手機客戶端
銷邦服務號
PDF格式
Excel格式
Word格式
杭州新盈汽車維修服務有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目的結果公告
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度浙江省本級、 (略) 公務用車維修和保養服務開放式框架協議采購項目
項目編號：ZZCG2024U-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名稱： (略)
征集人地址： (略) (略) (略) (略)
征集人和聯系方式：陳彬菁-0571-(略)
三、入圍供應商
供應商名稱：杭州新盈 (略)
供應商地址： (略) (略) (略) (略) 新街街道新盛村5888號-1號
供應商聯系人和聯系方式：章翼-(略)
四、入圍產品
| 入圍商品標項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規格型號/服務描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應商（綜合修理類） | 杭州新盈 (略) 一、二類維修供應商（綜合修理類） | 服務方案:一、建立專業理賠團隊 1.人員配置 選拔具有豐富保險理賠知識和汽車維修經驗的員工，組建專業理賠團隊。團隊成員包括理賠專員、維修技師、配件管理員等，明確各成員職責。理 (略) 、車主溝通協調理賠事宜；維修技師準確評估車輛維修項目及費用，提供專業維修建議；配件管理員確保所需配件的及時供應及質量把控。 2.培訓提升 定期組織理賠團隊成員參加保險政策法規、理賠流程、汽車新技術等方面的培訓課程。 (略) 專業人員、行業專家進行授課，通過案例分析、模擬演練等方式，提升團隊整體業務水平，確保熟悉各類車險理賠條款，精準應對復雜理賠情況。 二、理賠流程標準化 1.接車定損 車主送修事故車輛時，理賠專員第一時間接待，詳細記錄車輛信息、事故經過及車主聯系方式。協同維修技師對車輛受損部位進行全面檢查，依據損傷程度、維修工藝標準，初步擬定維修方案。同時， (略) 定損員，約定現場定損時間，確保定損過程公正、準確，車主全程參與，如有異議可當場協商解決。 2.維修報價 根據定損結果，維修技師迅速制定詳細維修報價單，涵蓋工時費、配件費、輔料費等各項明細。報價單采用標準化格式，與保險公司定損系統對接，便于審核。配件管理員依據維修方案，快速查詢庫存，對于缺件及時向正規配件供應商訂貨，確保配件質量與原廠一致，保證維修進度不受影響。 3.理賠申請 理賠專員收集整理齊全理賠所需資料，包括事故認定書、駕駛證、行駛證、保險單、維修發票、定損單、舊件回收證明（如有）等， (略) 要求填寫理賠申請表，通過線上或線下方式提交申請。實時跟蹤理賠進度，與保險公司理賠部門保持密切溝通，對于審核過程中出現的問題或補充材料要求，及時反饋給車主，協助解決，確保理賠申請順利通過。 4.維修及交付 在保險公司審核通過理賠申請后，維修技師嚴格按照維修方案進行作業，遵循汽車維修工藝規范，確保維修質量。維修過程中，定期向車主反饋進度，如遇新增維修項目或費用變化， (略) 溝通確認。車輛維修完畢，經嚴格質量檢驗合格后，通知車主提車。同時，向車主提供維修清單、質量保證卡等資料，確保車主對維修服務滿意。 三、 (略) 溝通 1.日常聯絡 (略) 定損員、理賠審核員等建立常態化聯絡機制，定期電話溝通、互訪交流，了解最新保險政策、理賠動態， (略) 對汽修廠維修質量、理賠配合度的評價反饋，以便針對性改進工作。 2.爭議協商 在理賠過程中，如出現定損金額差異、維修項目合理性爭議等問題，理賠專員主動牽頭，組織維修技師、保險公司相關人員進行三方協商。依據保險合同條款、汽車維修行業標準，擺事實、講道理，尋求公平合理的解決方案，維護車主合法權益，確保理賠流程順利推進。 2.4其他 ① 提供24小時緊急救援服務。 ② 免費定期上門對駕駛員進行汽車安全知識培訓。 ③ 設立汽車工程師專家崗，免費為駕駛員提供全天候故障咨詢。 ④ 協助年終、年初交管行業部門上門指導交通安全培訓。 ⑤ 為貴單位提供來廠優先、隨到隨修服務，節省等待時間。 ⑥ 貴單位駕駛員來廠維修可指定本廠維修師傅。 ⑦ 為客戶配備備用車、為客戶提供免費服務。 ⑧ 每月派專人上門進行車輛安全性能數據檢查。 ⑨ 本公司承諾所使用材料全屬原廠配件。 ⑩ 免費代辦車輛年審，直至順利通過。 ? 免費提供輪胎數據檢測及四輪調胎服務。 ? 免費提供空調管道全方位清洗服務。 ? 免費提供車輛輕微劃 (略) 理。 ? 車輛進廠維修，出廠前須對車輛進行全方位檢查。 ? 為系統提供管家式服務，實行“一車一檔”管理，建立維修檔案。 3、我公司承諾實行計算機信息化管理并與行 (略) 。 4、因產品質量問題給招標人造成的一切機損事故、安全事故， (略) 承擔。 維修質量控制方案，維修質量問題的整改措施、賠償方案 一、維修質量問題的確認 1.1對于客戶反映的維修質量問題，我們將進行深入調查，了解問題的具體情況。將在接到投訴后的24小時內您聯系，并進行初步評估。 1.2對于初步評估后確認的維修質量問題，我們將立即采取措施進行整改，并按照本方案進行賠償。 二、維修人員的培訓與資質確認 2.1 我們將重新審查并加強維修人員的培訓計劃，確保他 (略) 理相關維修任務的專業知識和技能。 2.2 我們將定期對維修人員進行資質確認，保證他 (略) 理車輛維修工作的相應資質。 三、維修流程的優化與標準化 3.1 我們將審查并優化維修流程，確保每個步驟都符合行業標準和我們的服務質量標準。 3.2 我們將通過制定標準操作流程，明確每個維修環節的具體要求和操作規范。 四、維修設備的更新與維護 4.1 我們將定期對維修設備進行檢查和更新，確保其性能和可靠性。 4.2 我們將建立設備維護計劃，定期進行設備保養，確保設備的正常運行。 五、質量管理體系的建立與完善 5.1 我們將建立全面的質量管理體系，確保每個維修環節的質量控制。 5.2 我們將定期對質量管理體系進行檢查和更新，以適應行業發展和客戶需求的變化。 六、維修檔案的建立與完善 6.1 我們將建立完善的維修檔案，詳細記錄每輛車的維修歷史和維修細節。 6.2 我們將定期對維修檔案進行檢查和更新，確保其完整性和準確性。 七、客戶服務的提升與滿意度調查 7.1 我們將加強客戶服務培訓，提升服務人員的專業素養和服務態度。 7.2 我們將定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求和意見，及時改進我們的服務。 八、賠償方案 8.1對于確認的維修質量問題，我們將根據問題的具體情況進行賠償。具體的賠償方式包括但不限于:退款、重新維修、賠償相應的經濟損失等。我們將根據客戶的實際損失情況進行公正的賠償。 8.2 若因我們的過失導致的質量問題，我們將按照相關法律規定進行賠償。若因不可抗力因素導致的質量問題，我們將與客戶進行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。 提供救援（拖車）服務、實施方案 一、服務響應及排除故障時間 1.應急響應機制 （1）設立24小時服務熱線:(略)，客戶撥打熱線后我方立即響應，客服人員將在5分鐘內接聽并記錄車輛故障信息，包括車型、故障現象、發生地點等關鍵內容，并且在30分鐘內完成派工工作，并將安排情況及時向招標人反饋。 （2）維修救援團隊將在接到通知后50km且2小時以內到達現場免費（包含拖車費）。 2.故障排除時效承諾 （1）簡單故障（如更換燈泡、保險絲熔斷等）：維修人員到達現場后，將在30分鐘內完成維修，確保車輛恢復正常行駛。 （2）中等復雜故障（如發動機輕微抖動、空調制冷不足等）：現場初步診斷后，如需更換小型零部件，維修人員將攜帶備用件進行更換，預計維修時間在1-2小時；若需進一步拆解檢查，將車輛拖回維修廠，維修時間不超過3小時，期間向客戶實時通報維修進度。 （3）復雜故障（如發動機大修、變速器故障等）：在車輛回廠后的1小時內組織技術專家進行會診，制定詳細維修方案，向客戶說明預計維修時間及所需費用，維修過程中嚴格按照維修工藝操作，確保維修質量，維修周期一般控制在2-5天，每天向客戶反饋維修進展情況。 二、服務團隊及車輛 1.專業維修團隊組建 （1）招聘具有豐富經驗的汽車維修技師，涵蓋發動機、底盤、電氣、鈑金噴漆等各個專業領域，維修技師均持有相應的職業資格證書，定期參加技術培訓與考核，不斷提升專業技能。 （2）設立技術專家小組，由資深維修師傅組成，負責解決疑難雜癥，對重大維修項目進行技術指導與質量把關，確保維修方案的科學性與可靠性。 （3）配備專業的客服團隊，負責接聽客戶電話、記錄故障信息、安排維修任務、跟蹤維修進度、收集客戶反饋等工作，為客戶提供全程貼心服務。 2.救援及服務車輛配置 （1）配備多輛專業救援車輛，根 (略) 域劃分，合理分布救援車輛停放點，確保能夠快速響應救援需求。救援車輛上配備齊全的維修工具、常用備件（如輪胎、電瓶、火花塞等）以及必要的安全防護設備，滿足現場應急維修的基本需求。 （2）服務車輛定期進行維護保養，確保車輛性能良好， (略) 于待命狀態。車內安裝先進的通訊設備和GPS定位系統，方便與維修廠及客戶保持實時聯系，精準定位救援地點，提高救援效率。 三、現場服務措施 1.安全保障 （1）維修人員到達現場后，首先在車輛周圍設置明顯的警示標識，如三角警示牌，提醒過往車輛注意避讓，確保現場作業安全。 （2）對于涉及電氣維修、燃油系統維修等具有安全風險的操作，維修人員嚴格按照安全操作規程進行，佩戴絕緣手套、護目鏡等防護用品，防止觸電、火災等事故發生。 2.故障診斷 (略) 理 （1）利用專業的檢測設備（如故障診斷儀、萬用表、示波器等）對車輛故障進行快速準確的診斷，結合維修人員的經驗判斷，確定故障原因。 （2）對于能夠現場修復的故障，立即進行維修；若故障較為嚴重，無法現場修復，向客戶詳細解釋故障情況，提供拖運服務，將車輛安全拖回維修廠，并協助客戶辦理相關手續。 3.汽車救援措施 （1）車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規定》和國家有關標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關標準和規定進行作業。 （2）汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應當執行安全生產操作規程，不得違章作業。如維修救援現場為機動車道，應當按照規定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至1 (略) 設置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。 （3）保證維修配件質量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質量。 （4）維修救援活動不得污染環境，救援所產生的廢棄物應進 (略) 理。 （5）汽車維修救援標識使用 我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統一的維修救援標識，救援搶修人員著印有統一救援標識的反光背心。 四、維修質量及進度 1.維修質量管理體系 （1）建立嚴格的維修質量管理制度，遵循汽車維修行業標準及原廠維修工藝規范，制定詳細的維修流程，從車輛進廠接待、故障診斷、維修作業、質量檢驗到出廠交付，每個環節都有明確的操作標準和責任人。 （2）配備先進的維修設備和工具，如四輪定位儀、輪胎動平衡機、烤漆房等，確保維修作業的精度和質量。對維修過程中的關鍵工序進行拍照記錄，便于質量追溯。 2.維修進度跟蹤 （1）引入信息化管理系統，對維修車輛進行全程跟蹤管理。維修任務分配后，系統自動生成維修進度時間表，維修人員在完成每個維修子項目后，及時在系統中更新進度信息，客服人員根據系統數據，每天向客戶通報維修進展情況，確保客戶對維修進度一目了然。 五、跟蹤服務 1.回訪制度 （1）車輛維修出廠后的3天內，客服人員對客戶進行首次回訪，了解車輛維修后的使用情況，詢問客戶對維修質量、服務態度、維修時間等方面的滿意度，記錄客戶反饋的問題和建議。 （2）維修出廠后的1個月內，進行第二次回訪，重點關注車輛是否出現返修情況，若有問題及時安排維修人 (略) 理，確保客戶用車無憂。 2.增值服務 （1）定期向客戶發送車輛保養知識、駕駛技巧等信息，提醒客戶按時保養車輛，延長車輛使用壽命。 （2）根據客戶車輛的使用情況，為客戶提供個性化的保養套餐推薦，在客戶保養車輛時，提供免費的車輛檢測服務，如輪胎氣壓檢查、制動系統檢查等，讓客戶感受到貼心關懷。 六、 (略) 理響應方案 1. (略) 理流程 （1）客戶通過服務熱線、電子郵件、在線客服等渠道提出投訴后，客服人員將在5分鐘內響應，詳細記錄投訴內容，并向客戶表示歉意。 （2）投訴受理后，立即將投訴信息轉交給相關部門負責人，組織調查核實。對于一般投訴，在2小時內給 (略) 理意見，向客戶反饋并征求意見；對于重大投訴（如涉及維修質量導致車輛二次故障等），由項目經理親 (略) 理，在1小時內啟動調查程序，4小時內給出解決方案，確保客戶滿意。 2. (略) 理機制 （1）客戶反饋車輛出現返修情況后，立即安排維修人員上門檢查或通知客戶將車輛送回維修廠。維修人員在30分鐘內對返修車輛進行診斷，確定故障原因。 （2）若是由于上次維修不到位導致的返修，免費為客戶重新維修，并對相關責任人進 (略) 理；若為新出現的故障，向客戶詳細解釋原因，按照正常維修流 (略) 理，給予一定的費用優惠或增值服務作為補償，爭取客戶的諒解。 服務承諾:嚴格遵守國家法律法規，認真執行國家和 (略) 汽車維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護浙江省本級、 (略) 各級國家機關、事業單位和團體（以下簡稱：采購人） (略) 、 (略) (略) 的利益，樹立浙江省本級、 (略) 機關國家機關、事業單位和團體公務用車維修供應商良好形象。 四、我公司承諾嚴格執行《2025-2026年度浙江省本級、 (略) 公務用車維修和保養服務開放式框架協議》的全部條款和規定，在備案范圍內和業 (略) 域內全面履行響應承諾，服務標準不低于分 (略) 點（門店） (略) 約定的范本 (略) 汽車維修經營服務規范及其他行業規定的相關條款，圓滿完成汽車維修服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。 五、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開。我公司將設立浙江省本級、 (略) 各級國家機關、事業單位和團體組織公務用車維修服務專柜和專人接待，并在公司內明 (略) 場公開報價、服務承諾以及維修價格、質量、服務的監督管理辦法等；在浙江 (略) 及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。 六、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價、線下詢價等；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率；受理維修服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴24小時內，了解核實情況， (略) 相關當事人員責任的，應按照相關規 (略) 理，于7個工作 (略) 理結果告知投訴人。 我公司24小時服務電話：(略)，總協調人：章翼，職務： 總經理，辦公電話：(略)，手機：(略) 。 七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施維修服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。 八、對于維修服務，我公司承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容包括時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任及意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務要求： 1.按照合同要求，選派技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。 2.七項服務要求 （1）保證采購人獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。 （2）設有24小時服務電話，在接到采購人報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。 （3）能為采購人提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援現場。 （4）設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務。 （6）為采購人維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。 （7）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。 報價一覽表:報價一覽表.pdf 經常性維修保養項目工時費一覽表:大中型貨車及小車經常性維修保養項目工時費.pdf 經常性維修保養項目零配件材料費:大中型貨車及小車經常性維修保養項目零配件材料費.pdf | 折扣率 70% |
剩余會員時長將自動延長
掃描添加客服微信
暫無歷史郵箱
使用微信掃一掃關注
“銷邦招標”
微信公眾號
掃碼下載APP
京公網安備 11010802042560號
京ICP備16047275號-1
