序號

工 作 內 容

頻 次

1

(略) 域內垃圾、更換垃圾袋

每日2-3次

2

區域內地面掃塵（塵推）

每日2-3次

3

區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）

每日2-3次

4

區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺面擦拭

每日2-3次

5

區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭

每日1-2次

6

區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、 (略) 清洗、擦拭

每日2-3次

7

衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒

每日2-3次

8

區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、 (略) 標牌、垃圾桶擦拭

每日1次

9

拖鞋、防滑地墊、腳墊清洗

每日1次

10

(略) 終末消毒

隨時

11

消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內部、空氣凈化機、 (略) 清洗

每周1次

12

門、門框、窗框、玻璃(低處)

每周1次

13

低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭

每周1次

14

非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養

每周1次

15

高處標牌、壁掛物擦拭

每周1次

16

高處（含天花板、窗戶、玻璃、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵

每月1次

17

燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空 (略) 設備擦洗

每月1次

18

PVC拋光、噴磨

每月1次

19

PVC刷洗補蠟

每3月1次

20

PVC全起打蠟

每年1次

21

巡視保潔、消毒小手巾、收、發家屬陪伴椅

隨時

22

平車上布類整理、更換，病人床單位終末消毒

隨時

序 號

工 作 內 容

頻 次

1

(略) 域內垃圾、更換垃圾袋

每日2次

2

區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）

每日2次

3

區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭

每日2次

4

區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭

每日1次

5

區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、 (略) 清洗、擦拭

每日2次

6

衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒

每日2次

7

區域內窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關盒、接線盒、 (略) 標牌、垃圾桶擦拭

每日1次

8

拖鞋清洗、

隨時

10

術后整理、清潔、消毒

隨時

11

消防栓、消防器擦拭、開水機、空氣消毒機、 (略) 清洗

每周1次

12

門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭

每周1次

13

低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭

每周1次

14

非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養

每月2次

15

吸引瓶、管徹底清洗、消毒

每周1次

16

高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵

每月1次

17

燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空 (略) 設備擦洗

每月1次

18

PVC拋光、噴磨

每月1次

19

PVC刷洗補蠟

每3月1次

20

PVC全起打蠟

每年1次

21

巡視保潔、消毒小手巾

隨時

22

平車上布類整理、更換，手術臺上用品拆換

隨時

23

窗簾拆換

根據要求

24

各類推車輪子上油、去污，保證正常運行

每周1次

序號

工 作 內 容

頻 次

1

(略) 域內垃圾、更換垃圾袋

每日2-3次

2

區域內地面牽塵（無揚塵干掃）

每日2-3次

3

區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）

每日2-3次

4

區域內家具、辦公用品、臺面擦拭

每日1-2次

5

區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭

每日1次

6

區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭

每日1-2次

7

衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒

每日1-2次

8

區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、 (略) 標牌、垃圾桶擦拭

每日1次

9

床單位終末消毒

隨時

10

消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內部清洗

每周1次

11

門、門框、窗框、玻璃(低處)

每周1次

12

低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭

每周1次

13

非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養

每周1次

14

高處標牌、壁掛物擦拭

每周1次

15

高處(含天花板、高處墻面、窗戶、玻璃、梁、窗簾及架等)除塵

每月1次

16

燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空 (略) 設備擦洗

每月1次

17

PVC拋光、噴磨

每月1次

18

PVC刷洗補蠟

每3月1次

19

PVC全起打蠟

每年1次

20

巡視保潔、小手巾清洗、晾曬

隨時

序 號

工作內容

頻次

1

(略) 域內垃圾、更換垃圾袋

每日2次

2

區域內地面掃塵（無揚塵干掃）

每日2次

3

區域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔）

每日2次

4

區域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭

每日2次

5

區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、低處電器表面清洗或擦拭

每日1次

6

區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭

每日1次

7

衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒

每日1次

8

區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、 (略) 標牌、垃圾桶擦拭

每日1次

9

消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內部清洗

每周1次

10

門、門框、窗框、玻璃

每周1次

11

低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭

每周1次

12

非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養

每周1次

13

高處標牌、壁掛物擦拭

每周1次

14

高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵

每月1次

15

燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇、空 (略) 設備擦洗

每月1次

16

地面機洗、打蠟、 (略) 理或保養

每3月1次

17

巡視保潔、毛巾清洗、晾曬

隨時

序 號

工作內容

頻次

1

(略) 域內垃圾、更換垃圾袋

每日2次

2

區域內地面掃塵

每日2次

3

區域內洗手池、水池、水龍頭清洗、擦拭

每日2次

4

衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、馬桶、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒

