序號

評分項目

內容

分值

一

人員配置及素質

16

1

物業經理

1.具有本科及以上學歷得1分；

2.具有物業經理證得1分；

3.具有人社部門或公安部門頒發的初級保安員證得1分，中級及以上保安員證得2分，最高得2分；

4.具有紅十字會頒發的救護培訓合格證書或紅十字會頒發的救護員證得2分；

最高得6分

6

2

保安主管

1.具有大專及以上學歷得1分；

2.具有人社部門或公安部門頒發的初級保安員證得1分，中級及以上保安員證得2分，最高得2分；

最高得3分

3

3

宿舍主管

1.具有大專及以上學歷得1分；

2.具有人社部門或公安部門頒發的初級保安員證得1分，中級及以上保安員證得2分，最高得2分；

3.紅十字會頒發的救護培訓合格證書或紅十字會頒發的救護員證1分；最高得4分

4

4

保潔主管

1.具有大專及以上學歷得1分；

2.紅十字會頒發的救護培訓合格證書或紅十字會頒發的救護員證2分；

最高得3分

3

二

工作方案

32

1

物業管理服務方案

包括：①內部管理制度（包括但不限于安全管理制度、人員管理制度、應急管理制度等）；②日常服務方案（方案包括但不限于保安方案、保潔方案、宿管方案等）；③人員考核、培訓體系建設方案；

方案完整合理、符合本項目實際需求的，每項得4分；方案內 (略) 不合理或錯誤得1.0分；方案內 (略) 及以上不合理或錯誤或未提供不得分。最高得12分。

注：以上內容“不合理”、“錯誤”是指：存在不適用項目實際情況、套用其他無關內容、與本項目履約無關、邏輯存在漏洞以及不滿足采購文件要求的其他情況。

12

2

進退場交接措施

包括：①交接內容及計劃方案、②交接驗收方案；

方案完整合理、符合本項目實際需求的，每項得4分；方案內 (略) 不合理或錯誤得1.0分；方案內 (略) 及以上不合理或錯誤或未提供不得分。最高得8分。

注：以上內容“不合理”、“錯誤”是指：存在不適用項目實際情況、套用其他無關內容、與本項目履約無關、邏輯存在漏洞以及不滿足采購文件要求的其他情況。

8

3

突發應急方案

包括：①治安應急方案、②消防應急方案、③極端天氣等自然災害應急方案；

方案完整合理、符合本項目實際需求的，每項得2分；方案內 (略) 不合理或錯誤得0.5分；方案內 (略) 及以上不合理或錯誤或未提供不得分。最高得6分。

注：以上內容“不合理”、“錯誤”是指：存在不適用項目實際情況、套用其他無關內容、與本項目履約無關、邏輯存在漏洞以及不滿足采購文件要求的其他情況。

6

4

項目重難點分析及應對方案

提供符合本項目服務特點的相關重點及難點（包括但不限于學校學生服從性較差，管理難度大；外來人員管控；宿舍內的秩序維護和突 (略) 理等）分析并針對重難點提出應對方案；

分析全面、條理清晰，方案完整合理、符合本項目實際需求的，最高得4分，不合理或不符合本項目實際需求的不得分?？偡肿罡卟怀^4分。

注：以上內容“不合理”、“不符合本項目實際需求”是指：存在不適用項目實際情況、套用其他無關內容、與本項目履約無關、邏輯存在漏洞以及不滿足采購文件要求的其他情況。

4

5

客戶滿意度提升方案

投標人根據本項目特點，制定客戶滿意度提升方案，方案內容需包含服務全部內容，應具備獎懲機制；

方案完整合理、符合本項目實際需求的，最高得2分，不合理或不符合本項目實際需求的不得分?？偡肿罡卟怀^2分。

注：以上內容“不合理”、“不符合本項目實際需求”是指：存在不適用項目實際情況、套用其他無關內容、與本項目履約無關、邏輯存在漏洞以及不滿足采購文件要求的其他情況。

2

三

響應單位履約能力

12

1

響應單位證書

投標單位具有質量管理體系認證證書得1分、環境管理體系認證證書得1分。職業健康安全體系認證證書得1分、社會責任管理體系認證證書得2分、反恐防爆等管理體系認證證書得1分；最高得6分 （投標文件中提供證書復印件并加蓋投標人公章，否則不得分）

6

2

類似項目業績

投標單位提供2020年1月以來的類似項目業績（以合同簽訂日期為準）每提供一個得1.5分，最高得6分（投標文件中提供清晰的合同及對應合同服務期間任意一期發票的復印件并加蓋投標人公章，否則不得分）

6