三、維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）故障修復(fù)：

1) 故障級(jí)別劃分及處理時(shí)限

故障級(jí)別劃分作為SLA劃分前提，但不是劃分依據(jù)，需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的SLA劃分依據(jù)，針對(duì)此次項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，可按以下內(nèi)容劃分故障級(jí)別：

一級(jí)故障：系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，出現(xiàn)大區(qū)域系統(tǒng)癱瘓。

典型事件：大片區(qū)域攝像點(diǎn)無(wú)常工作

二級(jí)故障：系統(tǒng)性能?chē)?yán)重?fù)p壞，但系統(tǒng)仍可正常運(yùn)行。

典型事件： (略) 傳輸故障，區(qū)域內(nèi)無(wú)法JK等

三級(jí)故障：系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響。

典型事件： (略) (略) 故障，影響個(gè)別區(qū)域信號(hào)質(zhì)量等

四級(jí)故障：?jiǎn)吸c(diǎn)故障，單點(diǎn)設(shè)備無(wú)常運(yùn)行。

典型事件：攝像頭故障，線路故障無(wú)法JK等

故障級(jí)別	響應(yīng)時(shí)間	到場(chǎng)時(shí)間	處理時(shí)限
一級(jí)故障	30分鐘 （含客戶(hù)溝通、預(yù)處理、反饋）	城區(qū)1小時(shí)，墾區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)）	12小時(shí)內(nèi)修復(fù)、重大事故（50個(gè)以上攝像點(diǎn)不能正常工作。
二級(jí)故障		城區(qū)2小時(shí)，墾區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)	12小時(shí)內(nèi)修復(fù)、重大事故（10個(gè)以上攝像點(diǎn)不能正常工作）。
三級(jí)故障		城區(qū)3小時(shí)、墾區(qū)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)	24小時(shí)內(nèi)修復(fù)
四級(jí)故障		城區(qū)3小時(shí)、墾區(qū)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)	48小時(shí)內(nèi)修復(fù)

備注：特殊情況，故障響應(yīng)、處理時(shí)限以采購(gòu)人與客戶(hù)合同約定為準(zhǔn)！

（二）巡檢保養(yǎng)

投標(biāo)人需定期對(duì)本次項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)定范圍內(nèi)的設(shè)備按照采購(gòu)人的要求進(jìn)行巡檢保養(yǎng)，并輸出相應(yīng)的巡檢報(bào)告。巡檢保養(yǎng)內(nèi)容及要求如下：

（1）前端設(shè)備

1.每月1次定期對(duì)攝像機(jī)鏡頭、護(hù)罩擦洗，對(duì)虛焦攝像機(jī)進(jìn)行調(diào)整。定期對(duì)遮擋物如樹(shù)枝等進(jìn)行修剪。

2.每日對(duì)新增掉線JK進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查及維修，并登記維修臺(tái)賬。如空開(kāi)、電源等器材的更換，電纜、光纜等材料的更換等。

3. (略) 內(nèi)的存儲(chǔ)服務(wù)器、錄像服務(wù)器進(jìn)行服務(wù)器在線狀態(tài)巡查。

4. (略) 內(nèi)的JK告警進(jìn)行核查，對(duì)有疑問(wèn)的告警進(jìn)行故障修復(fù)，并登記故障臺(tái)賬。

5.每周進(jìn)行不少于10%的視頻JK質(zhì)量抽檢，對(duì)抽檢視頻JK進(jìn)行登記臺(tái)賬，對(duì)有問(wèn)題的視頻JK進(jìn)行維修。

6. (略) 系統(tǒng)所有服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行深度巡檢，并出具巡檢報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題設(shè)備及時(shí)處理。

7.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)立桿、地壟、設(shè)備箱等附屬設(shè)施的損壞和自然銹跡在必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換及表面翻新。

（2） (略)

1. (略) 故障由供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)，每日 (略) 故障維修，并形成巡檢日志，每月形成運(yùn)維報(bào)告。

（3）機(jī)房設(shè)備

1.每周巡檢服務(wù)器、錄像機(jī)、顯示大屏、UPS等設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)是否正常，如有報(bào)警要檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因。檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常。

2.定期觀察UPS主機(jī)的溫度、機(jī)器的噪聲和振動(dòng)情況有無(wú)變化。

3.及時(shí)清除設(shè)備上可見(jiàn)的灰塵。

4.定期檢查配電箱、配電柜中的電纜連接是否牢固，電纜溫度，寫(xiě)入維保報(bào)告。

（4）電力設(shè)備

1.對(duì)前端電力故障進(jìn)行排查及維修，及時(shí)電力保障單位協(xié)調(diào)好接電事宜。

2.用電安全管理，對(duì)接地、絕緣、端接、電纜保護(hù)、開(kāi)關(guān)、電源、箱體是否關(guān)閉上鎖等事項(xiàng)定期巡檢，對(duì)出現(xiàn)的用電隱患及時(shí)處理，避免在用電過(guò)程中對(duì)他人造成危害。

3.出現(xiàn)電力電纜被他人蓄意破壞的，及時(shí)與轄區(qū)派出所、警務(wù)站備案，對(duì)破壞者進(jìn)行追責(zé)，讓其承擔(dān)電力修復(fù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

4. (略) 修建或其他原因造成電力停電或需遷移的，及時(shí)與*方溝通協(xié)商，并提出解決辦法。

5.對(duì)于點(diǎn) (略) 出現(xiàn)故障，要及時(shí)排查，并按規(guī)范進(jìn)行施工修復(fù)。

（5）其他保養(yǎng)

1.隱患排查：每月對(duì)視頻JK系統(tǒng)的前后端設(shè)備、電源、線路、配套設(shè)施進(jìn)行巡檢及安全隱患排查，據(jù)用戶(hù)的系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維保，及時(shí)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，和日常使用建議；

2.客戶(hù)提出的其他巡檢保養(yǎng)要求。

四、服務(wù)交付要求

投標(biāo)人交付的服務(wù)總體需滿(mǎn)足以下要求：

1、 (略) (略) 的相關(guān)文檔規(guī)范；

2、供應(yīng)商須提供724小時(shí)的電話技術(shù)支持。每周有1人（58h） (略) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)巡檢、維護(hù)工作。其他時(shí)間隨叫隨到，故障恢復(fù)時(shí)間嚴(yán)格滿(mǎn)足故障級(jí)別劃分及處理時(shí)限要求。遇重大活動(dòng)、“兩會(huì)”、五一、十一、春節(jié)等能按采購(gòu)人要求做好值守和保障工作。

3、無(wú)法修復(fù)的故障，須提供備品備件進(jìn)行更換。故障修復(fù)后，提交故障維修報(bào)告。

4、每日做好巡檢記錄，每月5日前提交上月巡檢報(bào)告，每年提交年度巡檢報(bào)告。并能按要求對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行周期性清潔，對(duì)遮擋物進(jìn)行排除，確保圖像清晰、穩(wěn)定。

5、每月提交《維保服務(wù)月報(bào)》。

6、每季度 (略) 系統(tǒng)進(jìn)行一次全面維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患進(jìn)行及時(shí)的排查和處置，并提供維護(hù)報(bào)告。

7、維護(hù)期滿(mǎn)后，應(yīng)將全部維護(hù)資料移交給采購(gòu)人，如維護(hù)資料不全不能指導(dǎo)后期維護(hù)，采購(gòu)人有權(quán)進(jìn)行考核處罰和責(zé)任追求。

8、供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人所提供的各種資料有責(zé)任對(duì)第三方保密，否則投標(biāo)人將承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。