區域

服務質量標準

要求

醫院

工作區

做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，草坪、綠化帶無白色垃圾。

1、每天清掃；2、白班分段巡視，發現污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每周刷洗一次；5、明溝、暗溝每月徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發現時起，1小時內疏通；6、室外宣傳牌護欄每月抹一次，路燈每月抹一次。

招牌

目視無明顯污漬。

1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、 (略) 內所有招牌銅字，每月清潔一次。

院門

目視無明顯污漬。

每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養）。

房屋

無雜物。

每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。

候診

廊廳

地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。

1、每天清洗一次，每周用“84”消毒液消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。

病室

普通

病房

室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；〈病⒋餐飯竇暗飾藁頁盡⑽尬奐！

1、每月清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日三掃（上午上班前、下午上班前、下午下班前；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、晚二拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次， (略) 一病人全面清洗一次并用“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用“84”消毒液消毒一次；6、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔一次；8、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；生活垃圾使用黑色垃圾袋；9、衛生工具按辦公區、病房、走道、廁所等分別固定放置。10、負責病房血、小便、大便等標本的送檢。

醫護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室

室內整潔有序；無雜物，墻面無蛛網。

1、每周全面清洗地面一次并用“84”消毒液消毒；

2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；

3、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；

4、內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔一次；

5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；

6、醫護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。

治療室、換藥室（含門診）、配液室

基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發及無雜物纏繞。

1、地面每周全面清潔二次；并用“84”消毒液消毒；

2、每天清掃地面三次，清掃后用濕塵推一次；

3、每天使用前后用“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，用潤滑油對車輪進行保養；

污物室

基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛生部標準。

1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫務辦、護理部要求更換消毒液；3、按院感染科要求分類清理垃圾。

門廳、走廊、樓梯、通道

水磨石地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。

1、每天擦洗地面兩次，并同時用“84”消毒液消毒；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵二次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內墻每周抹一次。

監護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）

1、同普通病房；按院方要求進行。

1、同普通病房；按院方要求進行。

電梯

轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。

1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每周用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養一次；3、電梯門槽每天清掃一次，目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮。

公共衛生間

地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內無異味臭味。

1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑；3、每天清潔地面二次每日刷便池一次；4、每周清潔一次墻面、門窗及天花；5、及時傾倒垃圾桶。

天臺

地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。

1、每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水。

除四害

把四害控制在國家規定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。

1、采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；2、每年每季度至少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅一次。

垃圾收集、清理

垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。

1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；2、各類 (略) 內感染科的監管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；3、每天由專人負責醫用垃圾的回收、毀形及處理。

磨石地面

每日保潔三次。