詳情見附件
(注：以下內容為附件圖片識別，個別文字可能不準確，請以附件為準)
2023 年中國聯通 (略) 場部存量業務外包項目公開比選二次公告
招標編號：TTSC-HG-ZJ*

一內容：
本比選項目為 2023 年中國聯通 (略) 場部存量業務外包項目公開比選二次
采購代理編號：TTSC-HG-ZJ*，采購人為中國 (略) (略) 分公
司，采購代理機 (略) 電信技術 (略) 。項目資金已落實，具備比選
條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人以下簡稱應
答人參選。
1.項目概況與采購內容
1.1 項目概況
為拓展公 (略) 場，提升存量經營業績，現擬采用開比選形式采購存量業務坐席外包
供應商，中選供應商根據采購人坐席數量安排具備資質的話務人員以外呼方式外圍交付
的方式對鶴崗聯通本地范圍內存量客戶開展保有及價值提升服務，有效促進經營業績改善和
提升。工作場所要求設在采購人所在地，采購人負責提供場地外呼數據業務培訓及相關
業務支撐工作。業務范圍：維系類任務包含但不限于高危用戶挽留高價值用戶維系攜轉
挽留節日回訪欠費催繳調查問卷等價值提升任務包含但不限于 5G 加油包千兆提
速5G 遷轉套餐價值提升增值業務營銷等發展類任務包括但不限于新融合營銷。
1.2 采購內容
物資名稱及采購量：
序號 物資名稱 技術要求 坐席數量 預算金額
1 存量業務外包服務 見附件方案 不少于 25 席 2,000,000.00 元/年不含稅
1.3 可利舊物資：無
1.4 預算額度：4,000,000.00 元不含稅
1.5 合同期限：24 個月
1.6 本項目設置最高限價，應答人單個座席報價不得超過最高限價 200.00 元/天不含稅，
否則其應答將被否決。
2.應答人資格要求
2.1 應答人為中國大*境內注冊的獨立法人或其他組織，法定代表人或負責人為同一人或者
存在控股管理關系的不同應答人，不得同時參加本項目的應答
2.2 應答人具備增值稅一般納稅人資質，提供相關證明文件
2.3 應答人必須具備由工信 (略) 通信管理局頒發在有效期內的增值電信業務經營
許可業務種類：呼叫中心業務經營許可資質，請提供相關證明掃描件，原件備查
2.4 本項目不接受聯合體應答
2.5 被列入中國聯通供應商黑名 (略) 負面清單禁入期的應答人不得參與
本項目的應答。
2.6 主要否決應答條款不可偏離項：
2.6.1 滿足應答須知及比選編制格式要求，必須具有應答承諾函和法人代表授權書，應答文
件含報價文件必須具有有效的簽名或蓋章
2.6.2 應答人承諾滿足中 (略) 供應商管理實施細則。
2.6.3 工作場所要求設在采購人所在地，采購人負責提供場地外呼數據業務培訓及相關
業務支撐工作。應答人負責搭建外呼平臺，提供不少于 25 個坐席的設備及材料。
2.6.4 應答人提供的產品或服務滿足存量業務外包方案要求。
2.6.5 服務時限：簽訂合同 24 個月或達到預算金額合同終止。
2.6.6 應答人承諾確保外呼坐席日常運營的數量運營服務支撐管理團隊，確保按期完成
日/月經營計劃目標服務指標，做好運營質量管控及投訴指標壓降。
2.6.7 中選單位應有本地機構或承諾中選后 7 個工作日內成立本地機構，平臺座席及話務
員的工作地點須設在采購人指定區域，不允許兼職及遠程工作提供常駐服務機構證明材料
包括但不限于，租賃合同及出租房房產證明或承諾書。
2.6.8 付款條款：結算費用坐席數量座席單價天數KPI 考核一次性獎勵。
2.6.9 由于中選方原因放棄中選結果，沒收應答保證金。
2.6.10 (略) 提供的客戶信息保密， (略) 以外的其他運營商開
展同類業務。
2.6.11 中選單位應于中選通知書發出后 10 日內法定假日除外向采購人提供履約保證金
20 萬元。在協議簽訂前繳納，協議期滿后合同履行完畢后返還無利息。
2.6.12 中選單位應承諾按勞動合同法對所屬座席員工進行管理。
2.6.13 中選人需保證合同期內外包業務的相關用工穩定，外包合同中需加入用工風險防控
的必備條款：中選方應與其全部從業人員簽訂書面勞動合同，并作為勞動關系主體按照國
