2022-2024年中國聯通泰安市分公司市場公眾線業務外包項目招標公告

2022-2024年中國聯通泰安市分公司市場公眾線業務外包項目招標公告

本招標項目為2022-2024年 (略) 市場公眾線業務外包項目，招標編號：泰安聯通公開招標〔2022〕004 號，招標人為 (略) (略) (略) ，招標代理機構為華夏 (略) 。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1.招標范圍

1.1 項目概況

1.1.1 (略) 對市場公眾線業務實施外包，進行公開招標：營業、社會渠道、公眾直銷業務客戶發展和維系業務；中臺工單受理、審核、支撐業務；客戶存量經營業務。

1.1.2招標內容：營業區域內客戶業務受理、終端管理、資金系統日清日結、訂單稽核，營業廳現場管理，廳內省內投訴、越級投訴等的處理、管控，存量用戶保有指標、價值提升工作；社會渠道包區內社會渠道建設、業務發展以及相關投訴處理，所屬門店的渠道政策傳達和培訓；公眾直銷包區內客戶發展和保有、2I訂單交付、現場營銷；中臺沃行銷和2I線上業務受理、審核、支撐工作；存量客戶電話營銷、高端客戶維系業務。

1.2 采購內容：市場公眾線業務外包服務。

1.3服務期限：自合同簽訂之日起兩年，合同簽訂后十五日內全部人員到崗。

1.4 實施地域： (略) 。

1.5本項目劃分2個標段。

標段一：市區、高新、岱岳、寧陽

標段二：新泰、肥城、東平

本項目兼投限中，投標人最多中一個標段。投標人同時排名第一的情況下，按照 I、II、 III、IV 排列順序在前的原則進行選擇。即如果投標人在 I 和 IV 標段中同時排名第一，只能選擇I標段中標，同時放棄第IV標段。

1.6本項目設置最高投標限價：本項目設置最高折扣系數報價100.00%，超過最高限價將否決其投標。折扣系數報價四舍五入保留兩位小數。

2.投標人資格要求

2.1 投標人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規定增值稅專用發票。

2.2 對列入中國聯通集團黑名單和山東聯通黑名單的供應商和人員(包括文件購買人、授權代表等)實施業務全面禁入，不得參加山東聯通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。

2.3投標人須具備有效期內的工信部或山東省通信管理局頒發的增值電信業務經營許可證，業務覆蓋范圍須覆蓋山東，業務種類須包含呼叫中心業務。提供經營許可證掃描件同時提供“ (略) 場綜合管理信息系統”(域名：http://**.cn)查詢截圖、或 (略) (略) 徑、或可供核實證書真偽的官方聯系方式。以上三種方式提供一種即可。

2.4投標人須提供2019年至2022年8月1日簽訂類似項目（類似項目是通信業務外包服務項目）采購合同，合同金額至少為*元，提供合同掃描件。 采購合同須滿足以下條件，否則無效：合同須有合同首頁、產品內容頁、金額頁，大簽頁，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業績；如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結算發票，累計值達到上述金額；常規合同以合同金額為準，框架合同以訂單或結算發票為準，訂單與結算發票金額不一致的，以金額低的為準。

2.5 能為本項目組建穩定的、具有專業服務人員的團隊，其中標段一不少于200人、標段二不少于200人，能支撐項目對所需人員素質需求，擬派人員需參加招標人組織的崗前培訓。提供承諾書，格式自擬。

2.6本次招標不接受代理商及聯合體投標，中標后不得轉包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。

注：本項目將通過中 (略) (略) 上招投標，投標供應商需具備“iPASS自服務系統” (略) 新的數字證書（2016年12月30日之前購買的iPASS證書均須升級后才可以使用，投標人需在報名結束后1日內按照《中國聯通iPASS升級通知》（見公告附件）的內容進行升級操作， (略) 收取招標文件及投標）。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1 本 (略) 上獲取電子版招標文件，不再出售紙質招標文件，凡有意參加并符合資格要求的投標人，請于2022年08月31日9時00分至2022年09月07日17時00分（北京時間）向代理機構了解相關信息并購買招標文件。

