服務清單

一、項目基本情況

1. 物業類型：辦公樓、庭院。

2. 服務地點： (略) 皇姑區北陵大街5號。

3. 服務面積：*平方米（1棟21層，其中1～4層為活動場所、食堂；5～7層為殘疾人康復場所、8、10層為盲人圖書館、9、11、12層為殘疾人就業培訓基地；13層為客房，其他層為辦公及辦公配套區域。

4. 主要設施：

（1）地下室變壓器：2個；

（2）配電柜：高壓計量柜1個、總開關柜2個、分開關柜9個、電容柜2個；

（3）消防系統：1套；

（4）監控系統：2套；

（5）有線電視：20臺；

（6）生活水箱：1個（80立方米）；

（7）消防水箱：1個（40立方米）；

（8）地下停車場：15個車位；

（9）水療池及相關配套設備（男女浴池）：1個；

（10）食堂餐廳：1個，每天就餐人數200人左右；

（11）消防水池：1個（600立方米）；

（12）自備換熱站：1個；

（13）電話機房：1個。

二、物業委托管理事項

（一）公共秩序維護

負責對服務中心公共秩序的管理，負責門衛出入管理， (略) 內巡視，自行車停車庫、機動車庫管理，機動車擺放。負責大樓防火、防盜、值班、值宿等秩序維護工作。保證樓層房間的安全防范，保障辦公、各項活動的正常進行。負責服務中心樓內電視監控、消防設施設備、巡更等系統的日常管理使用。

（二）保潔綠化服務

(略) 殘疾人服務中心大樓內的公共場地消殺防疫、建筑內的清潔衛生、定期消毒和生活垃圾的收集清運，并配合做好垃圾分類工作,院內外草皮、植被、網格草，苗木的綠化養護工作。

（三）除雪服務

(略) 內外及分擔區的除運雪工作。

（四）設備維護服務

(略) 殘疾人服務中心大樓內供電（強、弱電）、供水、供暖等相關系統及附屬設施的日常維修維護，負責樓內其他相關基礎設施設備日常維護維修及小型施工的承接。

（五）食堂服務

負責服務中心食堂工作人員的招入、餐食制作及日常管理工作。

三、物業管理職責及要求

（一）公共秩序維護

1. 嚴格執行晝夜值班制度。24小時對警戒區域內的秩序進行維護及管理，并進行巡視。要求早8：00～晚8：00每2小時巡邏一次，晚8：00～早8：00每4小時巡邏一次，并做好相應記錄備查。

2. 建立健全安全防范制度。根據大樓相關規定，制定安全防范制度，并嚴格執行。

3. 建立車輛及外來人員的出入管理制度，引導車輛按位停放，外來車輛登 (略) ，實行外來人員登記制度（疫情期間按照國家相關規定執行），嚴格規范管理。

4. 落實安全工作相關規定。對安全隱患及時發現及時解決。并對安全消防設備設施進行全天候監管，合理放置滅火器，保證其時刻處在運行良好狀態。

5. 秩序維護員受過專業培訓，責任心強，形象良好，執勤文明，語言規范。

6. (略) 內外安排的其它臨時性工作及突發性事件的處理，并按規定程序處理。

（二）保潔綠化服務

1. 每天上午8:30時前保證清潔樓內地面一遍，平時設有流動保潔員隨時保潔。

2.垃圾分類箱每天清理兩次，保證垃圾箱外無積塵、地面無垃圾，箱內無雜物。定期對圍欄、石鼓等設施進行清潔。

3. 停車場、車庫、自行車庫隨時清掃，自行車擺放整齊。

4. 樓內指示牌保證無灰塵無手印、無污跡，冬季保證及時清除室外的指示牌、窗楞、門、門框無積雪無融冰。

5. 臺階、樹坑四周、雨水井、排水口、水池、草坪內每天清掃無雜物。

6. 做好垃圾分類工作，垃圾分類存放日產日清，做好樓內環保屋的管理工作。

7. 做好水療池衛生清理工作。

8. 保證窗明幾凈，每季度對一樓群樓外玻璃擦洗一次。

9. 大廳、走廊、樓梯、陽臺等公共部位地面無紙屑、無煙頭等雜物，保證地面理石本色、門、窗臺、裝飾架、休息椅、樓梯扶手無灰塵。

10. 衛生間、地面、墻壁、瓷磚、手盆、棚頂、水池、大小便池露出本色，無積水、無污漬、無異味；衛生間大小便池每2小時巡視一次，保證無積便，及時沖洗；紙簍衛生紙和雜物不超過1/2。