每日2次

5

區域內把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、 (略) 標牌、垃圾桶擦拭

每日1次

6

消防栓、消防器擦拭、清洗

每周1次

7

玻璃

每周1次

8

非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養

每周1次

9

高處標牌、壁掛物擦拭

每周1次

10

地磚、大理石刷洗，PVC拋光、噴磨

每周1次

11

高處（含天花板、高處墻面、梁等）除塵

每月1次

12

燈具、音響、煙感、監視 (略) 設備擦洗

每月1次

13

PVC刷洗補蠟

每3月1次

14

PVC全起打蠟

每半年1次

15

巡邏保潔

隨時

序號

崗位

區域

服務內容

1

調度員

后勤一站式服務中心

調度員必須編號，負責接收科室臨時工作需求，派工并跟蹤工作完成情況，接受客戶投訴并通知相 (略) 理。

2

循環員

1#樓5-19、2#樓1-5、3#2-4 (略) 域

負責各科室常規性標本、急診標本、報告、手術申請單等文書、小型物品送修、物品借用、歸還領取等等。

3

病人送檢

住院大樓

負責病人運送（運送病人進行各類檢查或手術）。

1#樓醫技科室

負責接收各科室送下的病人并安排至相關科室進行檢查，檢查結束后安排導診人員 (略) 。

3#樓醫技科室

發熱門診

4

駐守

科室

靜脈配置中心

負責鹽水下送、包括口服藥、口服液、針劑藥、中藥、靜脈配液等（不負責藥品品名、數量核對）、患 (略) 藥品運送，負責職能辦公室臨時性物品運送等。

藥庫/藥房/倉庫

重癥醫學科

(略) 標本、血液制品、血袋、藥品、高壓包、器械、申請單、報告、運送；負責科室借、還儀器、藥品等物品；協助轉運患者。

檢驗科/門診采血點

負責標本接收與運送以及報告、物品運送

急診

接收急救車送入病人；負責運送 (略) 內檢查、 (略) ；標本、急會診、報告資料運送；設備借用、報修、送修及領取；不負責120隨車出診。

影像科

負責接收各科室送下的病人并安排至相關科室進行檢查，檢查結束后安排導診人員 (略) 。

內鏡室

負責報告、物品、標本、病人運送，負責無痛內鏡患者轉運（診療室到復蘇室之間的轉運）

血透室

負責科室病人接送；標本、報告、物品運送； 負責科室各類儀器送修；負責透析液的搬送；周末進行血透室衛生大清潔。

手術室

手術室運送員負責協助醫護人員進行手術病人接送臺；術中冰凍標本、高壓包、報告運送；器械循環收取供應室消毒，物資和設備領取，周末進行手術室衛生大清潔；

5

中心

即時

調度中心

負責完成各科室臨時性現場指派、電話溝通、調度報送等工作任務，調度中心統一安排，做好交接和信息化匯報。在指定時間完成報告、物品、標本、病人等的運送。

6

計劃

調度中心

調度中心統一指揮，負責各科室物品請領工作（含后保部、設備科相關物品和耗材）， (略) 內各類物品的搬運，會議室桌椅的調整擺放等。

7

預約

調度中心

調度中心統一指揮，負責將各科室預約需求送至檢查科室，并將完成后的預約單返回科室交接簽核。

8

電梯

手術專梯電梯駕駛或其他老師增設專用電梯等

引導乘客文明乘梯，監控電梯超載情況，如發現電梯超載、乘客攜帶易燃、易爆物品及時進行勸導；負責監控和掌握電梯的運送狀態，出現意外及時報告

9

領班、主管、經理

運 (略) (略) 域

負責現場巡視、員工管理、培訓、收集客戶滿意度、病人滿意度信息、客戶溝通等

注：以上中所含科室若有遺漏或出入， (略) 實際為準，中標供應商所提供的服務應包括但不限于以上中的所有科室。

功能模塊

規格及技術參數要求

基礎數據管理

應包含員工檔案管理、考勤管理、職責管理、工作位置定位及狀態管理等情況

運送工單管理

運送服務類型管理

1、系統需要支持運送服務對象管理，以便針對不同的運送對象設定運送服務類型。

2、運送對象需要支持唯一身份識別，如果病人需要以“住院號”作為唯一識別信息，以便在執行服務過程中核實運送對象。

3、系統需支持細化運送服務類型，并為每個服務類型設定服務標注，如服務分值、執行時間、響應時間等，以便實現服務績效管理。

4、系統需支持為病人服務對象添加運送工具

運送服務管理

1、系統需要支持運送服務點管理，管理人員可以根據需要自定義服務點。

2、服務需要支持安排服務人員，并支持對服務人員進行排班。

3、服務人員在崗時間需要與工單派工相匹配，主管人員只需要向服務店派工，系統需要自動將工單派發給在崗人員。

4、系統需支持按月度排班，并支持為班次添加多個時間段，來滿足加班、請假更換班次的日常管理。

常用地址管理

1、系統需要支持常用地址管理，由管理人員在系統中維護常用地址信息。

2、常用地址信息可以作為運送工單的起點和終點使用。

循環運送工單

1、系統需要支持循環運送工單管理模式，用于常規文件、標準運送。

