2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目（湖北）比選公告

本比選項(xiàng)目為2024年愛音樂客訴賦能服務(wù)項(xiàng)目（湖北）（項(xiàng)目編號：ZJZB-2024-*），比選人為天翼愛 (略) ，比選代理機(jī) (略) 。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：

1.2 采購內(nèi)容及分包（標(biāo)包）劃分情況：

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄（http://**）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.1 采購內(nèi)容：

1.2.2 分包（標(biāo)包）劃分情況：本項(xiàng)目不劃分分包。

1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)，最高參選限價(jià)為*人民幣（不含增值稅），若價(jià)款合計(jì)（不含增值稅）超過最高參選限價(jià)，或評選委員會按比選文件的要求對價(jià)款合計(jì)（不含增值稅）進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過最高參選限價(jià)的，將作否決參選處理。

2. 參選人資格要求

2.1 參選人基本資格要求：

2.1.1資格要求：參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，應(yīng)具備法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2業(yè)績要求：參選人須具備近3年（2021年05月01日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績，同類項(xiàng)目是指支撐服務(wù)類（客服支撐類項(xiàng)目、呼入型熱線服務(wù)、呼叫中心回訪或調(diào)查）的項(xiàng)目的相關(guān)業(yè)績，累計(jì)合同金額達(dá)到*元以上。

（1）按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。

（2）如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與參選的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績證明材料。

（3）合同原件備查，如評審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評選現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。

2.1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不低于4人

（1）參選人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年11月01日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人）。

（2）參選人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）均須具備1年及以上的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，人數(shù)不少于3人。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須提供項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的人員列表（須注明人員和職務(wù)）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明等。

2.1.4參選人不得存在以下情形之一

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年05月20日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年05月20日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國 (略) ”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年05月20日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國 (略) ”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被 (略) 在“信用中國”網(wǎng)站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本比選項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本比選項(xiàng)目的代建人；

（12）為本比選項(xiàng)目的比選代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本比選項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或比選代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16） (略) 規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、違反天翼愛 (略) 規(guī)定的，或 (略) 規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、違反天翼愛 (略) 規(guī)定的公司與參選人存在控股關(guān)系（ (略) 的控股股東/投資人在參選人的持股比例達(dá)到50%及以上）的；

（17）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一比選項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或比選項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（18）法律法規(guī)、比選文件限定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.2 其他要求：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)段分包參選或者未劃分標(biāo)段分包的同一比選項(xiàng)目參選。

2.3 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。

2.4 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年05月21日08時(shí)30分至2024年05月23日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參與比選的潛在參選人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取比選文件：

4.2.1登錄“（http://**）” 后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的參選人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“參選人注冊”。

4.3 如有登記申領(lǐng)多標(biāo)包的，請務(wù)必按標(biāo)包分別申領(lǐng)，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領(lǐng)標(biāo)包的參選。如已登記申領(lǐng)多標(biāo)包的，請務(wù)必按標(biāo)包分別下載比選文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未下載比選文件的標(biāo)包參選。

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）：2024年05月27日14時(shí)30分。

5.2 電子參選文件的遞交：登錄（http://**）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行參選文件遞交，參選人應(yīng)在參選文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行比選文件申領(lǐng)登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。

5.3 本項(xiàng)目將于參選文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 參選人注冊

6.1注冊

未注冊過的潛在參選人，須通過（http://**）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線:010-* /010-*

服務(wù)郵箱: *@*hinatelecom.cn(電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐)

*@*hinatelecomcn (CA 證書辦理技術(shù)支撐)。

7. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在（http://**）、中國 (略) （http://**）

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：天翼愛 (略)

地 址： (略) 越秀 (略) 18號電信廣場

郵 編：*

聯(lián) 系 人：梁經(jīng)理

電 話：020-*

電子郵件：liangzq.*@*hinatelecom.cn

比選代理機(jī)構(gòu)： (略)

地 址： (略) (略) 21號

郵 編： *

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:林韜

電 話： *

電子郵件： *@*hinaccs.cn

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

戶 名： (略)

賬 號：*6344

8.2異議接收方式

登錄（http://**）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

比選代理機(jī)構(gòu)： (略)

2024年05月20日