1、項目名稱： (略) 委黨校 (略) 物業服務項目。

2、項目位置： (略) (略) 大澤湖街道雷鋒大道與望城高速交叉西北角。

3、物 (略) 域及內容： (略) 域為 (略) 范圍內的所有服務；服務內容為該范圍：會務接待、客房管理、區域內的安全保衛、秩序維護、衛生保潔、園林綠化、維修、餐飲管理等。

4、合同服務期限：三年，合同一年一簽。

第一年合同期限：2024年12月31日-2025年12月30日，合同金額#.00元，每月支付#.00元（不含考核扣款金額）

第二年合同期限：2025年12月31日-2026年12月30日，合同金額#.00元，每月支付#.00元（不含考核扣款金額）

第三年合同期限：2026年12月31日-2027年12月30日，合同金額#.00元，每月支付#.00元（不含考核扣款金額）

三年合同總金額為：#.00元（大寫：#佰###萬零#佰##元整）

（一）總體要求

1、#方按照招標文件要求配備物業管理工作人員。所有工作人員須通過相應專業培訓，確保人員上崗具備必備素質，符合國家相關法律法規及行業規范要求。

2、#方派駐#方的項目經理年齡須在25-45歲之間、身體健康、有較強的管理能力，全面負責本項目的工作。

3、會務接待、客房管理、設備管理、水電管理、維護維修、園林綠化、安保、消防、餐飲、弱電等必須有相應的專業人員負責。

4、人員著裝整潔，持證上崗。

5、#方所有人員需遵守#方各項規章制度。 (略) 委的重要部門，必須嚴格執行（遵守）保密制度。

6、#方需根據#方辦學的特點，滿足#方辦學有節假日、寒暑假、晚間和培訓對象為在職干部的要求，如遇突擊任務需加班或臨時增加人員時，不增加費用。

7、#方需按照投標承諾和項目要求合理配備人員。

（二）分類服務及要求

1、服務接待

1.1會務服務接待

1.1.1、服務范圍：校區內建筑物內的教學培訓、會議、重大活動以及對外來客人的接待服務。

1.1.2、服務內容：各建筑物教室、會議室、討論室、報告廳、休息室、辦公室等場所的接待服務，會前茶水、茶杯紙巾的準備，接待期間茶水的供用等其他服務事項。

1.1.3、服務要求：

（1）著裝統一，儀表整潔，講禮貌，有素養，做到服務周到；

（2）責任明確，有較強的服務意識。

（3）負責安排工作人員對教室、會議室、討論室的布置與清潔工作，保證會議室整潔舒適；

（4）會議與授課期間提供茶水服務；

（5）根據會議需求擺放相關歡迎牌，橫幅，席位卡及其它會議用品。

（6）貴賓接待室的接待服務。

1.2、學員樓管理與接待

1.2.1、服務范圍： (略) 1號樓、5號樓。

1.2.2、服務內容：

（1）樓內的住宿接待服務與管理；

（2）樓內的設備設施的日常運行與管理；

1.2.3、服務要求：

（1）做好每輪主體班和計劃外班以及節假日、寒暑假、晚間臨時突擊接待前客房的各項準備工作，達三星級水平，做到讓辦班單位負責人和學員及客人的滿意，達到相關要求；

（2）做好學員及符合相關住宿要求人員的住宿日常管理、服務接待、統計等工作，確保入住滿意率達95%以上；

（3）做好床上用品的洗滌聯絡和送洗、回收數量清點交接工作以及樓內財產物品（含低值易耗品）的保管工作，做到賬物相符，沒有差錯；

（4）人員離開房間后，要及時檢查房間是否有遺漏的物品，并及時報告主管以及與住宿人員取得聯系，盡快做到物歸原主，檢查是否已斷電、關水，注意節約用水用電，杜絕長明燈、長流水的現象；

