詢比公告

本詢比項目為【 (略) 武漢分公司2025年客服投訴服務支撐項目】（項目編號：【ZYT-(略)-060】），采購人為【 (略) 武漢分公司】，采購代理機構為【中 (略) 】。項目資金已落實，具備采購條件，現進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。

1. 項目概況與采購內容

1.1 項目概況：本項目為 (略) 武漢分公司2025年客服投訴服務支撐項目，項目預估規模為人民幣(略).53元（不含稅）

1.2 采購內容：

1.2.1采購內容：（1）處理(略)臺轉派涉及代理渠道廳店投訴，與廳店受理人員、用戶溝通協調，在規定時限內按規定模 (略) 理意見，指導代理廳店對特殊問題進行函件上報；（2）(略)、 (略) 、網媒、信訪、市長專線所有涉及代理渠道 (略) 理；（3）(略)工信部、 (略) (略) 理；（4）疑 (略) 理，因歷史原因無歸屬責任渠道的廳店，涉及現金賠償的用戶進 (略) 理；（5）按照業主方要求制定服務渠道定責項目對投訴工單進行分析和定責，每月分渠道進行定責分析，作為各渠道投訴壓降的參考；（6）臨時承接 (略) 理；（7）對(略)臺轉派特殊分類工單，無需派單至廳店直接進 (略) 理；（8）現金賠付工作；

1.2.2項目規模：預估人民幣(略).53元（不含稅）；

1.2.3服務地點： (略) ；

1.2.4服務期：自合同簽訂之日一年：

1.2.5質量要求：合格；

1.2.6技術標準要求：滿足國家、行業及采購人的相關標準和要求；

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不 (略) 理結果，請重 (略) 理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄（http://**）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

1.3 本項目不劃分標段。

1.4 本項目設置最高響應限價，最高響應限價見下表，供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

2. ★供應商資格要求

2.1 供應商基本資格要求

2.1.1 供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。

2.1.2 本項目要求供應商具備自2021年1月1日至本項目公告發布之日止的類似項目業績（業務支撐類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業績總額內。資料不全、評審委員會無法確定業績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。

2.1.3 供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一詢比項目響應。

2.1.4 本項目要求供應商提供廉潔響應承諾書。

2.1.5 本項目要求供應商滿足以下信譽要求：供 (略) 于被責令停業、投標/響應資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態；沒有因騙取中標/成交或者嚴重違約以及發生重大安全生產事故等問題，被有關部門暫停投標/響應資格并在暫停期內的。提供承諾書。

2.1.6 本次詢比不接受聯合體響應。

2.2 供應商不得存在下列情形之一：

（1） 為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標/響應資格的；

（3） 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內（自2021年07月01日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內（自2019年07月01日起） (略) 單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國 (略) ”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內（自2019年07月01日起） (略) 合同詐騙罪的（以“中國 (略) ”的生效判決為準）；

（8） 被 (略) 在“信用中國”網站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9） 為本詢比項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10） 為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11） 為本詢比項目的代建人；

（12） 為本詢比項目的采購代理機構；

（13） 與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；

（14） 與本詢比項目的監理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；

（15） 被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16） 其他按照中國電信供應商不 (略) 理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對供應商及其響應產品品類在本項目中執行禁 (略) 理措施的；

（17） 法律法規、詢比文件限定的其他情形。

2.3 法律法規規定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4. 詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：2025年1月7日10時00分至2025年1月10日17時00分（北京時間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“（http://**）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。

4.3 獲取本詢比文件不收取費用。

5. 響應文件的提交

5.1 響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：2025年1月14日14時00分。

5.2 電子響應文件的提交方式：登錄“（http://**）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統提交電子響應文件。

5.3 本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統開啟響應文件，采購人/采購代理機構邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點：/。

6.2 檢測相關費用：【/元】。

7. 供應商注冊

7.1注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過“（http://**）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術支撐聯系方式

服務熱線：010-(略) /010-(略)

服務郵箱：*@*hinatelecom.cn（電子采購系統技術支撐）

*@*hinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

7.4合同電子簽章辦理

按照《關于中國電信CA密鑰升級的通知》、《關于中國電信推廣合同電子簽章的通知》，為進一步推進中國電信采購、合同簽訂全流程電子化，提高招投標與合同簽約效率，降低采購成本，中國電信已升級電子招投標CA證書（簡稱“密鑰”）與采購訂單智能終端（簡稱“智能終端”），升級后電子招投標環節與采購訂單簽約環節的電子簽章可以互蓋互認（簡稱“一章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標環節簽章、框架協議項下采購訂單簽章、線上電子合同簽訂。供應商應辦理帶有企業公章章樣（為便于用戶實現一個證書一個密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老CA升級和新辦、智能 (略) 址為：http://**-portal/ctscPortal。辦理 (略) 站首頁最上方“操作指引”《A中國電信CA密鑰新申請指南》。

8. 發布公告的媒介

本詢比公告在（http://**）、中國 (略) （http://**）

9. 聯系及異議接收方式

9.1聯系方式

采購人： (略) 武漢分公司

地址： (略) (略) (略) １號

采購代理機構：中 (略)

地址： (略) (略) (略) 漢口科創中心502

聯系人：羅嚴巧、李銳、馬俊、呂琳

電話（項目咨詢）：(略)

電子郵件：luoyanqiao0297.*@*hinaccs.cn

9.2異議接收方式

異議投訴電話：027-(略)；（受理時間為工作日09:00-17:00,只受理質疑及投訴，不接受業務咨詢。）

登錄（http://**）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構：中 (略)

2025年1月3日