11. 浴池開放前后男女更衣室、淋浴室、衛生間等地面、墻面及時沖洗，無污漬。

12. 每周需清理3樓殘疾人多功能廳運動場地一次，如有活動，需特殊清理。

13. 各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。

14. 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲、燈蓋、燈罩明亮清潔。

15. 樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤。

16. 會議室每天清掃桌椅面，地面窗臺無灰塵，玻璃透明、光亮，水杯、煙灰缸清潔干凈，無手印、無污漬。

17. 做好樓內食堂桌布、椅套，運動員住宿區床單、被罩等床上用品及值班室被褥等清洗工作。

18. 做好殘疾人運動員宿舍清理衛生、床單被褥更換及日常管理工作。

19. 做好樓內防疫消殺等工作。

20. 根據園林植物養護技術規定和標準進行養護。

21. 保證樓外南側綠地內無雜草、無害蟲、無病死，并提供養護所需一切資材：如工具、農藥（不含國家禁用）、化肥、除草劑、澆灌用水等。

22. 養護范圍內的植物，正常情況下，保證成活率100﹪。

23. 主要養護內容：

（1）澆水：根據天氣狀況和旱情，以能保證各種植物正常生長為原則。

（2）修剪：根據各類植物的生長特點、本地環境、景觀要求，按照操作規程適時進行。

（3）施肥：根據各類植物的生長特點及植物對肥料的需求，以保證植物的生長旺盛達到一定景觀效果。

（4）除草：各類綠地、樹穴綠帶要結合松土及時清理各類雜草。

（5）病蟲害防治：根據各類植物的寄生對象及時做好預測預報，及時采取措施防治。

（6）抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持骨架清晰，促使生長形態美觀，營養集中。

（三）除雪服務

1. 雪停后 (略) (略) 外分擔區積雪全部清除，并運到指定地點。

2. 雪停后必須保證通道臺階兩米寬距離無積雪。

3. 及時清除各通道臺階的積雪，并做好防滑工作。

4. 積雪清楚過程中不得堵塞下水道、排水井蓋、輸變電通信等井蓋。

（四）設備維護服務

1. 保證各種建筑電氣、智能化設備、設施始終處于良好狀態，運轉正常。并做好相關記錄，保證24小時運行，出現故障立即排除。

2. 做好樓內弱電系統的維修維護，網絡綜合改造及電話、網線的調整轉換工作。

3. 相關工作人員要有豐富的工作經驗及相關業務知識，工作責任心強，交接班事故處理要有登記。

4. 接到停電通知后，至少提前24小時將有關通知轉發到各部門。

5. 維修人員嚴格按照規定的維修工作操作程序、禮儀禮貌規范進行對應維修服務工作。

6. 維修人員必須嚴格遵守規定的到場時間，小修小改需在24小時內維修完成。

7. 照明、衛生間、浴池等各部位配件損壞要及時更換，如各部門特別要求，則應根據實際情況，按照部門要求的時間到場。

8. 院外的化糞池、下水井每年至少清掏2次，保證上下水暢通。

9. 做好水療池對外開放基礎設備正常運行的保障工作。

10. 做好供水、供電、供氣系統的日常維修維護及小修小改工作。

（五）食堂服務

1. 制度完善。建立《食堂管理規定》、《食堂管理人員崗位職責》、《食堂工作人員崗位職責》、《干部職工食堂用餐制度》、《食品留樣制度》、《衛生管理制度》等。

2. 依法依規，嚴把質量關。按照相關標準， (略) 場行情及季節變化情況進行合理配餐，每餐自助形式，保證菜量供應，入口率要達到采購方制定餐標的90%標準。

3. 每周按照采購方要求，制作外賣食品、明檔及特色等。

4. 因特殊情況需要加班的，中標方需無條件配合完成。