（5）樓棟負責人和樓層服務員須經過專業培訓，熟悉服務流程（如前臺接待工作職責、客房樓層服務員工作職責、房卡的保管與控制等）。

2、衛生保潔

2.1、服務范圍：物業管理 (略) 域內。

2.2、服務內容：各建筑物大廳、走廊、天臺、護欄、樓梯、公共衛生間、報告廳、討論室、休息室、辦公室、水泵房、配電間以及其它公共場所（ (略) 內各樓棟室內、道路、水泥坪、水體水面、停車場、運動場地、 (略) 、校區門崗周邊范圍等）的日常衛生清潔；部分場所的地毯保潔、地板打蠟；物業范圍內的垃圾清運、化糞池清掏等。

2.3、服務要求：

（1）保潔服務周到，儀表整潔，講禮貌，有素養；

（2）責任明確，有詳盡的衛生保潔標準和管理措施；

（3）垃圾收集及清運：物業范圍內設有集中存放垃圾站點1個，垃圾要求做到及時清掃、收集、定期清理，無亂堆、亂倒、亂放現象。并負責 (略) 外運出物 (略) 域，按設備保養要求做好垃圾站的日常清潔和維護維修工作；

（4）地毯每年夏季清洗一次；

（5）遇有冰雪天氣，要及時清掃屋頂、地面及主要交通要道的積雪。

3、園林綠化

3.1、服務范圍：物業管理范圍的綠地、山水、景觀、室內花卉。

3.2、服務內容：日常維護和管理。喬木、灌木、綠化帶、等綠地的養護；園林景觀、 (略) 的日常維修維護，水體水面的日常清潔，池底雜物的清理等。

3.3、服務要求：

（1）制定園林綠化管理制度、養護措施和方案；

（2）花草樹木生長正常；無病蟲害、無枯黃葉、無黃土祼露、無枯枝死杈、無病蟲害現象；修剪及時，缺苗補苗，養護得當；

（3）水池定期清洗，保證水質干凈，不能有死魚、釣魚、少魚等現象，重大活動前清洗魚池底部，及時清理水面樹葉等漂浮物保持水體干凈；

（4）綠地管理和養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象，保證綠化完好率95%，草坪純度98%；

（5）做好病媒防治工作。每年定期做好集中藥物殺滅工作（重大活動根據需要及時做好消殺）， (略) 少蚊蟲、無蟑螂、無鼠患；

（6）對極端天氣氣候（冰災、旱澇等自然災害），應早準備、早預防，不能出現樹木凍死、枯死現象。

3.3、服務要求：

（1）著裝統一，儀表整潔，講禮貌，有素養，做到服務周到；

（2）責任明確，有較強的服務意識。

4、安全保衛

4.1、服務范圍：指物業管理范 (略) 域。

4.2、服務內容：物業管理范圍內財產的保護和防火防盜。主要是指2 (略) 域內門崗值勤，消防、安全監控、巡邏，交通與車輛停放，維 (略) 域的正常工作秩序， (略) 域內人身、財產、物資的絕對安全。

4.3、服務要求：

4.3.1、負責制定#方安全值勤實施方案、管理制度、突發事件預案，加強日常管理秩序維護，突發 (略) 理預案啟動、演練 (略) 理，有效地控制突發事件，使損失降到最低，確保安全管理有效；

4.3.2、加強校園安全管理。校園門崗須根據#方要求對出入校園的人員、物品、車輛進行嚴格登記、檢查、驗證，杜絕閑雜人員 (略) 內。校門大門值班落實24小時保安值班制，門衛在工作日上下班集中時間（早7：30－9：30，晚16：30-18：30）必須立崗值班。重大活動車輛出入，以及重要領導步行或乘車出入，門衛須立正行注目禮。

4.3.3、落實晝夜巡邏制度， (略) 秩序維護。組織校園日夜巡邏， (略) 周邊、出入通道、水池景觀、高壓變電、道路、房屋、重點部位的安全及車輛停放、校園管理秩序、禁止閑雜人員和可疑人員進入校園等事宜，巡邏中遇校內工作人員提出工作方面要求應及時提供服務或立即通知有關人員 (略) 理，確保校園井然有序；

