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本項目為 * 年觸點服務質量提升項目（采購代理編號：ZJZB- *** ），采購人為中 (略) (略) ，采購代理機 (略) 。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備采購條件， (略) 公開比選，具有服務能力的供應商均可前來報名。 |
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* 、采購貨物的名稱、數量及主要技術參數
1.1 采購內容：1.全省營業廳服務質量監測項目：（1）針對全省自營廳、 (略) (略) 分競爭對手重要渠道開展服務質量監測工作。要求結合 (略) 移動營業廳服務現狀、渠道現狀設計合理的抽樣形式（按地域區分）、監測標準， (略) 查聯通、電信的自有渠道、社會渠道各 * 家， (略) 每月有監測結果，測 (略) 服務水平、短板提升、績效考核等內容。（2）針對全省營業廳服務現狀、存在問題、客戶需 (略) 深入分析并提出具體改進措施、方法等，同時保證措施、方案等具有可操作性。2.營業廳滿意度提升：針對 (略) (略) 景測評滿意度，結合營業廳暗訪、投 (略) 多維度分析， (略) * 定時間周期的跟進通報，挖掘客戶不滿意原因并針對發現問題提出整改建議。3. (略) 渠道服務質量監測及提升：（1） (略) 渠道日常監測：對 (略) 移動主流電子渠道上的 (略) 日常監測，從業務辦理便捷性/規范性、業務展示 (略) 性/ * 致性、業務內容準確性等方面評估，輸出結果分析。項目期內共監測 * 期，每期 * 個樣本。（2） (略) 渠道重點主題穿越對標監測：對移動、友商、 (略) APP重點產品或營銷案等內容在各環節、各電子渠道接觸點展示內容的準確性、 * 致性、業務查詢和辦理時的交 (略) 全流程穿越對標。以上監測需要真實辦理和體驗業務，并根據對標監測結果形成體驗感知結果、監測結果和對標結果，形成分析提升報告。項目期內監測不少于3期，每期不少于2個主題，具體業務由 * 方視需求指定。4.熱線觸點服務質量監測：通過熱線專項外呼及熱線神秘客戶撥測等方式監控熱線觸點重點服務過程，發現服務短板并切實有效提升熱線服務質量,為熱線服務質量評估提供有效依據。 1.2 采購規模：本項目預算為 * 萬元（含稅）。 1.2 服務地點： (略) 省。 1.3服務時間：自合同簽訂之日起1年； 1.4采購包劃分：本項目不劃分采購包，確定1家中選單位，中選份額 * %。 1.5 本項目設置最高應答總價限價（含稅），應答人應答報價高于最高應答總限價（含稅）的，其應答將被否決。應答總價限價（含稅）為： * 萬元。
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* 、資格要求
2.1、在中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立民事責任能力且在法律和財務上獨立的法人或其他組織；具有有效的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證，對于已按商事登記改革要求更換新版營業執照，如營業執照無經營范圍、注冊資本、經營范圍等信息的，還需要提供全國企業信用信息公示系統（http:/ *** ） (略) 頁查詢結果截屏打印件（包括但不限于注冊時間、注冊資金、經營范圍等內容），對于已按“ * 證合 * ”登記制度更換新版營業執照的（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證 * 證合 * ），須 (略) 門頒發 (略) 會信用代碼的營業執照；應答人經營范圍符合本次項目的要求，具備有效的的經營范圍。 2.2、業績要求：應答人須具有同類項目案例，提供近3年（ * 日至今）同類項目的合同案例至少1個，提供合同關鍵頁復印件【合同首頁、合同主體（能夠體現項目內容、性質等，即同類項目依據）、合同金額頁、合同簽署頁】、框架合同的以訂單為準，原件備查。 2.3、應答人需具備 * 般納稅人資格（提供相關證明材料）或能夠代開增值稅專用發票（提供承諾書）。 2.4、應答人須選派不少于 (略) 項目經理提供駐地服務，人員具備近3年內獨立承接 (略) 項目經驗；須提供人員名單、身份證明、資格證明(如有）、近3年內獨立承接 (略) 業績證明（包含但不限于 * 方提供的工作經驗證明文件）及近 * 個月（ * / * 月）在本 (略) 保證明；應答人須承諾本項目講標人為本項目的項目經理,否則講標無效。 2.5、本次采購要求應答人滿足以下信譽要求： 最近兩年 (略) 為（未被采購人清退；無提供假發票歷史；無拖欠勞務用工工資導致有人在采購方上訪過），以采購方記錄為準。 2.6、應答人不得存在以下情形：2.6.1 被責令停業或破產；2 .6. (略) 采購產品或服務被 (略) 或中 (略) (略) (略) (略) 門暫?；蛉∠稑速Y格；2.6.3 (略) 采購產品或服務在最近 (略) (略) 門判定存在騙取中標或 (略) 為；2.6.4 不同應答人的法定代表人或單位負責人為同 * 人，或存在控股、管理關系的不同單位，參加同 * 標段或同 * 標包或同 * 項（未劃分標段或標包）的應答；2.6.5違背誠信原則，虛假承諾或提供虛假應答資料；（提供承諾書）。 2.7、本項目不接受聯合體應答。 本項目不接受聯合體投標。 |
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* 、獲取比選文件
