灰塵、油漬、污漬，保持干凈，定期消毒。消防等公共設(shè)施設(shè)備：表面干凈、整潔、無污痕，有光澤，設(shè)備設(shè)施保持良好狀態(tài)。

3.18墻壁： (略) 、無明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)、保持干凈。

3.19天花：無污漬、霉點(diǎn)、水漬、蛛網(wǎng)。

3.20梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持干凈。

3.21各類鏡面：潔凈、光亮。

3.22辦公室：地面無垃圾、無明顯灰塵，窗臺無明顯灰塵、光亮明凈。

3.2 (略) 每年負(fù)責(zé)一次清洗消毒。

3.24如遇冰雪天氣要及時清掃屋頂及地面的積雪。

4、垃圾清運(yùn)相關(guān)要求

4.1*方每次裝車應(yīng)盡量裝滿，并負(fù)責(zé)裝料地點(diǎn)周邊五米范圍內(nèi)的保潔及運(yùn)輸車輛的輪胎清潔工作，并及時進(jìn) (略) 理；

4.2運(yùn)輸車輛在出、 (略) 城區(qū)排水設(shè)施運(yùn)行服務(wù)中心泵站前應(yīng)確保車輛清潔，不得破壞泵站環(huán)境衛(wèi)生；泵站渣物及垃圾在運(yùn)輸過程中，應(yīng)保 (略) 路面清潔，不得有垃圾及污水外溢；

4.3泵站渣物及垃圾不得隨意傾倒，必 (略) 垃圾中轉(zhuǎn) (略) 理；由于*方在項目實(shí)施過程中違反以上要求影響周邊環(huán)境和造成二次污染，而產(chǎn)生的糾紛和相關(guān)責(zé)任、費(fèi)用及后果，由*方自行承擔(dān)；

4.4泵站渣物及垃圾清運(yùn)整個過程要求文明服務(wù)、安全施工，*方裝運(yùn)人員和司機(jī)的配置，其人身安全由*方自行負(fù)責(zé)；泵站渣物及垃圾清運(yùn)如需環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)，費(fèi)用由*方自行承擔(dān)。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)

1、服務(wù)內(nèi)容：

日常維護(hù)和管理，樹木、花草、綠地等的養(yǎng)護(hù)，景觀的維護(hù)，重要節(jié)假日綠化裝飾。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1按季節(jié)科學(xué)合理實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)，由專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行，不低于原有綠化覆蓋率。

2.2綠化地帶無雜草、雜物，無明顯泥土裸露。

2.3花卉、綠籬、樹木、草坪根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

2.4根據(jù)實(shí)際需要組織澆灌、松土、施肥，并適時做好防旱、防澇、防凍。

2.5適時做好病蟲害防治，并做好相關(guān)記錄，確保園林植物良性生長。

2.6室 (略) 域綠化每月至少養(yǎng)護(hù)1次，確保存活期半年以上。

3、服務(wù)要求：

3.1有園林綠化管理制度和養(yǎng)護(hù)措施。

3.2花草樹木生長正常：無病蟲害、無枯黃葉、無黃土裸露、無枯枝死杈；剪修及時，缺苗補(bǔ)苗，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)。

3.3綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率達(dá)98%，草坪純度達(dá)95%。

3.4綠化場地每天清潔一次，應(yīng)無垃圾和雜物。

3.5植物成活率達(dá)到95％以上，出現(xiàn)枯死苗木應(yīng)及時補(bǔ)種。

3.6室內(nèi)外公共部位的花卉配送排放合理，花木擺放美觀、養(yǎng)護(hù)及時，葉面清潔。

3.7對極端天氣氣候（冰災(zāi)、旱澇等自然災(zāi)害），應(yīng)早準(zhǔn)備、早預(yù)防，不能出現(xiàn)樹木凍死、枯死現(xiàn)象。

3.8植物病蟲害防治管理養(yǎng)護(hù)措施

3.8.1要根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲害防治活動規(guī)律開展防治工作；

3.8.2用藥物要求：必須妥善保管農(nóng)藥，以防出現(xiàn)意外，在使用農(nóng)藥時，嚴(yán)禁使用劇毒、殘效期長及強(qiáng)烈性氣味的農(nóng)藥。因包括但不限于未妥善保管農(nóng)藥等*方原因，而造成誤食等后果由*方承擔(dān)一切的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