家法律法規規定承擔用人單位的全部責任，*方所有人員出現的勞動爭議和糾紛與*方鶴
崗聯通無任何關系。*方如出現因*方存在過錯的勞動爭議或勞動糾紛，合同期滿，*
方將視情形決定是否繼續簽署業務外包合同。
2.6.14 應答人需承 (略) 對業務外包有新要求時，采購人可以提前解除合
同，無需承擔違約責任。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章評審辦法，凡未通過資
格后審的應答人，其應答文件將被否決。
4.比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2023 年 01 月 18 日 18 時 00 分至 2023 年 01 月 29 日 08 時 00 分
北京時間，下同。
4.2 比選文件獲取地點：中國聯通合作方自服務門戶http://**電子招標
投標聯通智慧供應鏈招標采購中心。
4.3 比選文件獲取方式：由于采用電子招投標，應答人需在采購文件購買截止時間前完成中
國聯通內部供應商注冊，并提供能夠在中國聯通合作方門戶查詢到 iPASS 業務員聯系人非
管理員角色，否則無法獲取電子采購文件，視為自動放棄應答請應答人及時購買最新版
iPASS 電子證書，完成電子證書綁定操作。使用 iPASS 登錄系統后，使用沃支付賬號進行網
上支付支付后方可下載采購文件。供應商注冊流程與 iPASS 電子證書相關流程請登*中國
(略) 合作方自助服務門戶系統http://**，聯系電話：010-
*-3-8-2，郵件地址：hqs-ettp-supchinaunicom.cn進行操作。
應答人須持有聯通新版iPass2017 年 1 月 1 日后辦理，若無或為老版本過期等，請
及時與中網聯系進行辦理升級或者續費等操作，否則無法進行線上應答，具體辦理流程，
若有疑問可聯系客服人員咨詢購買：400-0210-010 轉 4 轉 2
應答人針對應答人注冊獲取文件IPASS 證書辦理網上應答操作等相關業務的咨詢，請
直接撥打中國聯通采購與招標網技術支持聯系電話：010-*-3-8-2。
4.4 比選文件每套售價人民幣 300 元整，售后不退。應答人須在購標截止時間前在電子招標
投標聯通智慧供應鏈招標采購中心上，點擊項目參與-尋找商機，填寫并提交購買
采購文件申請和發票信息，并在中國聯通電子招標投標聯通智慧供應鏈招標采購中心通
過沃支付進行結算，支付成功后方可下載采購文件。超過購標截至時間平臺自動關閉購標通
道，將無法提交購標申請或支付標書款。標書費發票默認開具增值稅普通發票，如需開具專
票， (略) 并提供開票信息。代理公司將調取平臺登記的開票信息，請供應商仔細
核對平臺信息，并注意及時更新。
4.5 文件費用交納賬戶如下：
比選文件費用須使用沃支付賬號網上支付。注：沃支付賬戶注冊可以按企業賬戶注冊或者
按個人賬戶注冊，如為企業賬戶注冊，審批時效約 2 個工作日如為個人賬戶注冊，注冊成
功即時生效。
名稱： (略) 電信技術 (略) 采購代理機構
商戶編號：*
具體操作流程可在系統管理的共享文檔中下載中國聯通電子招標投標聯通智慧供應鏈
招標采購中心投標人在線支付流程操作指引
5.應答文件的遞交
5.1 電子版 U 盤應答文件的遞交：電子版 U 盤應答文件遞交截止時間即應答截止時間為
2023 年 02 月 03 日 13 時 30 分，應答文件遞交地點： (略) 南崗區延興路 45 號 4 號樓 301
室。
電子版應答文件的 U 盤內容須與上傳至電子招投標聯通智慧供應鏈招標采購中心的內容
保持一致。電子版 U 盤要求拷貝電子招投標聯通智慧供應鏈招標采購中心導出的 PDF 版投
標文件非加密以及 PDF 版含簽字蓋章的全套投標文件。U 盤另拷貝一份 word 應答文件
及 excel 電子版報價文件
5.2 電子應答文件的遞交：電子應答文件通過中國聯通合作方自服務門戶
http://**電子招標平臺遞交，應答截止時間為 2023 年 02 月 03 日 13
時 30 分。
因應答人原因造成應答文件在中國聯通電子招標投標聯通智慧供應鏈招標采購中心未正