3.1 (略) 網上發售電子版采購文件，不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為 * 日 * 時 * 分至 * 日 * 時 * 分（ (略) 時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄（http:/ *** ,下同）進行購買采購文件（已在該系統注冊過的投標人請登錄系統購買采購文件，未在該系統注冊的投 (略) 系統注冊而后購買采購文件）。 3.2 采購文件每套售價人民幣零元（￥0元）整，售后不退。支付要求：無。 注意： 無論采購文件是否收費，供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄，進入“招投標操作”界面，選擇 (略) 采購文件購買操作；否則將無法正常應答。 3.3 首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據操作 (略) 信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。 供應商針對 (略) ，可撥打技術支持聯系電話，詳見系統首頁“技術服務”專區。 3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用 (略) 加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。 |
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* 、應答文件的遞交
4.1 本項目不接受紙質應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權書除外<如有>）。 4.2 (略) 投標系統遞交，應答截止時間為 * 日 * 時 * 分。 4.3 (略) (略) 唱價，應答人的法定代表人或者其委托的代理人 (略) 1樓評標室（ (略) (略) 經濟技術開發區昆侖東路 * 號）準時參加。 4.4 出現下列情形之 * 時，采購人/采購代理機構不予接收其應答文件： 4.4.1 (略) 投標系統的應答人； 4.4.2 (略) 要求獲得本項目采購文件的應答人。 4.5 電子應答文件 (略) 理規則：應答人的電子應答文件出現遞交異常時，采購人/采購代理機構需與 (略) 確認，若為系統故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（ (略) 通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統故障原因造成的，由 (略) 承擔相應責任。 |
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* 、電子采購應答規則
5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件。 5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統確認非系統原因造成的， (略) 承擔相應責任。 5.3 供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。 5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前 * 次提交的電子應答文件，并且前 * 次提交的電子應答文件系統將徹底刪除。 5.5 供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。 5.6 系統提供兩種遞交電子應答文件的渠道： （1）通過瀏覽器 (略) 遞交； （2）通過輔助 (略) 遞交。 |
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* 、聯系方式
比選人：中 (略) (略) 地址： (略) (略) 經濟技術開發區昆侖東路 * 號 采購代理機構： (略) 地址： (略) (略) 西路 * 號 項目負責人：陳垣方 *** 楊立智 報名聯系人：薛炳成 *** 電子郵件： * * .com 開戶名： (略) (略) ： (略) (略) 賬 號： *** |
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* 、免責聲明
我公司發布本次項目采購信息的官方媒介包括：()、（http:/ *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、論壇等媒介上發布任何采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉載，均為無效。 |
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* 、附加項
9. (略) 投標平臺（http:/ *** ）進行項目報名，我司將 (略) 保證金退款、中選服務費發票開具等流程， (略) 通知。 9.2不通過ES系統下載比選文件，將被認為通過非法渠道獲得比選文件，將拒收應答文件。
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采購人/招標代理機構：中 (略) (略) / (略) * 日 |
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