4.3.4、 (略) 治安、消防安全防范，積極做好防盜、防火、防溺水、防破壞、防事故、防冰凍災害等工作，采取人防和技防相結合的方法，按規定和合適的時間開、關樓內所有門窗和設備（門窗包括各對外出入口、各教室、討論室、接待室、休息室、會議室等；設備電源包括燈、空調、熱水器等）的電源。災害天氣加強預想預測及時消除隱患，做到無安全責任事故發生；

4.3.5、負責大型活動安全保障，及時部署安全防范工作，落實活動現場安全措施，加強安全把控，確保大型活動圓滿完成；

4.3.6、負責校內交通秩序的維護，制定可行的車輛管理方案。在需要的地方設有規范車輛行駛、禁鳴、停放等指示牌和溫馨提示，加強校內車輛交通管制，做到車輛出入安全、有序。

5、消防監控維保服務

5.1、服務范圍：物業管理范圍內整個消防系統、消防器材、監控系統。

5.2、服務內容：加強對消防系統、監控系統范圍內的設備設施日常檢查、檢測、檢修和保養，確保監控無死角，整個消防系統（火災自動報警系統、水消防系統、防排煙系統、氣體消防系統）、監控系統有效運行，值班有記錄，定期有檢查，故障排除有存檔。

5.3、服務要求：

（1）消防系統控制室實行24小時值班制度，需配足1名專職人員（具有相關技術資質上崗證書）會熟練掌握，消防、安全監控設施設備使用維護管理，發現問題及時檢修和排除，并作好消防和安全報備記錄存檔工作。設備運行完好，值班記錄登記規范。記錄存檔資料保留一年以上；

（2）建立消防管理制度。制定火 (略) 理預案，落實三級防火責任制，每年至少一次組織大型消防演練；

（3） (略) 森林防火巡查制度，加 (略) 重 (略) 域巡邏， (略) 水池景觀、高 (略) 域等重點部位實行24小時不間斷監控。確保監控安全無死角， (略) 消防安全；

（4）定期對消防、監控系統和設施設備進行維護、檢修，保證系統靈敏有效；

（5）對封閉通道、走廊等部位，按消防相關要求，放置手提干粉滅火器。滅火器干粉每年更換一次；

（6）對消防用蓄水池每周巡檢一次，防止異物（樹葉等）堵塞，巡檢后將蓋板蓋好，防止發生安全事故。

5.4、其他約定：

（1）消防系統須另 (略) 進行維保。維保服務合同由采購人、中標人、維保公司三方簽訂；

（2）中標人負責消防系統的正常運轉和管理。維保合同簽訂后，由 (略) 進行監管，建立巡視檢查登記制度，定期聯系督促做好維保工作；

（3）如因服務、監管不到位，致火災險情等重大事故發生時，因撲救不及時或系統不能正常有效運轉，而造成人員傷亡和巨大經濟損失，中標人承擔全部法律和經濟責任。

6、資產管理

6.1、服務范圍：物業管理范 (略) 域。

6.2、服務內容： (略) 內國有資產的登記統計，建立物資管理賬目，掌握所有資產的所在位置、數量、質量情況。負責教職工的辦公設施搬運，教室、學方米）；

（2）內、外墻：空鼓、開裂、露筋的修補以及墻磚松動、脫落，壁紙發霉、翹邊、脫落的維修維護；

（3）頂棚：空鼓、開裂、起泡、翹邊的修補；

（4）門窗：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、五金件（含鎖具）缺損的更換修理；窗紗、玻璃破損、油漆剝落的維修；

（5）屋頂：清掃垃圾，清除雜物（每周檢查清掃一次），防漏維修，確保雨雪水流動暢通，維護頂部設施（邊溝、女兒墻、落水管等）；

10.3、服務要求：確保房屋建筑體的完好等級，保證正常使用；及時完成各項零星維修任務，零修合格率100%，一般維修任務不超過24小時。

11、空調系統

11.1、服務范圍：整個物業管理范圍內空調系統。

11.2、服務內容：模塊空調系統的運行管理及風冷機組、新風機組、水泵、風機盤管、管道系統、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統等設備的日常養護維修。部分零小修及保養內容如下：

