項目服務需求
一、項目概況 (略) (略) (略) 總建筑面積2315平方米。擬采購物業后勤服務,其中清潔工3名、洗衣工1名、保安3名。
二、服務及質量要求(一)服務內容
1、 (略) (略) (略) (略) 域之天、地、墻、門、窗、玻璃、臺階、臺面、辦公室、檢查室、治療室、診斷室、病房、衛生間的日常保潔;
2、 (略) 域各辦公室、會議室、活動室、衛生間的日常保潔。
3、垃圾的收集、清理。
4、醫院大門值守及秩序維護。
5、院 (略) 域的巡邏、巡查及重點部位的巡邏檢查工作。
6、衣物清洗工作。
(二)安保服務要求
1、嚴格按規定著裝,佩戴保安標志和上崗證件,注重儀表儀容,人員要求身體健康,滿足崗位要求。
2、上班著裝整齊,不擅離崗位,不嬉戲打鬧,不看書報、吃零食,不做其他影響工作或與工作無關的事。
3、保持門崗內外清潔衛生。
4、實行24小時值班制,每2小時進行一次巡邏,并做好巡 (略) 相關安保資料的記錄工作。
5、每天保證白班2人上班,夜間1人上班,應急狀態下隨時增加人員,嚴格交接班制度,接班未到,交班不離。交接班時應明確任務和上一班遺留問題并填寫交接班記錄。
6、按消防要求巡邏,檢查相關消防設施設備并做好登記 ,保證消防設備正常運轉。
7、做好來客登記及聯系工作,做好信件收發工作,不準私拆單位及個人的信件;不接打與工作無關的電話。
8、必須牢記火警、盜警和直屬上級領導的電話號碼和無線電通訊呼號,以備急用。
9、火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案,接到火警、警情或緊急求助等異常情況,3分鐘內趕到現場并采取相應的應對措施。
制止車輛、貨物的亂停亂放,禁止外部車輛亂停亂放堵塞消防通道,保持消防通道的暢通。
加強巡邏盤查,確保無偷盜、火災、蓄意破壞和鬧事等安全事件發生。
供應商要加強安保服務人員管理,并對因供應商責任造成的安全保衛事件負全責。
(三)保潔服務要求
?? 1、日常保潔范圍及標準
日常保潔范圍包括但不限于如下范圍:地面、墻面、門窗、玻璃、燈具、洗手池、便池、清潔池、垃圾桶、醫用家具、辦公家具、工作臺、日用電器設備設施、公共設施等。
部位或項目 | 內容 | 頻次 | 標準 |
垃圾收集 | 清除室內垃圾、廢棄物、更換垃圾袋,垃圾簍(桶)。 將生活垃圾與醫療廢物垃圾嚴格分裝,將醫療廢物 (略) 感染管理工作要求分類,并協助使用科室與醫療廢 (略) 工作人員辦理稱重、登記及交接手續。 | 每日兩次(上、下午各一次) | 符合醫 (略) 置要求。 執行醫 (略) 置流程。 |
室 (略) 域 | 病區過道地面:按地面清潔流程作業。 | 每日三次 | 通過巡視保潔,達到無灰塵、無污物、無污漬、無水漬、無衛生死角。 |
(略) 域地面、步梯:按地面清潔流程作業。 | 每日2次 |
公共設施擦拭:按擦拭清潔流程作業。 | 每日1次 |
墻面清潔:按高位清潔流程作業。 | 每周1次 |
門窗擦拭:按擦拭清潔流程。 | 每日1次 |
窗及其他玻璃:玻璃清潔流程作業 | 每月1次 |
天花板、燈具、空調及空調柜機或掛機的進出風口擦拭:按高位清潔流程作業。 | 每月1次 |
辦公室、會議室 護士站、治療室 診斷室、工作室 等工作用房 | 地面:按地面清潔流程作業。 | 每日兩次 | 通過巡視保潔,達到 無灰塵、無污物、無污漬、無水漬、無衛生死角。 |
工作臺面、器材及儀器、病歷柜、病歷夾、器械柜、治療車、辦公家具、辦公設備等擦拭:按擦拭清潔流程作業。 | 每日一次 |
