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(略) 服務管理系統項目

 

招標公告

* 、采購項目編號： ***

* 、項目名稱： (略) 服務管理系統項目

* 、項目要求及參數：

1.服務臺模塊要求：

1.1支持來電系統彈屏，通話錄音。 (略) 內部 (略) 區間電話分機轉接功能。

1.2無需設置固定服務臺工位，任何計算機都可切換服務臺來電自動彈屏能力，臨床電話呼入之后，能夠通過導航分機直接彈屏給對應分機人員。

1.3支持手機通話錄音能力。除支持固定電話的通話錄音，必須支持手機的通話錄音功能，滿足不在工位時的電話暢通，以及非辦公時間的值班管理需求。

1.4系統應 (略) (略) 的 (略) ，電話內線互轉的功能。

1.5支持用戶通過電話、微信、釘釘和自助WEB服務臺的方式提交服務請求。

1.6支持服務臺人員通過微信端、釘釘端、APP端均可受理派發工單

1.7支持微信端對 (略) 統計分析，在手機端 (略) 需內容。

1.8支持電話找人，服務臺 * 鍵轉單能力。

1.9支持用戶通過關鍵字檢索知識庫，快速獲得故障排查方法、解決方案、使用說明、操作指南等。

1. * 支持快速引入知識填單能力。

1. * 支持移動端與WEB端任務通知方式，服務臺派單成功后報修人可收到移動端及WEB端通知，處理人也會收到移動端任務通知。

1. (略) 及 (略) 發布的最新通知。

1. * 提供退單功能，報修人可撤銷工單。

1. * 提供服務臺工作統計并可支持導出。

1. * 以圖形 (略) 服務臺視圖。

1. * 提供可方便在電視大屏 (略) 服務工作情況視圖。

1. * 對來電彈屏沒有正確顯示來電信息的情況下，系統提供快速維護組織機構信息能力。

1. * 提供Android系統電視專屬IT服務管理可視化APP，無需外接任何主機。

1. * 需要具備穿透 (略) 設備支撐， (略) (略) (略) 能力，可實現（IP話機、手機軟電話、 (略) 關+模擬話機）多 (略) 。

2.事件管理模塊要求：

2.1通過工作組權限設置不同角色和崗位的人員，建立縱向分工的組織結構。

2.2事件工單的信息至少包括：請求用戶及資料、嚴重程度、事件類別、事件摘要和描述、提交時間、解決時間；服務臺通話錄音；審核信息情況等。

2.3提供自動化的事件工單分派。

2.4服務臺人員可將事件工單手工分派給運維人員，并提供人員工作量查詢，保證人員工作量的平衡。

2. (略) 理人員需能對重復事件做出關聯設置，在 (略) 理時，從事件自動關聯到主事件的工單上，并被自動關閉。

2.6提供事件轉派功能、退回功能、協作功能。

2.7支持在流程中，自定義是否發送滿意度調查。

2.8向具備管理權限的人員提供服務工作統計數據并支持導出操作。

2.9可圖形化顯示各類服務工作視圖。

2. * 服務臺可將工單關聯到本科室歷史已發生 (略) 當天的工單，關聯操作包括重復申告、進度查詢等操作，還可以錄入備注信息。相關備注信息需以通知的形式發給被 (略) 理人。

2. * 派單選擇工程師支持分組篩選。

2. * 事件工單派發支持手工派發 (略) 派發。

2. * 派單時可設置事件的影響范圍、重要程度、優先級等信息。

2. * 服務目錄需能設置此類問題的響應時間和解決時間，超時工單需在多個地方高亮顯示。

2. * 可設置每項服務的基本信息（例如：IP、MAC、病人號），在申告時可自動將信息項帶入事項描述以提示服務臺需要采集此類相關問題。

2. * 服務目錄支持遷移功能，當要刪除某個服務目錄時，需指定該服務目錄下工單、知識庫、常見問題、資產等內容要遷移到的服務目錄，指定后方可刪除。

2. * 需支持以服務目錄為核心，將項目、資產、事件、巡檢、需求緊密聯系在 * 起， (略) 信息不再是孤島。

2. * 運維人員賬號被從系統中刪除時，其關聯的工單、知識庫等信息不應該被刪除，統計時應能參與計數。

2. * 支持自動審核功能，自動審核可配置審核人，也可配置不參與自動審核的工單類型，同時還應支持設置自動審核時間。

2. * 支持事件的跟蹤點評，且在工單中能看到其他運維人員或者領導對事件的點評。

2. * 工單的狀態應包括但不限于：待受理、受理中、待處理、處理中、待審核、審核中、 (略) 理、請求終止、掛起中（暫停中）、結束工單關閉、重復工單關閉等狀態， (略) 于掛起中，掛起時 (略) 理時長。