（1）風機盤管的檢測，包括接口的嚴密度和風管有無滲漏等檢測。盤管電機更換不超過1/10；

（2）控制系統靈活有效，原件齊全；

（3）保證電磁閥動作準確、靈活；

（4）定期對過濾器、送風口進行清理、清洗；

（5）負責風冷熱泵機組的換季清洗工作；

（6）負責系統管線 (略) 理及管道清洗；

（7）模塊機組運行過程中的正常養護、調試工作；

（8）定期對控制截門進行檢查、養護。

11.3、服務要求：

（1）建立空調運行管理制度和安全操作規程并遵照執行，保證空調系統安全運行和正常使用，運行中無超標噪音和嚴重滴漏水現象；

（2）準確完整地記錄空調運行數據，有齊全的維保記錄，定期檢修養護空調設備，如冷暖兩季開機前一次性對空調末端及管道進行清洗，保證空調設備、 (略) 于良好狀態；

（3）空調系統出現故障后，維修人員應及時到達現場維修，并做好記錄；

（4）制定切實可行的節能降耗措施，提交節能指標。

11.4、其他約定：

（1）空調須另 (略) 進行維保。聘請公司由#方按照政府采購政策相關要求和程序進行聘請，維保服務合同由#方、#方、維保公司三方簽訂；

（2）中標人負責空調正常運行和管理。維保合同簽訂后，由 (略) 進行監管，建立巡視檢查登記制度，定期聯系督促做好維保工作，確保空調正常有效運行；

（3）如因服務、監管不到位，致空調故障，導致設施設備損壞，造成重大安全事故，影響了正常的教學工作秩序，中標人承擔全部法律和經濟責任。

12、食堂餐飲管理服務

12.1、服務范圍：食堂餐飲管理服務工作。

12.2、服務內容：負責食堂的菜品生產制作，主要提供用餐服務，須保障一日三餐及應培訓班需求、不同民族餐，餐飲服務準時、足量、優質、品種多樣化；

12.3、服務要求

（1）接待用餐服務：早、中、晚餐；

（2）飯菜質量：產出符合#方衛生安全及菜式出品要求。在飯菜質量和品質花樣上要做到精致美味、科學營養、定期調整、注重季節性，并能不斷創新菜品；

（3）安全衛生：餐廳工作人員必須持健康證方可上崗，工作時要穿戴工作衣帽，衣著整潔，不吸煙、不嚼檳榔。餐廳的餐具每天由專人負責清洗、消毒，嚴格按標準執行。每季度對四害進行一次消除。餐廳后廚、餐 (略) 域的衛生要每天及時清掃，每天填寫日報表，每月填寫月報表。每天對安全生產進行兩輪以上的巡查，發現問題及時改正。不出現安全生產責任事故；

（4）工作規范：明確分工，各盡其責，合理安排每天的班務；

（5）#方負責提供食堂餐飲勞務服務；耗材、食材、及水電能耗由#方負責。#方也可以委托#方進行食材、耗材采購，費用由#方按實際發生金額報#方審核后由#方支付，但須遵從#方有關接待、公務用餐的費用標準。

13、其它相關項目

13.1、白蟻防治：# (略) 白蟻 (略) 建立常規聯系，每年定期對物管范圍內建筑物及園林綠化地進行白蟻防治工作，費用由#方報#方審核后#方支付。

13.2、綠化維護：包括剪技、殺蟲打藥、季節性防預養護管理工作和組織實施，由#方負責。采購化肥、農藥、樹木營養所產生的費用從維修費中由#方審批支出。

13.3、花卉購置養護：#方負責會議室、辦公室、重大活動時的花木采購（#方參與）、擺放及日常養護；采購費用報#方審批后#方支付。

13.4、辦公教學家具：包括辦公、教學、住宿所用桌、椅、書柜、床具等家具；#方應對所有家具物品進行清理登記，建立家具管理檔案；無需更換配件的小修小補做到修復及時，修復率達到95%以上；需要更換配件以及無法修復的，歸類存放并做好登記，協助#方積極聯系廠家，做好成批修復工作，費用從維修費用中由#方審批支出。