5. 根據采購方需求，不定期更換廚師。

6. 按崗食堂位配置情況由雙方共同做好食堂工作人員的招錄工作。采購方負責監督管理。

7. 嚴格實行生熟分離；后廚操作間嚴格執行消毒制度，保證服務人員個人衛生。

8. 加強食堂人員安全生產教育和培訓，做好食堂安全管理，防止漏水漏電事故發生。

四、主要崗位人員配置及要求（共32人）

1. 物業管理人員（2人）

（1）項目經理（1人）

要求：大專及以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），責任心強，五官端正、氣質端莊，50周歲以下，負責項目全面管理工作。

（2）文員（1人）

要求：大專及以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），責任心強，五官端正、氣質端莊，熟練使用計算機，有人事管理相關工作經驗，接受過人力資源專業培訓，45周歲以下，協助經理做好人員考勤、培訓、招聘、工作報表、文件上傳下達等工作。

2. 秩序維護主管（1人）

要求：大專及以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），責任心強，五官端正，身體健康，45周歲以下，男性，協助項目經理做好秩序維護員管理及項目安全保衛工作。

3. 秩序維護員（7人）

要求：男性6人，50周歲以下，其中2人為消防監控崗位，須持有建（構）筑物消防員證或消防設施操作員證（上崗前核驗相關證明材料）；女性1人，45周歲以下；以上人員要求身體健康，五官端正，工作敬業，作風正派，熟悉秩序維護工作流程及消防安全工作。

4.保潔綠化服務（7人）

其中：

（1）保潔班長（1人）

要求：女性，50周歲以下，具有較強的管理能力，責任心強，五官端正，身體健康。

（2）保潔員（5人）

要求：女性，50周歲以下；要求責任心強，五官端正，身體健康。

（3）外保兼綠化員（1人）

要求：男性，50周歲以下；要求責任心強，五官端正，身體健康。

5. 維修人員（6人）

聘用標準：男性，責任心強，五官端正，身體健康，業務能力強，55周歲以下。

其中：

（1） 班長（1人）

要求：持有特種作業操作證（高壓電工作業或低壓電工作業）（上崗前核驗相關證明材料）。

（2） 電工（2人）

要求：持有特種作業操作證（高壓電工作業）（上崗前核驗相關證明材料）。

（3） 其他維修人員（3人）

負責空調機器設備運行，上下水管道日常維修、焊接作業等。

6.食堂服務人員（9人）

其中：

（1）廚師長（1人）

要求：55周歲以下，男性，責任心強，身體健康，溝通、執行、業務能力強，協助項目經理做好食堂人員管理、菜品制作等相關工作。

（2）廚師（1人）

要求：55周歲以下，男性，責任心強，身體健康。

（3）面點師（2人）

要求：50周歲以下，身體健康，責任心強。

（4）水案及其他（2人）

要求：50周歲以下，身體健康，責任心強，五官端正。

（5）刷碗及綜合服務人員（2人）

要求：50周歲以下，責任心強，五官端正，身體健康。

（6）餐廳服務人員（1人）

要求：45周歲以下，責任心強，五官端正，身體健康，有一定接待能力。

注：上述聘用人員要求無劣跡、無違法亂紀記錄，符合法定就業年齡（中標方需每月上報職工基本情況）。

五、費用構成

物業管理費實行包干制，預算中的價格為含稅價（以人民幣為結算單位），包括員工工資及社會全額“五險”、保潔工具（用品）費、餐費、服裝費、管理費、稅金等，服務期內，采購人不再額外支付其他費用。

六、其他事項

中標人在物業服務過程中，未達到上述指標要求，采購人有權終止合同。

注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。