3.8.3綠地養(yǎng)護(hù)的農(nóng)藥，要派專人進(jìn)行管理，并做好藥品的出入庫登記，對用完的藥瓶進(jìn)行了相應(yīng)的保管， (略) 進(jìn) (略) 理。

3.8.4制定《綠化養(yǎng)護(hù)自然災(zāi)害應(yīng)急措施》和《園林植物蟲害防治方法》

（五）建筑工程及機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)

1、服務(wù)內(nèi)容：

1.1建筑物地面、墻臺面、頂棚、屋面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道以及陽臺、消防通道的維修，路面修復(fù)、排水溝維修、其他小損小壞修復(fù)等；

1.2空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁、車禁系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、辦公設(shè)施系列、消防安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、水電氣設(shè)施、食堂設(shè)備、分體式空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)、故障急修；

1.3開通24小時維修服務(wù)熱線，維修及時率達(dá)到100％。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1建筑工程維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1建筑工程公共部位管理制度完善，日常管理和維修養(yǎng)護(hù)及時達(dá)標(biāo)，相關(guān)記錄齊全。

2.1.2確保建筑工程外觀整潔、完好。

2.2設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1公共配套設(shè)施保養(yǎng)制度完善，運(yùn)行正常。

2.2.2配電房需配備專業(yè)人員執(zhí)行24小時值班制度，所有設(shè)備間整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、蟑螂、鼠害現(xiàn)象。

2.2.3每月例行檢查消防系統(tǒng)，排除安全隱患，適時保養(yǎng)和維護(hù)，并做好相關(guān)記錄，確保消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、應(yīng)急照明、消防通道、消防標(biāo)志等設(shè)備設(shè)施完好有效。

2.2.4定期檢查燃?xì)庠O(shè)備，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，出現(xiàn)故障后迅速報修。

2.2.5定期保養(yǎng)維護(hù)弱電系統(tǒng)及配套強(qiáng)電部分，確保設(shè)備正常運(yùn)行率l00%，非設(shè)備主體故障12小時內(nèi)排除，并做好相關(guān)記錄。

2.2.6定期巡檢和維護(hù)強(qiáng)電系統(tǒng)，接線箱、控制柜、自動開關(guān)、漏電保護(hù)器、接線端子等原器件每月至少進(jìn)行1次吹塵、緊固、溫度檢測，并做好相關(guān)記錄。

2.2.7確保照明系統(tǒng)光源、開關(guān)、控制器、插座功能正常，實(shí)行24小時運(yùn)行維修值班制度，及時排除故障，維修合格率100%，非特殊情況維修時間小于12小時。

2.2.8定期檢修和維護(hù)給排水系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，零星維修合格率100%，小修不過夜，確保系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)通暢有效。二次供水池每年至少清洗2次。

2.2.9空調(diào)設(shè)備在制冷周期開機(jī) (略) 例行清洗、加氟、更換小配件，確保設(shè)備狀態(tài)良好，出現(xiàn)故障后配合做好維修。

2.2.10雨季來臨前和雷雨過后及時檢修避雷接地系統(tǒng)，對嚴(yán)重腐蝕、松脫的部件立即更換或緊固。

2.2.11熱水器及廚房小型設(shè)施設(shè)備每月至少進(jìn)行1次清潔保養(yǎng)，小型維修24小時內(nèi)完成，大型維修及時報告， (略) 理。

2.2.12電視機(jī)、電風(fēng)扇適時進(jìn)行普查、保養(yǎng)和更換，維修完成時間不超過24小時。

2.2.13及時維修維護(hù)門鎖、門窗、玻璃，維修完成時間不超過24小時。

2.2.14定期維修維 (略) 理設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)生重大故障及時報告，并提 (略) 理措施，確保垃 (略) 理。

3、設(shè)備、設(shè)施維保要求

3.1給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

3.1.1服務(wù)內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。

3.1.2要求：加強(qiáng)日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，防止跑、冒、滴、漏，對供 (略) 、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修，水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期對排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，做 (略) 理；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

3.1.3及時疏通和清洗下水道、化糞池、污泥水井，保障污水排放通暢，要求做好下水道清理疏通、化糞池清理一年兩次。

3.2供電系統(tǒng)設(shè)備管理維護(hù)

3.2.1服務(wù)內(nèi)容：對物業(yè)管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)變、低壓電器設(shè)備、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修，確保正常運(yùn)行使用。臨時用電管理。

