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為便于供應商及時了解政府采購信息，根據《江蘇省財政廳關于做好政府采購意向公開工作的通知》等有關規定，現將徐州市數據局2025年3月(第1批)政府采購意向公告如下：
| 編號 | 項目名稱 | 采購需求概況 | 采購預算 (萬元) | 預計采購月份 | 是否專門 面向中小 企業采購 | 是否采購 節能產品、 環境標志產品 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 熱線外包服務 | #方選派不少于2名業務素質高、管理能力強的管理人員進駐負責熱線現場管理。負責呼叫中心管理和運行。 (略) 民和企業通過電話、網站、微信、微博、郵箱、傳真等途徑反映的咨詢、求助、投訴、舉報、建議及其他訴求的接收（聽）、轉接、交辦、督辦、答復、回訪、統計和歸檔工作。為熱線電話全年提供“7×24小時”人工服務，確保在線受理渠道暢通。提供非警情移車服務。設立非警情移車專席， (略) 民通過電話、微信等途徑反映的非警情移車訴求的接收（聽）、辦理、轉接、回訪、統計和歸檔工作。建立健全相應管理和工作制度，負責工作人員的招聘培訓、薪酬設計、福利待遇、團隊文化建設等日常管理和考核工作。配備與熱線工作量相匹配的工作人員,規范統一工裝。保持崗位人員的相對穩定。負責對硬件設備進行日常維護，提供高質量、不間斷的通信保障。如遇緊急或重大突發事件，呼叫量大幅激增的特殊情況，啟動應急坐席，保證熱線運行暢通。除法律規定的不可抗力原因外，系統運行不得中斷。負責操作系統、應用程序（數據庫等）、熱線業務系統等日常運行、技術維護和安全管理工作。#方需 (略) 、 (略) 站、相 (略) 站、系統無縫對接時，#方應及時提供接口文檔以及相關技術支持。 (略) 檢修、工程割接、網絡升級等可能影響座席通信的可預見情況，應提前48小時通知#方。做好相關應急預案推演，平臺運行發生故障時，立即派技術人員遠程支持 (略) 理，及時排除故障和修復。承擔與熱線運行直接相關的其他服務。 | 748 | 2025-04 | 否 | 否 | |
| 2 | 非警情移車服務 | 7*24小時不間斷 (略) 的非警情移車服務， (略) 民通過電話、微信等途徑反映的非警情移車訴求的接收（聽）、辦理、轉接、回訪、統計和歸檔工作。根據話務量變化情況及時調度增派人員，保證早晚高峰時段的移車訴求的快速受理。 | 84 | 2025-04 | 否 | 否 |
本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。
(略) (略)
2025年03月20日
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