中國煙草總公司浙江省公司關于2025-2030年度中國煙草總公司浙江省公司12313熱線服務采購項目的招標公告

浙江省國際 (略) (略) 浙江省公司委托，對2025-203 (略) 浙江省公司(略)熱線服務采購項目進行國內公開招標。本項目是非政府采購項目，采用電子招標方式，通過資格后審的方法確定合格投標人。歡迎對本項目有興趣并符合資格條件的投標人參加投標。

一、項目基本情況

1.項目名稱：2025-203 (略) 浙江省公司(略)熱線服務采購項目；

2.招標編號：ZJYC-CF(略)（0625-(略)）；

3.項目實施地點： (略) (略) (略) 9號；

4.項目概算：(略)元/五年；最高限價：投標單價不高于(略)元/人/年；

5.招標內容：按照招標人和(略)政務服務便民熱線等要求，組建并運行專職人工座席服務團隊，熟練掌 (略) 應用，駐場完成12 (略) 場監管服務熱線浙江分中心（(略)浙江政務服務便民熱線煙草分中心）電話工單話務、微信小程序等其他渠道工單的集中管理服務，提供7×24小時電話接聽、受理、答復、轉派、回訪、核實、質檢、調查等工作內容，保障舉報、投訴、咨詢、建議等各類群眾訴求事項的集中受理、 (略) 置、限時辦結、評價督辦等機制順暢運行，確保熱線服務優質高效，且符合接通率、辦理時限、話務滿意度等各項質量效率指標要求。詳見招標文件《第三章：招標內容及要求》。

二、投標人資格條件

1.在中華人民共和國境內注冊，□具有法人資格/?具有承擔民事責任能力的法人、非法人組織（包括個人獨資企業、合伙企業、不具有法人資格的專業服務機構等）；具備有效營業執照（或者事業單位法人證書、社會團體法人登記證書、其他組織登記證明文件）；

2.從投標截止之日起前3年（成立不足3年的可從成立之日起算），投標人、法定代表人（或單位負責人）、?項目負責人無行賄行為記錄。在本公告發布之日起至投標截止之日前，應通過中國 (略) 分開、單獨查詢投標人、法定代表人（或單位負責人）、?項目負責人的無行賄行為記錄（前款允許其他組織投標時，非法人單位提供單位負責人的無行賄行為記錄）；

3.從投標截止日起前3年（成立不足3年的可從成立之日起算），投標人在經營活動中無重大違法記錄（重大違法記錄是指投標人因違法經營受 (略) 罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款（(略)元以上） (略) 罰）；

4.類似案例要求：□無/?有，2022年1月1日（合同簽訂時間為準）以來，投標人具有合同金額(略)元及以上話務服務類似項目案例1例，提供合同及對應發票（至少1份）復印件，并在合同及對應發票復印件上加蓋投標人公章；

5.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或未劃分標段的同一招標項目投標；

6.本項目不接受聯合體投標。

三、招標文件獲取

1.時間：招標公告發布之日至投標截止時間前；

2.地點： (略) （http://**）；

3.獲取方式： (略) 在線申請獲取招標文件（進入“項目采購”應用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，申請獲取招標文件）；

4.招標文件工本費：500元人民幣，售后恕不退還。（通過電匯或轉賬形式匯入招標代理機構銀行賬戶（同投標保證金賬戶），同時將電匯或轉賬的銀行回單和開票信息以附件形式上傳至申請獲取招標文件頁面）

四、提交投標文件的地點和截止時間

1.投標地點（網址）： (略) （http://**）；

2.投標截止時間：2025年4月10日09時00分00秒。

五、開標時間和地點

1.開標時間：2025年4月10日09時00分00秒；

2.開標地點： (略) （http://**）。

六、投標保證金

本項目□不需要/?需要繳納投標保證金，繳納投標保證金的具體要求如下：

1.繳納金額：(略).00元；

2.繳納方式：網上銀行、轉賬支票、電匯、銀行保函；（以銀行保函形式繳納的，需提供以本項目招標代理機構為受益人的無條件且不可撤銷國有銀行及全國性股份制商業銀行的銀行保函）

3.繳納期限：投標截止時間前；

4.有效期：同投標有效期；

5.收款人（接收人）：浙江省國際 (略) ；

開戶行：中國工 (略) 武林支行；

賬號：(略)5244。

七、電子招投標說明

1.電子招投標：本項目以數據電文形式，依托“ (略) （http://**）”進行招投標活動，不提供紙質版招標文件；

2.投標準備：注冊賬號--點擊“商家入駐”，進行采購供應商資料填寫；申領CA數字證書---申領流程詳見“浙江 (略) - (略) -電子交易客戶端-CA驅動和申領流程”；安裝“電子交易客戶端”----前往“浙江 (略) - (略) -電子交易客戶端”進行下載并安裝；

3.招標文件的獲取：使用賬號登錄或者使 (略) ；進入“項目采購”應用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，獲取招標文件；

4.投標文件的制作：在“電子交易客戶端”中完成“填寫基本信息”“導入投標文件”“標書關聯”“標書檢查”“電子簽名”“生成電子標書”等操作；

5.招標人或招標代理 (略) 完成本項目的電子交易活動，不接受未按上述方式獲取招標文件的供應商進行投標活動；

6.未按上述方式獲取招標文件的供應商對該文件提出的質疑，招標人或招標代理機構 (略) 理；

7.投標文件的傳輸遞交：投標人應在投標截止時間前將加密的投標 (略) ，投標截止時間以后上傳遞交的投標文件將被拒收；

8.投標文件的解密：投標人或招標代 (略) 提示和招標文件的規定在30分鐘內完成在線解密。投標文件已按時解密的，除招標文件有約定外，備份投標文件自動失效。投標文件未按時解密時，應按照以 (略) 理：①因投標人原因造成未解密的，視為撤銷其投標文件；②因非投標人原因造成未解密的，在征得招標人相關管理部門同意后，可延長解密時間或延期解密；③因非投標人原因造成未解密或經延長、延期仍無法解密時，投標人提供了備份投標文件的，以備份投標文件作為依據；未提供備份投標文件的，視為撤回投標文件；

9.電子招標的終止：電子招標過程中出現以下情形之一，可終止電子采購活動： (略) 發生故障而無法登錄訪問的； (略) 功能模塊出現錯誤，不能進行正常操作的； (略) 發現嚴重安全漏洞，有潛在泄密危險的； (略) 無法正常運行，或無法保證電子招標活動的公平、公正和安全的情況。出現上述情形之一，經評標委員會評估不影響采購公平、公正性的，可以待上述情形消除后繼續開展電子招標活動，也可以決定某些環節以紙質形式進行，影響或可能影響采購公平、公正性的，應當重新組織采購活動；

10.具體操作指南： (略) “服務中心-幫助文檔-項目采購-操作流程-電子招投標-采購項目電子交易管理操作指南-供應商”。

八、聯系方式

(略) 浙江省公司

浙江省國際 (略)

2025年3月21日