2、系統需要支持 (略) 徑，設置循環點之間的工作時間間隔，并自動生成循環工單。

3、循環工單執行過程中如有特殊情況需要支持發起緊急工單創建。

預 (略) 理

1、系統支持web創建、APP端創建預約工單；

2.預約工單需支持按運送時間自動分配至預設的送檢時間段，由主管、調度按時間段派工；

調度工作臺

1、系統需要為運送服務主管提供服務工作臺，實時管理當前項目的所有服務工單執行。

2、系統需要識別工單當前狀態，包括：待派工、退單、搶單超時、搶單中、確認超時、響應超時、執行超時、歷史工單

3、系統需要支持對不同狀態的工單提供不同操作，如對確認超時和響應超時的工單可以執行“催單”操作，對于搶單超時的工單可以支持撤回重派工單

工單創建與派工

1、系統需要支持調度人員在WEB端進行工單創建和派發。

2、系統需要支持服務人員在發生突發狀況后現場發起急送工單

3、系統需要為運送服務人員提供便捷的操作體驗

4、服務單工單派工需要支持多種方式，包括服務點自動派工、指定人員派工、搶單模式

自動派工策略

1、系統需要為服務商的自動派工提供策略支持，包括：平均分配和能者多勞模式。

2、平均分配模式指系統將工單派給當前班次工單最少的服務人員

3、能者多勞模式指系統將依據服務人員的過去服務效率表現，將工單派給目前空閑狀態排名最高的服務人員

服務人員績效

1、系統可根據服務人員執行工單數量為服務人員進行績效排名

2、績效排名信息既公式給主管人員，也提供給服務人員查看

保潔服務管理

日常、計劃保潔服務

1、日常保潔服務類型需要通過保潔服務類型對日常保潔工作進行服務描述、標準操作步驟，并設定其核算權重系數、耗材消耗標準等；

2、計劃保潔類型需要為保潔服務類型，設定標準分值、工作量、服務單價、耗材消耗、標準作業流程等；

3、以上兩種保潔服務類型將用于日常保潔計劃，便于后續保潔工單的績效核算和結算。

保潔流程管理

1、需要支持保潔流程管理，按時間從早到晚定義了一天中各個時間段的保潔工作內容以及注意事項；

2、每個工作流程可以通過添加圖片、文字等形式描述該步驟的標準化操作步驟；

保潔計劃

1、 保潔計劃可設定循環頻率、 (略) 域 (略) 域、保潔流程，通過保潔計劃可以自動生成保潔工單并派給相應人員執行，實現日常保潔的管理自動化和作業標準化。

2、保潔計劃可以支持停用、啟用。

3、保潔計劃支持根 (略) 域的實際欠款創建一人包干制或多人協作制計劃

保潔服務點

1、保潔服務點劃定了保潔的工作范圍，也是保潔人員的工作崗位，是保潔工作下發給保潔人員的樞紐。

2、保潔服務店需要支持保潔工單的自動派發，并可關聯房間位置

3、服務點可以啟用、停用。

保潔工單管理

1、保潔服務點劃定了保潔的工作范圍，也是保潔人員的工作崗位，是保潔工作下發給保潔人員的樞紐。

2、日常保潔工單由系統自動派工，系統每天晚上根據保潔計劃排班自動派發保潔時間是第二天的工單。

即時保潔服務

1、通過即時保潔服務類型來描述和定義即時保潔的類型以及對應的服務指標參數，如服務分值、標準工作量、服務單價、操作步驟等，便于保潔工單的績效核算和結算。

2、即時保潔工單由調度創建并派工,調度可以實時查看工單的 (略) 理

3、即時保潔工單派工給服務人員后,由保潔人員執行,或系統自動執行完工

質量控制

1、為每個工作流程設定了保潔關鍵控制點作為重點清潔對象和檢查對象

2、主 (略) 域后點擊某一個已經執行完的流程，系統會跳出含有關鍵控制點的巡檢單，主管按照減分原則將分值扣到檢查的房間或位置，同時系統將自動取平均值扣到本流程未檢查到的房間或位置對應的員工；

3、若檢查的是當前未執行的流程，系統將會將分值扣到昨天的員工

4、項目經理或高層對現場進行質量檢查時不按照工作流程單進行，系統提供檢查模板供項目自行定義，檢查結果由部門主管負責追責和整改

保養養護

1、通過設定養護套餐來為特定材質的地面制定養護計劃，包括養護操作步驟、耗材消耗標準、使用工具清單、 (略) 域范圍、循環頻率等，以便自動生成養護請求并發送給保 (略) 理

2、通過設定養護套餐來為特定材質的地面制定養護計劃，包括養護操作步驟、耗材消耗標準、使用工具清單、 (略) 域范圍、循環頻率等，以便自動生成養護請求并發送給保 (略) 理

3、養護工單派工給服務人員后，由保潔人員執行，如工單退回、工單確認、更新養護進度、工單完工

業務分析

報表管理

1、匯總統計分析服務BI數據

2、工單相關報表包括：運送執行分析、運送工單統計、運送工作量統計、科室運送工作量統計、運送工單查詢、服務效率分析、工單投訴查詢。

移動展示

3、在移動端（如小程序方式）實時分析展現后勤業務數據，例如：工單統計、服務分析、人員效率情況等

報告生成

4、生成每月保潔服務情況報告、每月運送服務報告

滿意度管理

5.后臺可編輯調查問卷調查表單信息，生成二維碼或 (略) 方、醫務人員和患者開展問卷調查。