3.排班管理功能

3.1提供不同崗位的排班工作管理功能，能根據不同崗位，填寫不同的排班工作計劃。

3.2排班計劃可以以周、月的方式導出。

3.3支持值班類型分類。

3.4提供交接班記錄功能，交接班通 (略) 提醒。

3.5支持自動排班、 * 鍵排班。

3.6自動排班可以設置跳過節假日、跳過周末、跳過節假日和周末、不跳過節假日和周末等。

3.7自動排班需支持設置互斥班次，同 * 時間同 * 人員不能值互斥班次的班。

3.8值班類型需能靈活設置值班顯示時的樣式，包括但不限于字體顏色、邊框顏色、背景顏色等。

3.9可直觀的看到當天各區域的值班人員。

3. * 排班管理中可自定義值班策略、輪休策略。

3. * 可設置節假日以滿足對于各種類型值班績效的統計。

3. * 系統可設置加班限制時長，當加班超過限制值時，提示加班只能換休或者不能加班等提示信息。

3. * 運維人員可以提交加班申請，加班申請需要支持審批環節。

3. * 運維人員可將自己的加班記錄、請假記錄、換班記錄按時間、人員、類型、狀態等條件篩選后導出。

3. * 運維人員支持提交請假申請，并支持多層級審批環節。

3. * 請假過程中需要支持多種類型的請假選擇，對于請年假和加班假的可自 (略) 剩余的假期天數。

3. * 考勤人員需能夠設置運維人員工作年限和年假時長等信息。

3. * 對于換班工作可支持換班雙方確認操作及換班審核操作。

3. (略) 考勤秘書需能看到每個人的請假、加班、換班記錄，并能按照時間、類型等維度篩選后導出相關信息。

3. * 系統需支持排班發布功能。

3. * 排班支持排班數據表導入能力。

4.工作日志管理

4.1支持員工每天填寫工作日志。日志需包含建議和日常工 (略) 分。

4.2日常在 (略) 的工單數據，需支持自動生成每日工作詳情信息。

4.3事務登記管理：需支持人員的動態標注登記。

4.4提供工作日志的統計和審閱功能，通過標簽視圖檢查每個人的工作日志提交情況。

4.5工作日志能夠按照時間、人員等維度篩選后導出。

4.6系統可自主設置是否要開啟工作日志自動填寫功能，同時工作日志自動填充時間需可配置。

5.巡檢管理

5.1支持手機端（微信、APP、釘釘）對 (略) 執行與管理。

5.2支持巡檢工作異常 * 鍵標注，并可 * 鍵生成事件工單。

5.3支持巡檢任務完成后對 (略) 巡檢情況通知功能，并支持對接收通 (略) 配置。

5.5提供WEB端與手機端的巡檢日歷及巡檢詳細信息的檢索能力

5.6對于不同類型的設備支持配置不同的巡檢模板。

5.7巡檢過程中需能錄入語音，拍照等，需支持添加自定義項以補充相關備注內容。

5.9需要支持掃描資 (略) 設備巡檢。

5. * 支持巡檢記錄與事件工單記錄雙向檢索查詢功能。

6.資產管理

6.1支持資產數據管理，能夠實現數據導入、資產類型定義以及與其他系統（固定資產管理系統、HRP、集成平臺等）實現數據對接的功能。

6.2支持資產掃碼，在處理工單時，可通過掃描資產 * 維 (略) 工單綁定。

6.3對資產的關鍵字段支持自定義，便于管理上的數據 (略) 用。

6.4支持服務目錄管理、崗位職責、人員、組織機構、供應商、資產類別、值班、常見問題、知識庫、排班、巡檢等配置關聯關系的管理能力。

6.5支持正版化管理。

6.6支持設備編號、設備名稱、信息條碼、設備S/N號等多字段查詢功能。

6.7資產錄入支持手工錄入、數據導入。

6.8需支持自定義資產類型。

6.9可在移動端和WEB端同時對資產 (略) 修改，支持資產變更記錄查看。

6. * WEB端需能夠查看某 * 資產的報修、巡檢、變更記錄。

6. * 資產相關屬性應包括但不限于：型號、商品名、供應商信息、生產日期、入庫日期、采購日期、資產類別、保管人、使用科室、保修期、IP、物理地址（可由科室信息帶出）、mac地址、操作系統、相關配置、殺毒軟件、設備S/N號等信息。

6. * 點擊資產可以打印資產標簽，也可在批量打印資產標簽，打印過的資產應標注是否已打印，并提供帥選功能。打印順序應能按需求調整。

6. * 科室可以通過掃資產碼方式進入報修頁面，通過掃資產碼進入報修頁面時需能夠將資產相關基本信息帶出，基本信息可根據需求設置。

6. * 運維人員可以通過掃資產碼形式對 (略) 修改，也 (略) 報修、巡檢等操作，還可查看該資產的報修記錄、巡檢記錄、變更記錄等信息，其中巡檢記錄中有異常項的應特殊標出并支持 * 鍵報修且支持跟蹤。

