名稱：“*”等政務服務便民熱線運營項目

服務范圍：在服務期限內，根據采購方要求提供熱線日常運營管理服務，包括但不限于“*”熱線、“*”熱線、“尚賢”人才熱線及其他相關政務服務便民熱線話務服務工作。

服務要求：服務團隊人數不少于30人，服務團隊須另外配備不少于2名現場管理人員全面負責運營和管理，檢查、督促、考核各崗位工作執行情況，服務內容、熱線運行時間及人員排班服從采購方的安排，服務團隊人員服從采購方及相關業務主管部門的指導和管理。

服務時間：2025年1月1日至2025年8月31日，服務期限不包括人員上崗前的培訓及進駐前的交接時間，人員培訓及交接工作必須在2025年1月1日前完成。如服務期限結束后*方不再繼續提供外包服務或本合同提前終止的，*方應按照*方的要求在合同終止日前積極配合*方完成交接手續，并在合同終止后一個月內完成相關熱線各項運營情況總結的報送，同時提交書面情況報告。

服務標準：在服務人員正式上崗前，應對服務人員進行上崗前培訓（培訓內容包括但不限于業務知識、客服技巧、服務禮儀及規范等），*方應將通過培訓的人員花名冊報送*方，經*方考核通過后，服務人員方可上崗。