4.2 招標文件每套300元人民幣，售后不退。

4.3 招標文件獲取方式：

潛在投標 (略) 站中國聯通合作方門戶（http://**）-“聯通智慧供應鏈招標采購中心”購買招標文件。登*-﹥項目參與-﹥尋找商機-﹥我要參與-﹥加入購物車-﹥結算（沃支付結算，潛在投標人必須注冊有沃支付賬號），支付成功后潛在投標人須在我“參與的項目”中下載招標文件，所下載招標文件為.megp格式， (略) 站右上角下載中心下載“中 (略) 招標采購中心投標文件制作系統”，安裝該驅動程序，并以此打開.megp格式招標文件及附件。（具體情況請參考公告附件：公開招標資格后審供應商操作手冊或聯系招標代理機構項目負責人）

注：潛在投標人須在購買標書前，開通聯通“沃支付”功能，并通過“沃支付”付費購買標書，如未及時辦理成功對報名及應答所產生后果，潛在投標人自行承擔相應后果。聯通“沃支付”開通操作指南（《中國聯通中 (略) -招標采購中心代理機構（商戶）在線售標流程指引》），請潛在投標人登錄“中國聯通中 (略) ”在“下載中心”自行下載（購買流程和投標指導均可在中國聯通中 (略) ”“下載中心”自行下載）。上傳投標文件時必須具備iPASS電子證書， (略) 注冊成為"中國聯通供應商"（操作步驟請參看招標公告附件： (略) 注冊指導書）。項目添加到購物車后如退出購買，可能導致該項目無法再次報名。

5.投標文件的遞交

5.1 投標文件的遞交：采用電子投標文件在投標截止時間之前遞交的方式。

電子投標文件的遞交：“中 (略) ”上傳遞交。

投標截止時間為2022年09月20日09時00分（北京時間）。

5.2 本項目將于上述同一時間進行開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人在中 (略) 準時參加。

5.3 建議在投標截止時間的24小時之前完成上傳，以避開臨近截止時間大家集中上 (略) 絡擁堵導致上傳文件失敗；如投標報價需要最后確認，可先提前上傳投標文件商務技術服務部分，最后再單獨上傳報價文件； (略) 維護人員會在非工作時間段內（17時00分至8時00分） (略) 系統，投標人如果在該時間段上傳投標文件有可能會造成投標文件丟失或無法上傳。建議投標人在每日8時30分至17時00分時間段內上傳投標文件。

5.4未按時上傳電子投標文件的，投標無效。當電子投標（文件打包、上傳、解密異常）操作出現異常時，應及時聯系系統支撐人員解決。

5.5 出現以下情形時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：

5.5.1 逾期上傳或者未上傳的；

5.5.2 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的；

5.5.3 未按照招標文件要求密封的。

6.聯系方式

招 標 人： (略) (略) (略)

地 址： (略) 泰山區東岳大街456號

招標代理機構：華夏 (略)

地 址： (略) (略) 15號萬達廣場D座1707室

項目負責人：張志永、陳光理、賈義斌、李新平、張承祖、*捷

聯系方式：*、0531-*

電子郵件：*@*63.com

8.免責聲明

我公司發布本次項目招標采購信息的官方媒介包括：中國聯通采 (略) （http://**）。 除上述外，我公司不在 (略) 站、論壇等媒介上發布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的招標采購信息均為非法轉載均為無效。對于非法轉載、篡改招標信息內容的組織或個人，我公司保留追究其法律責任的權利。請各投標人提高警惕，不要向其他組織、個人支付相關款項，避免上當受騙。投標人因此而造成的經濟損失，我公司不承擔任何責任。

9.電子招標投標規則

9.1投標人應在投標截止時間前完成電子投標文件上傳。

9.2投標人的電子投標文件是經過iPASS加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在投標截止時間（即開標時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

招標代理機構：華夏 (略)

2022年08月31日