6. * 可以根據資產類別來設置報修電話、條碼樣式、巡檢模板等信息。當運維人員 (略) 巡檢時，可直接進入此類資產的巡檢頁面。

6. * 支持耗材類型管理， (略) 理過程中可選擇相應耗材。

6. * 支持資產全生命周期歷史記錄管理功能。

7.臨床微信IT服務平臺

7. (略) 人員掃 (略) 故障報修。

7.2支持手機端的催單、撤單、再次申告等操作。

7.3支持報修 (略) 確認和手寫簽字功能。

7.4支持臨床滿意度調查問卷下發管理及收集。

7.5報修人員簽字功能需能可配置。

7.6科室人員通過掃碼報修的工單需可單獨統計。

7.7科室掃碼報修時間需可配置，被限 (略) 報修可配置提示語。

7.8科室人員掃碼報修后，運維人員需能在WEB端和移動端收到相關通知。運維人員受理/處理后，相關情況應通知科室人員。

7.9科室人員在掃碼報修時可自定變更申告科室以應對臨時調崗/ (略) 景。

7. * 科室人員 (略) 有工單相關信息， (略) 理完畢但未完全解決問題或問題復現的情況，需能夠 * 鍵再次申告。

7. * 科室人員需能對當前使用的各種系統提交需求，也可以將自己提交的需求轉發，可以點贊、評論別人的需求，也可以回復別人對自己提供需求的評論。

7. * 科室人 (略) 提需求的情況跟蹤。

7. * 因為科室人員涉及范圍廣， (略) 統 * 培訓，需要在 (略) 分提供簡單易懂有效的操作手冊。

7. * 對于因為沒有關注企業微信號而不能使用報修功能的用戶，需要提供相關提示，例如提 (略) 企業微 (略) 企業微信等方式對科室 (略) 分流。

8 項目管理

8.1系統需支持資金池的規劃與管理功能，可有效管理關于信息化可用資金。

8.2系統需支持對于信息化規劃預算的管理。

8.3 對于信息化項目是否過 (略) 統計查詢。

8.4 需要支持對于立項文檔的統計查詢及打包下載能力。

8.5 對于預算使用情況系統支持詳細查詢能力。

8.6 需要支 (略) 管理，可通過多視圖形式呈現項目進度情況；

8.7 系統需支持主項目與子項目關聯能力；

8.8 系統需支持項目干系人的自定義配置，對于項目基本信息完整性起到清晰明確作用；

8.9  系統需支持對于現有項目里程及預置任務的克隆能力。

8. * 對于項目里程中支持自定義關鍵任務， (略) 過程中關鍵環節有效把控的作用。

8. * 系統需支持自定義關注項目能力；

8. * 在項 (略) 過程中對于已完成、 (略) 的都可清晰直觀的標注清楚；

8. * (略) 過程中需與任務、文檔、需求、合同、會議、資產、知識、維修單和項目干系人信息可多維度靈活查看；

8. * 項目管理可對已計劃好的項目 * 鍵自動生成甘特圖，可清晰直觀的了解到項目的進度完成情況；

8. * 需支 (略) 過程 (略) 變更；

 8. * 系統應支持敏捷性項目開發管理；

8. * (略) 需支持進度更新實時記錄，重要任務需支持前后審批流程；

 8. * 項目任務需支持主任務與子任務關聯；

8. * 系統需支持 * 鍵快速創建任務能力；

8. * 系統需支持文檔管理，支持自定義分類，上傳下載文檔功能；

8. * 系統需支持每個項目的需求管理功能，可配置需 (略) 關聯，可配置需求整理人員。

8. * 系統需支持創建會議，記錄會議紀要，可在會議中布置分配任務，上傳會議附件能力。

