我院已 (略) (略) 陪護服務，為了進 (略) 陪護服務的覆蓋面， (略) 按國家、省衛健委要求開展免陪照護服務試點病房打好基礎， (略) 的基 (略) 。

一、資格要求：

1．參與人應為中華人民共和國境內注冊的獨立法人企業，必須具有《營業執照》（如非“三證合一”證照，同時提供稅務登記證副本復印件）（加蓋公章）；

2．參 (略) 需提供參加前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；

3．本項目不接受參與人項目分包； (略) 掛扣承包。

二、方案管理：

（一）員工基本條件

1.普通員工

（1）語言清晰，有一定的溝通能力。

（2）經公司崗前培訓并考核合格，并由招標人監管部門認可后方可正式上崗。

2.項目主管

（1）高中或以上學歷，懂基本的電腦操作。

（2）男性<55歲，女性<50歲。

（3）2年或以上 (略) 生活助理服務現場管理經驗（ (略) 方監管部門證明）。

（4）思想正派，原則性強，有一定的管理、溝通、組織、語言表達能力。

3.項目經理

（1）大專或以上學歷，中級或以上職稱（提供職稱證明文件），電腦操作熟練。

（2）男性<55歲，女性<50歲。

（3）3年或以上 (略) 生活助理服務現場管理經驗（ (略) 方監管部門證明）。

（4）具有良好的組織協調、管理控制、文字 (略) 理突發事件的應變能力。

（二）員工的職業道德要求

1. (略) 的相關規章制度及操作規范。 (略) 護士、 (略) 管理人員監督指導下積極做好本職工作。

2. 恪守職業道德， (略) 信譽，尊重患者，全心全意為患者服務。

3. 遵守社會公德， (略) 公物，節約用水用電。

4. 潔身自愛，嚴禁向患者暗示或索要紅包、小費及推薦藥品、保健品、殯葬服務等。

5. 有保密意識，對患者的資料和隱私要嚴格保密。

（三）員工的行為要求

1. 著裝統一、佩戴工牌。上班時間不得穿短褲、背心、拖鞋、高跟鞋等。

2. 工作認真、責任心強，不得隨意離開服務范圍。

3. 團結協作，不聚眾聊天、不做私事。

4. (略) 內吵鬧、打架、拉幫結派、聚集賭博等。

5. 嚴格遵守操作規程及各項規章制度，防止因服務不當導致患者墜床、燙傷、摔傷等不良事件發生。

6. 嚴禁生活助理員直接向患者收取生活助理服務費用或以任何理由提高服務價格。

7. 絕對保證不擅自拿取、竊用、 (略) 廢物（要求提供有關 (略) 罰細則）。

8. 嚴禁向患者介紹及推薦非正規生活助理員（俗稱自帶陪人）， (略) 生活助理服務。

9.嚴禁漏報、瞞報、謊報生活助理服務人數及費用。

10.嚴禁操作任何治療性、技術性工作，如：調輸液速度、吸氧、鼻飼、吸痰、霧化吸入等。

11.發生差錯、患者物品丟失、爭議或其它異常問題時，需即刻報告現場護士或護士長、公司主管并配合調查。如隱瞞不報按有關規定給 (略) 罰。知情不報、包庇違規、差錯行為或幫助當事人隱瞞真相，不如實和及時報告上級的，與當事 (略) 罰。

12.員工身體不適不能正常工作時應請假病休，如本人強行堅持工作造成不良后果， (略) 方負責， (略) 無關。

（四）服務模式

醫療護理 (略) 或病友的要求承擔需要照顧病員的生活照料、情感溝通等非醫療技術性工作的人員，陪護 (略) 設計適合的服務模式，具體包含且不限以下模式：

1.班組服務模式：

向有條件的科室按服務的需求量，逐步安排足量的護工人員，實行12小時輪崗工作制。

2.“班組服務”與“一對一”服務相兼容的服務模式：

根據病友入住人數和需求量， (略) 為單位成立生活護理服務班組，以病友自愿、自選為原則，采取班組服務和一對一服務兼容模式。

3.“一對一”服務模式：

一對一陪護服務根據病人自理情況和病人需求，由一位護工給一位病人提供陪護服務。

（五）服務內容

護理員向病人提供衣（更衣或加減衣服）食（喂食、水，鼻飼病人除外）、?。ㄇ鍧崱⑹孢m、安全、安靜、整潔）、行（行走、運動），個人衛生，語言溝通等服務，如協助病人洗漱、梳頭、剪指#，協助護士為臥床病人翻身、喂食、遞送便器、清潔排泄物（經護士同意）、更換衣服、收掛蚊帳等，以及病友 (略) 許可的其他服務項目。工作時必須嚴格遵循操作規范，不得超越工作范圍私自進行諸如：接、撥補液、導尿等各種導管，給熱水袋、冰袋，調節氧氣開關，更換或加減濕化瓶水，吸痰等具有醫療技術性的護理工作，協助科室其它的輔助工作。