3.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每天對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，發(fā)現(xiàn)問 (略) 理解決。每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關(guān)、熔斷器、漏電保護(hù)器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。照明系統(tǒng)的光源、開關(guān)、控制器、插座工作正常、靈敏有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確。建立各項設(shè)備檔案，健全用電管理制度，做到安全、合理、節(jié)約用電。建立嚴(yán)格的送配電運(yùn)行制度、電氣維修制度。維修人員必須持證上崗。建立24小時運(yùn)行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指 (略) 、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。避雷系統(tǒng)每年遙測一次。

3.3消防系統(tǒng)設(shè)備及設(shè)施管理維護(hù)

3.3.1服務(wù)內(nèi)容：

3.3.1.1消防控制室24小時值班，大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)，確保無缺損，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活。

3.3.1.2定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。

3.3.1.3訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng) (略) 標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。

3.3.1.4消防設(shè)施維護(hù)要求：每月檢查一次，做好記錄，所有設(shè)施運(yùn)行正常，不合要求及時修理或報修；定期對消防系統(tǒng)和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活；定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。

3.4空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

3.4.1主要設(shè)備：中央空調(diào)、電梯。

3.4.2服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備的定期維護(hù)與保潔， (略) 理、日常監(jiān)控，24小時值班運(yùn)行，制定并嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)使用。

3.4.3要求：空調(diào)電梯專人管理。定期保潔空調(diào)設(shè)備，全面清洗空調(diào)機(jī)一年不少于兩次。

保證空調(diào)設(shè) (略) 于良好狀態(tài)；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，及時通知供應(yīng)商維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄。（售后服務(wù)由空調(diào)廠家提供，*方負(fù)責(zé)銜接）。

3.5監(jiān)控及門禁道閘系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)

3.5.1保證監(jiān)控及門禁道 (略) 安全、圖像清晰、操作正常。系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，及時通知供應(yīng)商維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄。

3.6房屋門窗維修

3.6.1服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、玻璃破損的修理。

3.6.2要求：確保門窗完好和正常使用，合格率100%。

3.7燃?xì)庠O(shè)備

3.7.1對燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，保證燃?xì)獾恼：桶踩褂谩?/p>

4.人員資質(zhì)要求:水電及其他專業(yè)維修工須持專業(yè)上崗證上崗；

5.單項單件單次500元（含）以下的零星維修耗材、維修費(fèi)用由*方承擔(dān)費(fèi)用（含*方公司自負(fù)及外購耗材及服務(wù)等情形），相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全檢測費(fèi)用由*方承擔(dān)；房屋及機(jī)電設(shè)施設(shè)備的中修、大修、更換及單項單件單次500元以上的零星維修耗材、維修費(fèi)用由*方承擔(dān)。（注：維修耗材包含的范圍為辦公樓 (略) 域和辦公室室內(nèi)部分）。

6、會務(wù)服務(wù)

1.服 (略) 落內(nèi)召開或舉辦的各類會議、典禮、儀式。

2.要求在會議前對會議室進(jìn)行清潔，布置會場，提前把會議室、接待室開窗通風(fēng)，檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等， (略) 于完善的備用狀態(tài)。3.負(fù)責(zé)會議期間茶水服務(wù)及其他服務(wù)要求。

4.會后清場工作，設(shè)施設(shè)備的關(guān)閉，清潔茶具。

5.負(fù)責(zé)會議室的照明、空調(diào)、飲水設(shè)施的完好，有問題及時上報。

6.負(fù)責(zé)日常報刊、郵件收發(fā)，匯總收發(fā)異常事項并及時上報。

7.負(fù)責(zé)根據(jù)排班表更新每日大廳內(nèi)電子顯示屏的顯示內(nèi)容。

8.負(fù)責(zé)每月上報日常及節(jié)假日假期期間物業(yè)排班表。

9.認(rèn)真做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后整理等相關(guān)工作，確保會議環(huán)境安全舒適及會議全過程順利有序。

7、除“四害”及白蟻防治服務(wù)

（1）制訂科學(xué)合理的消毒、滅蟲除害方案，夏季每月滅殺蚊、蠅2次，其它季節(jié)每季度1次，同時，根據(jù)實(shí)際情況有效滅鼠；

（2）每年定期對項目范圍內(nèi)建筑物及園林進(jìn)行除“四害”防治工作；

（3）*方應(yīng)與白蟻防治站建立常規(guī)聯(lián)系，每年定期對物管范圍內(nèi)建筑物及園林綠化地進(jìn)行白蟻防治工作，費(fèi)用由*方承擔(dān)。