常上傳或解密的，視為撤銷其應答文件如因中國聯通電子招標投標平臺系統原因出現電子
應答文件應答異常時，應及時聯系系統支撐人員解決，若在應答截止時間之前仍未解決，在
開啟報價后 30 分鐘內應答人須提供在應答截止時間之前進行應答操作出現異常的證明材
料，如至少 2 張不同操作步驟包含上傳提交操作等的系統桌面的全幅截圖需加蓋公
章或法人或法人授權代表簽字，并經電子招標投標平臺確認，則該應答人的應答文件以電
子 PDF 版含簽字蓋章的全套應答文件為準。同時，招標投標聯通智慧供應鏈招標采購中
心電子應答文件同時失效。采購人有權對應答人提供的證明材料進行核實，如果發現應答人
提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。
5.3 本項目將于應答截止時間在中國聯通合作方自服務門戶http://**電
子招標投標聯通智慧供應鏈招標采購中心進行開啟報價，采購人/采購代理機構邀請應答
人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄中國聯通合作方自服務門戶，并在網上用
IPASS 進行簽名確認開啟結果。如對開啟情況有異議，請在 30 分鐘內聯系采購代理機構，
超時確認將視為確認開啟結果。
5.3.1 應答人須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件按 5.1 要求的地點遞交
電子版 U 盤應答文件一份。
5.3.2 如經確認因中國聯通電子招標投標平臺系統原因無法正常開啟或解密，應答文件以電
子 PDF 版含簽字蓋章的全套應答文件為準。
5.3.3 應答人在中國聯通電子招標投標聯通智慧供應鏈招標采購中心上傳的應答文件在
開啟或解密出現異常時，且該應答人未按時遞交電子版 U 盤 PDF 版文件的須按 5.1 要求提
供，或遞交電子版非 U 盤 PDF 版文件的，或提供的電子版 U 盤無法打開的，將被視為放棄
應答。
5.4 出現以下情形之一時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件：
5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的
5.4.2 未按照比選文件要求密封的
5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。
6.樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時間地點：本項目不適用。
測試相關費用：本項目不適用。
7.發布公告的媒介
本比選公告同時在中國聯通采購與招標網http://**及中國招
標投標公共服務平臺http://**發布。
8.聯系方式
采購人：中國 (略) (略)
地 址： (略) 工農區通信路 21 號聯通大廈
聯系人：于經理
采購人聯系方式：*
采購代理機構： (略) 電信技術 (略)
采購代理機構地址： (略) 南崗區延興路 45 號 4 號樓 301 室
聯系人：趙經理
電 話：**
電子郵件：hljttsczhao126.com
如對公告內容有異議，請與采購代理機構聯系人聯系。
采購人：中國 (略) (略)
采購代理機構： (略) 電信技術 (略)
2023 年 01 月 18 日
延期開標：2023-02-03 13:30:00
二監督部門
本招標項目的監督部門為中國 (略) (略) 供應鏈管理部。
三聯系方式
招 標 人：中國 (略) (略)
地 址： (略) 工農區通信路 21 號聯通大廈
聯 系 人：于經理
電 話：*
電子郵件：yedefengchinaunicom.cn
招標代理機構： (略) 電信技術 (略)
地 址： (略) 南崗區延興路 45 號 4 號樓 301 室
聯 系 人： 趙經理
電 話： *
電子郵件： hljttsczhao126.com
招標人或其招標代理機構主要負責人項目負責人： 簽名

招標人或其招標代理機構： 蓋章