表2 機(jī)關(guān)辦公樓房屋主要功能

表3 北河辦公區(qū)房屋主要功能

四、物業(yè)管理總體服務(wù)內(nèi)容： （一）綜合服務(wù)

1. (略)

—— (略) ，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)宣傳、公示、展示服務(wù)等。

2.接待服務(wù)

——應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)電話，24小時(shí)值班；

——熱情接待客戶，受理有關(guān)咨詢、報(bào)修、會(huì)議安排、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等。

3.信息公示

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)咨詢和投訴方式；

——物業(yè)管理服務(wù)工作情況定期報(bào)告或公示；

——外墻清洗、蟲(chóng)害消殺等影響客戶辦公的作業(yè)計(jì)劃；

——社會(huì)公共保障部門(mén)的通知，如惡劣天氣、停電停水等；

——信息公示應(yīng)與建筑物標(biāo)識(shí)系統(tǒng)保持協(xié)調(diào)，表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂。

4.投訴處理

——建立物業(yè)管理服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、網(wǎng)站、微信號(hào)、意見(jiàn)箱等，公布投訴處理流程；

——對(duì)受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并對(duì)客戶提出的投訴進(jìn)行答復(fù)；

——屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)向客戶道歉，及時(shí)處理或糾正；

——不屬于物業(yè)服務(wù)責(zé)任的，應(yīng)耐心做好解釋工作并提供必要的幫助；

——受理、處置投訴應(yīng)留存記錄。

5.客戶意見(jiàn)征集、處理

——建立健全調(diào)查制度、調(diào)查問(wèn)卷、回訪統(tǒng)計(jì)表、原因分析及整改措施記錄。回訪調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)為收錄用戶簽名的原始記錄；

——回訪：遷入、維修及投訴處理完畢后均應(yīng)進(jìn)行回訪，并留有回訪調(diào)查表、回訪統(tǒng)計(jì)表；

——綜合滿意度調(diào)查：每年至少一次，向客戶采用走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)；

——及時(shí)反饋客戶動(dòng)態(tài)信息；客戶日常反饋的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)處理，并留有記錄。

6.信報(bào)收發(fā)

——負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)客戶的掛號(hào)信件、報(bào)紙、包裹等的簽收、登記工作；

——負(fù)責(zé)客戶資料、信函的郵寄，信函應(yīng)在次日發(fā)出；

——對(duì)掛號(hào)信（含特快專遞）、匯款單、包裹單，應(yīng)填寫(xiě)好通知單并分發(fā)到信箱；對(duì)特快專遞郵件應(yīng)負(fù)責(zé)通知到單位或個(gè)人，并有領(lǐng)取簽字手續(xù)；

——掛號(hào)信的分發(fā)嚴(yán)格按照簽收登記執(zhí)行，領(lǐng)取人需本人持有效證件簽字確認(rèn)，代領(lǐng)應(yīng)持代領(lǐng)人和被領(lǐng)人的有效證件，登記姓名和領(lǐng)取日期，做到有據(jù)可查；

——當(dāng)天的信函、報(bào)刊、印刷品應(yīng)當(dāng)天分發(fā)，并做到準(zhǔn)確、及時(shí)；

——分發(fā)報(bào)紙、雜志應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，保證數(shù)量，準(zhǔn)確無(wú)誤,投遞差錯(cuò)率不超過(guò)1%；

——對(duì)地址不詳或未寫(xiě)清信箱號(hào)的信函、匯款單、包裹單及印刷品等郵件，由收發(fā)人員負(fù)責(zé)查找收件人，如查無(wú)此人，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)辦理退回手續(xù)。

7.標(biāo)識(shí)管理

——物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)與辦公樓建筑標(biāo)識(shí)保持協(xié)調(diào)；

——圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T1001.1《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)》要求，消防與安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》、GB*《消防安全標(biāo)志》的要求；

——各類標(biāo)識(shí)的懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無(wú)涂改、文字規(guī)范。

8.檔案管理

——按采購(gòu)人要求做好有關(guān)檔案管理工作，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢測(cè)記錄、運(yùn)行值班日記等物業(yè)檔案管理內(nèi)容。

（二）房屋及設(shè)備設(shè)施服務(wù)

1.通用要求及范圍

——按照各地的規(guī)章要求執(zhí)行，如當(dāng)?shù)貫椤斗课萁ㄖ褂冒踩珯z查技術(shù)規(guī)程》（DB11/T1004），定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻面、屋頂、公共通道、門(mén)廳、樓梯、上下水系統(tǒng)、供電設(shè)備等部位日常維護(hù)、巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保辦公樓（區(qū)）的各個(gè)系統(tǒng)正常使用；

——在建筑物保修期內(nèi)應(yīng)重點(diǎn)檢查房屋建筑尚存的質(zhì)量問(wèn)題（包括房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量、安裝技術(shù)等方面），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立刻上報(bào)維修；

——組織或協(xié)助進(jìn)行房屋安全普查和房屋完損等級(jí)評(píng)定，每年一次，保證房屋完好率達(dá)到100%。各種標(biāo)識(shí)完好、有效；

——工作標(biāo)準(zhǔn)：維修及時(shí)率95%以上；維修質(zhì)量合格率95%以上；維修客戶滿意率95%以上；返修率不高于1%；

——到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：一般故障維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如：門(mén)、窗、鎖、燈、電話、衛(wèi)生間設(shè)施、公共區(qū)域等；緊急故障維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如：跑、冒、滴、漏、空調(diào)、照明、電梯等設(shè)備停運(yùn)、室溫、噪音、異味問(wèn)題等；