8、安全生產(chǎn)

（1）制定安全生產(chǎn)管理的相應(yīng)制度、安全管理措施、事故報告與應(yīng)急救援體系。隱患治理與風(fēng)險管控，每月定期進(jìn)行消防、水、電、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)現(xiàn)場等安全隱患排查，每半年開展一次安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練。

（2）“三防”要求：防火災(zāi)、防偷盜、防事故；確保服務(wù)期間無一例火災(zāi)，無一件偷盜，無一項設(shè)備損毀事件發(fā)生。因*方管理不善或工作人員失誤造成的損失由*方承擔(dān)全部責(zé)任，

9、應(yīng)急措施

制定完善的突 (略) 理方案，如遇突發(fā)或重大事件，項目經(jīng)理應(yīng)在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，并在第一時間報告支隊， (略) 理 (略) 理有關(guān)問題。在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，應(yīng)采取緊急避險措施避免或者盡量減少造成財產(chǎn)損失。

10、便民服務(wù)

（1）報刊信件收發(fā)。

（2）代寄、代領(lǐng)郵件、包裹。

（3）協(xié)助大型活動組織。

（4）協(xié)助臨時指派任務(wù)。

11、特色服務(wù)

（1）實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化：實(shí)現(xiàn)物業(yè)日常業(yè)務(wù)與公安工作流程無縫對接；

（2）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動化：能清晰了解服務(wù)動態(tài)，并參與其中督促完成物業(yè)服務(wù)；

（3）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化：能夠在物業(yè)管理中決策部署、資源調(diào)配、人員安排等提供數(shù)據(jù)支撐；

（4）實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化、增值化服務(wù)特色。

（六）食堂服務(wù)

1、保障每日食堂供應(yīng)

（1）提供日常的早中晚餐、*方要求的加餐及盒飯外送、接待餐飲等。

（2）*方須根據(jù)*方要求完成菜品制作和提供餐飲服務(wù)。

（3）重要接待用餐服務(wù)：根據(jù)*方的服務(wù)需求完成菜品制作和提供餐飲服務(wù)。

（4）*方應(yīng)根據(jù)季節(jié)提供菜品建議，做到營養(yǎng)均衡和飯菜可口。定期推出特色菜或新菜，按*方經(jīng)濟(jì)目標(biāo)要求核算并協(xié)助*方控制好用餐成本。

2、菜肴品質(zhì)要求

素菜和半葷菜（包括已加工未烹調(diào)的半成品）存放不超過24小時，葷菜不超過48小時。冰箱生凍品存放不超過一星期。每出臺新的菜肴和早點(diǎn)，須經(jīng)*方審核。做好每餐留樣工作，留樣食品保存72小時。

3、日常管理要求

（1）由*方提出原材料申購清單、*方負(fù)責(zé)審核并安排送貨。*方做好加工、留樣和分發(fā)工作并配合*方做好驗收、成本核算等工作，要求流程清晰、單據(jù)保管齊全并隨時接受*方的檢查監(jiān)督。

（2）*方按*方要求制訂每周菜譜并提前7天交*方審核后實(shí)施，菜譜一旦確定后，*方未經(jīng)*方同意不得擅自變更。

（3）*方需指定責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)人員對所有采購實(shí)物進(jìn)行驗收，驗收時必須對照采購清單分別對品種、數(shù)量、價格、質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好出入庫管理工作，并負(fù)責(zé)在采購清單簽字確認(rèn)。*方采取不定時的方法對采購實(shí)物進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令改進(jìn)。

（4）*方提供廚房、餐廳等制作、用餐場所及設(shè)施設(shè)備和用具，*方在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)妥善使用并負(fù)責(zé)保管，對日常設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)要落實(shí)到人，確保設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題及時向*方報修。如有遺失、人為損壞，*方負(fù)責(zé)賠償（自然損壞和損耗除外）。

（5）*方要做好食堂的衛(wèi)生防疫管理，特別是疫情期間的消殺管理，做好日常消毒工作，嚴(yán)防食物中毒事故。

（6）*方需按要求做好廚房 (略) 域的衛(wèi)生管理工作，本著厲行節(jié)約的原則，做好節(jié)能減排和垃圾分類工作。

4、食堂工作人員要求

（1）按*方服務(wù)要求合理配置工作人員，所有工作人員必須通過衛(wèi)生 (略) （或疾控中心）的體檢并取得飲食行業(yè)健康證，確保人人持證上崗。*方必須按照國家相關(guān)法律法規(guī)合法規(guī)范用工，并全面承擔(dān)服務(wù)人員涉及勞動關(guān)系的所有事宜。