13.5、機電設施設備：#方做好日常的維護管理，聯絡相關廠家和有關部門，按國標及廠家的要求，做好正常的檢測、檢修、保養，由此產生的費用從維修費和特種設備維保費中經#方審批支出；因管理不善導致故障或損壞，繼而產生維修費用的，由#方承擔。

13.6、分體空調、柜機： (略) 1號樓、5號樓全校各部位的分體空調、柜機的日常運行管理由#方負責；每年秋季進 (略) 檢修、壓縮機除塵、加氟等保養工作以及因空調老化導致運行故障等所產生的維修費用從維修費中由#方審批支出。

13.7、小型家電設備：包括電熱水器、飲水機等。日常運行管理由#方負責，所有飲水系統濾芯、碳棒等定期更換及清洗，所產生的維修費用從物業維修費中由#方審批支出。

13.8、設施設備油漆：每三年除銹涮防護油漆一次，所產生的維修費用從維修費中由#方審批支出。

13.9、物品洗滌：學員樓各客房的床上用品及窗簾等物品的洗滌聯絡和送洗由#方負責，洗滌費用由#方承擔。

13.10、易耗品：#方交由#方進行管理使用的日用損耗品，如茶杯（蓋）、客房類耗品等物品，#方應加強管理，節約使用，如因管理不當導致非正常損耗，此部分損耗的費用由#方承擔。

13.11、#方在保障本項目所產生和所需損耗的工具、保潔易耗品（如鐵揪、掃帚、垃圾清運車、消毒器、去污劑、垃圾袋等）由#方承擔。

13.12、主體班晚上教學活動加班，星期六、日辦班，#方要按平時一樣的保障，不記加班；如有重大活動和特大任務需節假日和晚上加班#方要按平時一樣保障，不計加班。

13.13、寒暑假期間辦班及會議，#方需保證正常的物業保障。

13.14、本項目安排小型維修費用#元/年（小型維修費用以財評中心審定的金額為準），此費用#方所產生的稅金由#方承擔，具體內容包含：水、電、木制辦公用品、家具用品、電器設備、房屋、道路、綠化、垃圾站、弱電設備、消防設備等小型維修和采購項目。維修費必須全部用于正常的非責任性維修和采購，#方負責監管（每一筆維修費須由#方核準審批后才能列支核銷）。因物業管理不善或無法排除自身原因而導致的責任性損壞和丟失，由#方修復或照價賠償，此部分費用不能計入維修費中。當維修事 (略) 分正常性損耗與非正常性損壞責任的，責任劃分由#方認定。

1、人員配置要求

1）#方須根據服務管理項目的內容和要求，按專業化的要求，科學合理配置管理和服務人員，充分滿足各崗位和工作量的需要，專業技術崗位的操作人員應應接受過相關專業技能的培訓，并取得相應專業技術證書、專業上崗證或職業技能資格證書，具備相應崗位的專業素質。管理和服務人員不能在外兼職，各類服務人員上崗培訓率須達到100%。按照行業規范，需要記錄下來的工作內容必須記錄準確并保存記錄；所有需要交接的工作，在更換工作人員時必須進行交接。

2）正式運營服務期內，人員全部到崗，下表人員崗位配置供參考，中標人可以根據實際需要在總額內合理配置，薪資待遇 (略) 人社部門頒布最低薪資標準。如遇到重大活動、高規格培訓班入駐等情況，現有人員崗位配置不能勝任服務要求時，#方須無條件按照#方要求增配相關崗位人員，以滿足服務要求，且不增加任何費用。