墻面清潔:按高位清潔流程作業。 | 每周一次 |
門窗擦拭:按擦拭清潔流程。 | 每日一次 |
窗及其他玻璃:玻璃清潔流程作業 | 每月一次 |
天花板、燈具、空調柜機或掛機的進出風口擦拭:按高位清潔流程作業。 | 每月一次 |
病房 | 早查房前 | 地面:按地面清潔流程作業。 | 每日2次(上、下午各1次) | 通過巡視保潔,達到 無灰塵、無污物、無污漬、無水漬、無衛生死角。 |
清除室內垃圾、廢棄物、更換垃圾袋,垃圾簍(桶)。 |
早查房后 | 病床、床頭柜、床旁椅、輸液架、氧氣瓶、衣柜等擦拭:按病房擦拭流程作業; | 每日1次 |
墻面清潔:按高位清潔流程作業。 | 每周1次 |
門窗擦拭:按擦拭清潔流程、玻璃清潔流程作業。 | 每周1次 |
天花板、燈具、中央空調及空調柜機或掛機的進出風口擦拭:按高位清潔流程作業。 | 每月1次 |
(略) 后床 (略) 理: (略) 病床,逐一 (略) 理流程作業。 | 按需 |
衛生間 | 地面:按地面清潔流程作業。 | 病室衛生間每日兩次、公共衛生間每日三次,且均按需進行。特別是急診科、放射科、一樓公共衛生間、B區與中藥房廁所衛生間,每時每刻保證清潔,無污跡、無臭味、無水漬。 | 通過巡視保潔,達到 無灰塵、無污物、無污漬、無水漬、無水銹、無積水、無衛生死角。 |
便池、洗手池、水槽、墻面、隔板、玻璃框架、玻璃鏡面、開關、燈具、進出風口擦拭:按擦拭清潔流程、衛生間清潔流程、高位清潔流程作業。 |
噴灑1:50的來蘇水或500—1000mg/L的有效氯溶液。 施放衛生球或點衛生香或噴灑空氣清新劑以保持空氣清新。 |
??? 2、中標人應根據上述日常保潔基本作業內容及要求擬定并執行日常清潔定期清潔的時間表,時間表對于保潔時間安排應充分結合醫療工作保障需要,合理、及時而緊湊。時間表報采購人存查。
項目商務需求一、服務時間、地點及驗收方式
1、服務期限
服務合同一年,采購人每月對中標人服務質量進行考核,考核辦法詳見《服務質量考核細則》,一個合同期內累計2次低于80分的,采購人有權立即終止合同。本次招標合同到期,重新招標。
2、服務地點
(略) (略) (略) 。
3、服務質量考核細則
考核項目 | 考核內容及要求 | 標準 分值 | 評分標準 | 扣分 | 得分 | 合計 |
一、基礎管理與服務(20分) | 1、物業人員統一著工裝,佩戴明顯標志上班,工作規范,作風嚴謹。 | 4 | 著裝不整潔每次扣2分 | | | |
2、物業公司對其服務人員每年至少2次培訓。 | 4 | 培訓不到位扣4分 | | |
3、建立、健全各項內部管理制度,各崗位職責、工作標準,并建立具體的管理措施和考核辦法;根據精細化管理的具體要求落實對員工的技能培訓和考核,并留有定期檢查考核的依據。 | 4 | 無制度和考核辦法扣2分,無定期檢查考核記錄,每次扣2分。 | | |
4、接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質量投訴等各類信息, (略) 理,有回訪制度和記錄。重大事項的回訪率在100%。 | 4 | 對業主的求助、投訴不回應每次扣2分。 | | |
5、每月向業主發放物業管理服務工作征求意見表。 | 4 | 未定期開展每次扣2分。 | | |
二、內保安全(40分) | 1、未實行24小時值班制度,脫崗、做與工作無關的事、聚堆聊天、語言粗暴、態度強硬等。 | 10 | 每次扣5分。 | | | |
2、未嚴格執行2小時巡查制并按要求填寫記錄。 | 5 | 每次扣5分。 | | |