1.班組護工協助護站工作內容：

（1）及時為病人更換衣服、床單、被套等床上用品。

（2）清點統計被服。

（3）協助醫護幫助術后、檢查的病人過床。

（4） (略) 病人鋪床。

（5） (略) 協助護士清退探病人員， (略) 安靜。

（6）幫助護站做好其它臨時性雜活（比如：轉床等）。

2.護工病房內工作內容：

（1）晨間護理協助病人洗漱、梳頭、清倒污水、便器。收集便器集中消毒。

（2）協助生活不能自理的病人床上擦身（重病人護士協助），每周協助護士給病人洗頭一次，經常檢查病人指#、胡須，必要時協助剪指#、男病人剃胡須。

（3）協助護士為臥床病人2小時翻身一次，局部皮膚按摩、拍背、調整體位，預防并發癥的發生。

（4）遞送便器、清倒便盆，用后清潔消毒 (略) 。

（5）晨晚間協助拆、掛蚊帳，掃床、整理床單位、床頭柜按規定擺放物品，保持病室整潔。

（6）迎 (略) ， (略) 病人修剪指（趾）#、胡須。

（7）向病人提供巡回發現式服務、主動詢問式服務、請求式服務、固定重復式服務、互動情感式服務、禮儀式服務六個核心構成的衣、食、住、行(運動)、二便、個人衛生、語言溝通等生活照料服務。 (略) 期間感受到稱心的護工服務。

（六）服務規范化要求

1. (略) 護理部的指導下開展護工陪護工作，運用科學的管理模式，與護理部聯動做好醫護人員的助手。

2.有具體的工作內容和相應的操作制度規范及流程，例如：護工服務質量標準、護工現場規范、現場操作流程、督導員現場工作流程。

3.開展陪護培訓工作，有相應的培訓內容及培訓計劃。

（七）合理收費：

可以根據病人服務量的大小不同來確定收取不同等級的服務費用，建議班組服務收取不高于150元/人/日的服務費（手術術后三天180元/人/日），一對一服務收取不高于280元/天的服務費。

八、人員配置

(略) 根據科室生活助理服務業務量動態配置固定生活助理員，一對多生活助理員與患者的配置比例為1:3-1:5。

九、工作要求

（1）以患者為中心，提供安全、優質的生活助理服務。

（2）保持病室整潔，做到床鋪干凈平整，桌面整潔，床底無雜物。

（3）定時（一對多至少1 次/小時）巡視病人，滿足病人的臨時性需求。

（4）嚴禁生活助理員操作任何治療性、技術性的醫療護理工作，如調節輸液速度和氧流量；更換輸液袋；鼻飼、霧化吸入、私自為病人冷敷、熱敷等。

（5）生活助理員陪送患者 (略) 內或外活動時，需經醫護人員同意方可進行。

（6）生活助理員按約定內容提供生活助理服務，嚴格按照約定附件中的協議書收費標準收取費用并簽訂協議書， (略) 許可，嚴禁中標供應商私自提高生活助理服務費用。

（7）生活助理員不得私下提價，私自收費或索取小費。

（8）不得強行向患者推薦及提供生活助理服務。

（9）原則上由遴選合格人派收費員直接向患者/家屬按標準收費，生活助理員不得直接收費。

三、業績

1.具有三家 (略) 的業績，提供合同并加蓋公章。

四、履約金

1.履約保證金：合同簽訂后5個工作日內， (略) (略) 一次性交納。履約保證金#元在合同期滿并在遴選合格人完成交接手續后15個工作日內扣除違約金（如產生）后，一次性不計息退還給遴選合格人。本項目不接受履約保函。

2.項目服務月度綜合質量考評： (略) 與遴選合格人聯合進行綜合質量考核（含季度滿意度調查、使用科室服務評價），綜合考評分≥95分為優秀，90-94分為合格，＜90分的為不合格。低于90分的將根據情況予 (略) 罰。連續2月考核分數為85分以下，除繳納罰金以外，醫院有權根據具體情況終止合同。

3.其他：

（1）遴選合格人應按招標文件要求以及自身的承諾履行相關義務和責任。

（2）遴選合格人不得以任何方式轉包或分包本項目。

五、獎罰說明

此處所述的 (略) 對遴選合格人的扣罰， (略) 罰任何遴選合格人員工。對質量不達標或其他違反服務協議的，根據相關條款扣罰服務費。）

1.未滿合同經營權限，遴選合格人自行終止執行合同，除沒收全部履約保證金外，尚需承擔由此造成的一切損失。

2.在合同履行期間，遴選合格人將此項目轉包或分包給其他單位、組織或個人的，除沒收全部履約保證金外，尚需承擔由此造成的一切損失。

3.遴選合格人未按服務項目要求完成整改或整改不徹底， (略) 兩次書面要求，遴選合格人在規定時間內仍未完成整改，醫院有權終止本合同。由此造成的一切后果由遴選合格人承擔。