3）入職人員的年齡在18-50周歲（管理人員或有技術專長的，年齡可適當放寬），所有上崗人員均需有健康證。

4）項目需配備的人員須按采購人要求時間配備到位，采購人須提前一個月書面通知。中標人的人員錄用需經過采購人審查。

5）所有入職人員須身心健康、政治可靠、保守秘密，言行規范、五官端正、舉止文明，無賭博、酗酒等不良嗜好、無不良行為記錄，并具備與其崗位相匹配的管理能力與勞動技能。應具有良好的溝通 (略) 置突發情況的應變能力，對發現的問題，做到及時受理、 (略) 理、及時反饋。

6）保安要求；政治可靠，五官端正，作風正派，身體健康，無不良記錄，勝任本職工作。年齡40歲以下，限男性，身高170厘米以上，形象良好，退#軍人；

7）會務（服務）員要求：重大活動期間迎賓會務員，限女性，大專出學歷，年齡18-30周歲，身高1.65以上，身材勻稱、五官端莊、反應靈敏、舉止優雅，經禮儀培訓后方可上崗；會務、前臺一般服務員身高1.63及以上，年齡30歲以下（具有同類型崗位工作經驗三年以上的，年齡可放寬至35歲以下），經禮儀培訓后方可上崗；前臺接待人員要求：保密意識強，能熟練應用計算機，工作認真負責，責任心強。辦事有條理，有一定公文寫作能力，工作嚴謹認真。

8）專業技術人員要求：身體健康，勝任其崗位技能，五年以上相關工作經驗，能承擔專業設備的管理、維護、維修技術指導。

9）中標人需優先符合崗位人員要求的項目原有人員錄用。

2、建議物業管理人員配置

1、#方需在項目服務過程中配備機械化設備提高作業效率及服務品質。

2、#方具有應急響應能力，在項目配備相應救援搶險設備。

其他約定事項

1、物業服務管理目標：服務以人為本，彰顯人性化；有 (略) 理率100%；零星維修、急修及時率100%，修復率95%；無損毀、無偷盜、無溺亡、無觸電、無打架糾紛等事故，無長流水長明燈（節約用電）；時時、處處維護采購人（黨校）良好的窗口形象，全力配合當地政府的創文創衛工作。

2、對#方“三防”的要求：#方應制定相應制度，防火災、防偷盜、防事故；確保服務期間無一例火災，無一件偷盜，無一項人員傷亡事故發生。因#方管理不善或工作人員失誤造成的損失由#方承擔全部責任，對于經濟損失在##萬元以上的，除照價賠償恢復外，一次性罰款#萬元。

3、對#方物業服務人員流動及必要的失業保險、醫療保險或人員意外傷害、死亡保險辦理及費用的要求：#方按法律和政策規定給員工購買必要的社會保險，其費用由#方承擔，物業服務人員所產生的法律問題與#方無關。

4、對#方員工統一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：統一著裝，佩戴企業、工種標識；電工、安保等崗位需要持資格證上崗；員工須有健康證明，檢查費用由#方承擔。

5、# (略) 置屬于#方所有的物業設施；管理期間不能擅自使用和租借物業設施（包括教室、會議室、住房等），一經發現，由#方按#方租用標準5倍以上進 (略) 罰。

6、#方負責報刊、郵件和信函的收發工作，確保無丟失、無損壞，按時發放到位；中標人可根據需要訂閱部分報刊、雜志，但費用自理。

7物業管理用房提供：由#方按照工作性質和工作實際需求，提供適當合理的物業辦公和管理用房。員工宿舍根據工作崗位需要提供，水電費自理，嚴禁帶家屬居住。

8、物業管理飲食安排：餐飲自理。

9、#方水電費的分擔及收繳：各值勤點及辦公室禁用非正常配備的大功率耗電設備，如電烤爐、電磁爐、電飯鍋等；值班室（點），每月用電總量控制在500度以內，用水總量控制在40噸以內，超出部分由#方承擔；辦公及員工生活用電用水由#方承擔。