3、消防設施設備未按時檢查和滅火栓、器械維護并做記錄。 | 10 | 每次扣5分。 | | |
4、 (略) 置不熟悉,未掌握滅火技能,發現打架鬧事、火災隱患和其他不安全因素 (略) 置和上報相關部門。 | 10 | 每次扣10分。 | | |
5、 (略) 要求及時完成交辦的其他事項。 | 5 | 每次扣5分。 | | |
三、清潔衛生管理與服務(40分) | 1、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,物業管理人員采取抽查等多種方式對其進行考核、獎懲。 | 10 | 物業管理人員未檢查考核、改進措施不力每次扣2分。 | | | |
2、樓道每天拖一次,每日清掃兩次;做到垃圾日產日清,垃圾分類袋裝化,保持垃圾桶外表面無明顯污垢,無明顯異味。床單、被套、工作服保持每次清洗干凈。 | 10 | 垃圾不分類收集每次扣2分;發現垃圾桶外表面有明顯污垢,有明顯異味經提示 (略) 理的每次扣1分。床單、被套、工作服未洗干凈一次扣1分。 | | |
3、房間保持整潔,無亂貼亂畫;按院感要求使用相應工具保潔;無私自占用和堆放雜物現象;通道、樓梯、扶手、天臺保持潔凈。 | 10 | 未進行有效的保潔,對隨意堆放私人物品不勸阻扣2分。 | | |
4、定時與循環相結合:每天進行全面清潔一次,在上班中進行循環保潔;地面無明顯積塵、紙屑、煙頭、廢棄物、水漬,上述垃圾物 (略) 域滯留的時間不超過30分鐘。 | 10 | 未及時清潔每次扣0.5分。 | | |
獎勵加分(20分) | 1、積極配合業主單位完成各種工作表現突出。 | 6 | 得到相關部門肯定每次加1分。 | | | |
2、出現緊急情況來電求助時,及 (略) 理。 | 4 | 受到業主書面表揚加2分。 | | |
3、 (略) 理水、電、氣突發事件,消除安全隱患。 | 4 | 處理及時,保證了安全加2分。 | | |
4、*金不昧。 | 6 | 根據實際情況每次加1-3分。 | | |
考 核 人:???????????????????????? 考核日期:?? 年?? 月? 日
二、報價要求本項目實行包干價,采購方不再另行支付其他費用(派駐人員的人工工資、節日費、加班費、社保、通訊費、交通費、餐費、服裝費用、低值易耗品費、固定資產折舊費等由供應商自行承擔)。
三、付款方式1、物 (略) 域物業服務費實行包干制方式,每月支付一次,支付金額按當月考核情況確定后進行支付。
2、每月考核分數90分以上(含)支付全額金額,考核分數在80(含)-89分的扣除金額5%,80分以下的扣除金額10%。
3、因地面水漬、障礙物導致的人身損害,給采購人造成損失的,由供應商承擔責任,采購人有權在應付款項中予以扣除。
注:所有支付均為無息支付
四、知識產權采購人在中華人民共和國境內使用成交供應商提供的貨物及服務時免受第三方提出的侵犯其專利權或其它知識產權的起訴。如果第三方提出侵權指控,成交供應商應承擔由此而引起的一切法律責任和費用。
五、違約責任
供應商服務質量不符合合同約定標準的,采購人有權要求供應商立即整改,若整改后依然不達標,采購人可單方解除合同且不予以支付供應商費用。
六、其他(一)供應商必須在響應文件中對以上條款和服務承諾明確列出,承諾內容必須達到本篇及采購文件其他條款的要求。
(二)其他未盡事宜,違約行為及違約責任由采購人與成交供應商雙方在采購合同中詳細約定。
供應商不能履行或不能完全履行合同的,將按照采購人所認定的違約行為承擔相應違約責任。