8. * 需支持對 (略) 快速布置任務能力。

8. * 需支持對 (略) 導出。

8. * 可根據會議類型、會議紀要關鍵字、會議時間、 (略) 統計查詢。

9合同管理

9.1實現合同基本信息的維護、合同約定分期付款明細信息。實現根據合同約定情況付款，到期自動提醒。

9.2 支持上傳合同附件，并支持 (略) 集成實現掃描發票功能

9.3 支持多維度條件對合同 (略) 統計查詢。

9.4 系統支持對于發票的基本信息管理，需支持發票與合同的關聯，發票掃描能力。

9.5 系統需支持發票檢索查詢能力。

9.6 系統需支持付款模板的自定義。

9.7 系統需可直觀查看付款統計信息，可詳細查看待付款及已付款信息；

9.8 系統需可查看本月及下月計劃付款情況；

9.9 對于超期未付款情況支持提醒查看；

9報表與統計

9.1統計功能：支持常見問題統計、科室報修統計、服務臺工作統計、知識統計、值班情況統計、巡檢工作統計、服務電話統計、資產故障統計、耗材應用統計。

9.2視圖：支持工作進展大屏幕呈現，工作進展大屏支持android操作系統電視應用程序，支持服務臺值班視圖、運維人員視圖、交付方式視圖、人員管理視圖、服務臺管理視圖、巡檢視圖、工作總結視圖、交班工作視圖、滿意度統計視圖。A

9.3管理評價、處理績效統計支持導出， (略) 理績效應支持自定義，處 (略) 理和審核環節確認。導出后可自定義設置相關績效值，從而與員工績效、獎金等掛鉤。

9.4支持手機端查看滿意度統計。

9.5報表：支持手機端接收、查看運維工作日報、月報。

* .預算： * 萬

* 、采購方式：競爭性談判

* 、招標有關信息：

1、提交投標文件截止時間：： * 日 * ： *

2、投標文件的裝訂要求：

（1）投標文件必須密封加蓋公章，封面必須注明投標單位名稱、聯系人、聯 (略) 投項目名稱，并加蓋投標單位印章。

（2）投標文件須用膠封裝訂成冊，并具有目錄及頁碼。

（3）投標人須提供以下資料，并按下列順序裝訂成冊：a、報價清單（需按照 (略) 報價）；b、參數及服務響應文件；c、法定代表人有效身份證復印件或委托代理人的有效身份證復印件及授權委托書原件（注：所有復印件應清晰并加蓋公章）；d、單位有效營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證或 * 證合 * 營業執照復印件并加蓋公章；e、質量保證書；f、公司完稅證明；g、生產企業及產品的相關資質證件。

3、投標保證金：投標人須于 * 日 * : * 前交保證金 * 元，提交投標文件時，交轉賬憑證復印件（醫院財務賬號： *** ， (略) ：工行懷 (略) ，稅號： *** ）。中標人交納的保證金轉為履 (略) 財務科，由財務科開具收據，中標后無正當理由不積極履約的投標保證金不予退還，中標公司合同簽訂后保證金5個工作日退還，未中標單位的投標保證金5個工作日退回原賬號。

4、開標時間： * 日 * : *

5、招標地點：門診 * 樓會議室

6、聯系人：吳代鑫   ***

對該公告有異議請于 * 日 * : * 前實名舉報，舉報電話 ***

 

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