4.遴選合格人在執行本次合同期間的缺陷、不良投訴或良好表現等，將作為下次遴選評審時的扣分和加分條件。

5.因遴選合格人引起安全事故，遴選合格人除賠償當事人相關費用外，醫院根據具體情況，扣罰：①由不可抗拒因素引發的意外安全事故，不予扣罰；②賠償金額在#元或以下， (略) 造成不良影響，繳納罰金500元/次；③賠償金額在#元或以下， (略) 造成不良影響，繳納罰金1000元/次；④賠償金額在#元以上， (略) 造成嚴重不良影響，繳納罰金2000元/次；同時提交書面整改方案并抓落實。在合同期內累計發生2次以上造成不良影響的安全事故事件，醫院有權根據具體情況決定是否終止合同。

6.遴選合格人應管理好所屬員工，遵守國家有關法 (略) 的規章制度，所屬員工發生的一切投訴、糾紛和法律事件，一概由遴選合格人承擔。若因遴選合格人管理不善、控制不力而發生群體罷工、游行等重大事件且造成嚴重影響的，根據造成嚴重后果程度進行扣罰：①罷工、游行人數在20人以下，對正常醫療秩序未造成影響的，繳納罰金5000元/次；②罷工、游行人數在50人以下，影響正常醫療秩序， (略) 造成不良影響的，繳納罰金#元/次；③罷工人數在50人以上，嚴重影響正常醫療秩序， (略) 造成嚴重不良影響的，繳納罰金#元/次。除扣罰外，醫院有權根據具體情況決定是否終止合同。

7.遴選合格人必須嚴格按照協議書收費標準收取費用， (略) 許可，嚴禁遴選合格人私自提高生活助理服務費用，如違反，除視情節輕重給予每次500至2000元罰款外，連續發生兩次，醫院有權根據具體情況終止合同。

9.生活助理員有以下行為之一的，給予中標供應商每人每次1000-2000元罰款，并建議遴選合格人對該員工予 (略) 理。此扣罰款項直接從服務費中扣除。

（1）有意煽動、鬧事，影響工作或隊#穩定。

（2）偷 (略) 相關重要數據、病人信息資料等。

（3）主動索取患者紅包。

（4）向患者談及有關病情及其他相關信息或向患者、家屬提供治療性意見和建議，并 (略) 造成嚴重不良影響。

（5）私自為患者提供生活助理服務或介紹老鄉、黑陪為患者提供生活助理服務。

10.以下行為，視情節輕重給予中標供應商每人每次1000至3000元罰款并視情節輕重建議是否予 (略) 理，此扣罰款項直接從服務費中扣除。

（1）因員工直接原因發生安全責任事故。

（2）私自抬高生活助理服務收費標準。

（3）利用工作之便收受患者紅包。

（4）員工私自超越服務內容為患者提供治療性、技術性服務工作，如調節輸液滴速、氧療、鼻飼、霧化吸入等。

（5）其它因違反制度、要求、工作流程等， (略) 造成損失及嚴重不良影響。

11.以下行為，視情節輕重給予每人每次500至1000元罰款并根據具體情況是 (略) 理，此項罰款歸入項目基金。

（1）員工上崗前未經培訓或培訓不到位。

（2）因遴選合格人內部原因，員工拒絕開工影響工作。

（3）擅自收集醫療廢物或 (略) 后遺留物品。

（4）未經許可擅自拿取科室任何醫療物品或藥品如消毒液、換藥包、口服藥、注射藥等。

（5）在工作場合，員工之間或與顧客發生爭吵打架行為， (略) 形象造成不良影響。

（6）利用工作之便進行其他產品推銷、出租沙灘椅、短租房等違規行為。

（7）其它因違反制度、要求、工作流程等，雖未有損失，但 (略) 造成不良影響。

12.以下行為，視情節輕重給予每人每次200至500元罰款，此罰款歸入項目基金。

（1）上班時間不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋等。

（2）在院內大聲喧嘩，扎堆閑聊、打牌、 (略) 吸煙等。

（3）帶親 (略) 沖涼或留宿。

（4）工作過程中，粗言爛語，當著顧客發牢騷，講怪話、對醫療收費或其它發表不恰當言語，未造成不良后果。

（5）在工作場合，員工之間或與顧客發生爭吵，影響未擴散出現場范圍。

（6）記錄不真實或任務變化后不按實際更改，尚未造成不良后果的的行為。

（7）其它違反職業素質、工作流程及要求等，尚未 (略) 造成任何損失。

以上罰金如不繳納將從履約保證金中扣除，履約保證金扣至5000元時，醫院有權終止合同。

六、遴選方式

本遴選采用綜合評價方法，由評委根據遴選要求，對參 (略) 各項響應和承諾進行評判，并以無記名的方式投票，確定入圍 (略) 。

七、報名時間、報名方式

1、報名時間：可在自本公告發布之日起，5個工作日內。每天(法定節假日、休息日除外）8:00～12:00,14:00～17:30時(北京時間)

2、報名聯系方式：#

3、咨詢時間：2025年4月11日下午15:00

4、咨詢地點： (略) 1號樓附樓4樓總務科會議室