（2）*方須提供每個員工的身份證、健康證等復(fù)印件，外來務(wù)工人員必須具有公安部門核發(fā)的居住證。

（3）工作人員進(jìn)入廚 (略) 時，必須穿戴好工作服、工作帽、口罩并保持清潔、無明顯污漬。操作前應(yīng)洗凈雙手、不得赤腳赤背操作；員工必須勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指*，做到儀容干凈整潔；不得面對食品咳嗽、打噴嚏，不能用手摳鼻孔、耳朵；工作期間不得吸煙、嚼檳榔、喝酒，不得直接用手接觸成品食物。

（4）如食堂有特殊情況（停水、停電、停氣等），*方應(yīng)提前向*方報備解決方案，取得*方同意后做好食堂的應(yīng)急服務(wù)。

（一）物業(yè)崗位設(shè)置及人員數(shù)量要求（不少于19人）

（二）后勤食堂工勤人員質(zhì)量數(shù)量要求（不少于13人）

項目實(shí)施過程中所有設(shè)備（包括安保器材、清潔所需設(shè)備、綠化所用設(shè)備、消防器材、及其它維修工器具等）和耗材（含物業(yè)管理所需辦公家具、器材、文具、設(shè)備及辦公耗材、統(tǒng)一服裝等）統(tǒng)一由*方配備，費(fèi)用均由*方自行承擔(dān)，*方不再支付任何費(fèi)用。

1、所有服務(wù)人員必須身體健康，五官端正，體態(tài)勻稱，無煙疤、紋身，無各種慢性傳染病和重大疾病；必須經(jīng)過相關(guān)的法律、保密培訓(xùn)、政審合格，具有良好品行，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能保守工作秘密，無前科劣跡。必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，如有違反必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。不得有下列情形：

（1）受 (略) 罰；

（2）曾被行政拘留、收容教養(yǎng)、收容教育或者有吸毒史；

（3）違紀(jì)違規(guī)被國家機(jī)關(guān)或者企業(yè)事業(yè)單位開除、辭退、解聘；

（4）有較為嚴(yán)重的個人不良信用記錄。

2、*方須提供所有服務(wù)人員基本情況，包括簡歷、承諾所有服務(wù)人員無犯罪前科記錄的承諾函、相關(guān)證件證明等，給支隊備案。人員變化時，及時提供相關(guān)資料給支隊。

3、物業(yè)管理服務(wù)人員及后勤食堂工勤人員的社會保險和人身意外傷害保險由*方按規(guī)定購買并承擔(dān)費(fèi)用，由此產(chǎn)生的一切法律糾紛由*方負(fù)責(zé)。

4、*方必須加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員及后勤食堂工勤人員的職業(yè)風(fēng)險教育培訓(xùn)，避免發(fā)生安全事故（件），否則由*方全權(quán)負(fù)責(zé)；因管理不善或服務(wù)人員失誤造成的財產(chǎn)損失，由*方全額賠償。

5、*方應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國勞動法》等各項規(guī)定合法規(guī)范用工，并全面承擔(dān)所有服務(wù)人員涉及的包括但不限于勞動關(guān)系等所有事宜。若發(fā)生用工糾紛，由*方自 (略) 理并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，且應(yīng)當(dāng)保障本采購項目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得以任何理由向*方提出索賠要求。若對*方造成嚴(yán)重不良影響或損失的，*方應(yīng)當(dāng)予以賠償。

6、保密工作要求：非因工作需要且經(jīng)過機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁物業(yè)人員參加涉及國家秘密、警務(wù)工作秘密的工作。

6.1把保密工作列入重要議事日程，成立保密工作組，加強(qiáng)對保密工作的監(jiān)督檢查。

6.2開展保密宣傳教育工作，增強(qiáng)保密意識，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定和保密紀(jì)律，要求每一名員工做到不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看；不在私人交流和通信中涉及本單位內(nèi)部事項；

6.3認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，收發(fā)涉密文件時做好登記，一小時內(nèi)及時將涉密文件送達(dá)本人；

6.4在信件收發(fā)過程中，不得擅自或者指使他人復(fù)制、摘抄、銷毀、留存帶有密級的文件、資料；

6.5遵守本單位制定的各項保密制度、規(guī)程，如有工作人員違反，將視情 (略) 理。