——修復(fù)時(shí)限：零維修服務(wù)不需換件的當(dāng)時(shí)完成，一般情況不超過(guò)24小時(shí)完成，延時(shí)修復(fù)不超過(guò)3個(gè)工作日完成；有需要采購(gòu)等特殊情況的，與客戶約定時(shí)間，并采取臨時(shí)措施；

——維修服務(wù)要求：公布報(bào)修電話。工作時(shí)間受理客戶報(bào)修，非工作時(shí)間由值班人員受理客戶報(bào)修；維修人員前往維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)攜帶工具箱、維修配件，必要時(shí)攜帶梯子；應(yīng)做到維修（報(bào)修）單填寫(xiě)準(zhǔn)確、齊全，及時(shí)完成維修任務(wù)；

——維修服務(wù)回訪：維修完成后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修服務(wù)回訪，及時(shí)了解維修服務(wù)的滿意度；

——房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。

2.土建小修

2.1室內(nèi)地面、散水小修

——小修內(nèi)容：樓面或地面的塊料面層松動(dòng)的、散水嚴(yán)重?fù)p壞影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)。樓面或地面的塊料面層損壞、殘缺的，應(yīng)修復(fù)；如磨損過(guò)薄影響安全的，應(yīng)局部拆換；

——質(zhì)量要求：維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順。

2.2室內(nèi)墻面及頂棚小修

——小修內(nèi)容：內(nèi)墻、踢腳線及頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；

——質(zhì)量要求：維修后的內(nèi)墻面及頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開(kāi)裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，層面與基層結(jié)合牢固。

2.3檢修門(mén)窗小修

——小修內(nèi)容：門(mén)鎖損壞、門(mén)窗松動(dòng)、門(mén)窗扇開(kāi)關(guān)不靈活、開(kāi)焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)、更換；

——質(zhì)量要求：維修后的門(mén)窗應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，窗紗緊繃，不露紗頭。

2.4清掃屋面、雨落管等小修

——小修內(nèi)容：每月將屋面、雨水口積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換；

——質(zhì)量要求：屋面應(yīng)清掃干凈，雨落管維修后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。

2.5屋面補(bǔ)漏小修

——小修內(nèi)容：物業(yè)負(fù)責(zé)排查，配合專業(yè)維修人員維修補(bǔ)漏；

——質(zhì)量要求：屋面應(yīng)清掃干凈，維修后屋面不再有滴漏現(xiàn)象。

3.上下水系統(tǒng)小修

3.1室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管

——小修內(nèi)容：樓內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)及時(shí)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以上報(bào)采購(gòu)人；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以上報(bào)采購(gòu)人，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；

——質(zhì)量要求：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)通暢，部件應(yīng)配齊全，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

3.2衛(wèi)生設(shè)備

——小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；

——質(zhì)量要求：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

3.3排水、排污管道等

——小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞、排污不暢通的應(yīng)疏通，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊；

——質(zhì)量要求：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水，達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。

4.供電設(shè)備設(shè)施小修標(biāo)準(zhǔn)

4.1室內(nèi)設(shè)備

——小修內(nèi)容：閘具、電源插座、開(kāi)關(guān)、燈頭、燈泡、燈管等；

——質(zhì)量要求：正常使用。

4. (略)

——小修內(nèi)容： (略) 、支持物；

——質(zhì)量要求：絕緣良好完整可靠。

5.其他

——為保證房屋本體設(shè)施正常使用，對(duì)超出本維護(hù)范圍且影響使用的維修項(xiàng)目給予維修響應(yīng)；

——根據(jù)房屋本體的使用年限和維修情況，每年下半年提出需要下一年度進(jìn)行的必要中修、大修維修項(xiàng)目計(jì)劃，提請(qǐng)采購(gòu)人審定。

（三）共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)

1.通用要求及范圍（機(jī)房、制度、節(jié)能管理）

1.1機(jī)房管理

——設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，有防鼠措施，機(jī)房符合設(shè)備運(yùn)行要求；

——明確設(shè)備機(jī)房管理、安全責(zé)任人；

——設(shè)備、機(jī)房及重點(diǎn)部位有完善的安全管理措施，各種標(biāo)識(shí)完整有效；

——設(shè)備機(jī)房按規(guī)范配備消防器材；

——設(shè)備機(jī)房配備必要的應(yīng)急照明、通訊等設(shè)施；

——設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求。

1.2節(jié)能降耗

——對(duì)水電氣熱等能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，配合后勤管理部門(mén)控制能源費(fèi)用支出，制定節(jié)能降耗措施；

——后勤管理部門(mén)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定推廣使用綠色節(jié)能建材或進(jìn)行局部節(jié)能改造時(shí)，應(yīng)配合做好施工現(xiàn)場(chǎng)的必要支持和安全工作，同時(shí)做好后期新材料、新設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)工作；

——配合后勤管理部門(mén)執(zhí)行好節(jié)能改造運(yùn)行工作中的各項(xiàng)任務(wù)要求；

——配合后勤管理部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家要求的冬夏季室溫控制標(biāo)準(zhǔn)；

——配合采購(gòu)人定期進(jìn)行節(jié)能降耗宣傳；

—— (略) 員工節(jié)能降耗行為規(guī)范。

2.供電系統(tǒng)（含避雷設(shè)備、公共照明系統(tǒng)、室內(nèi)設(shè)施 (略) 的小修）

2.1運(yùn)行管理

——統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)約用電；

——供電運(yùn)行和維修人員實(shí)行持證上崗；

——配電室24小時(shí)值班；

——設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)；

——嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；

——保證避雷設(shè)施完好、有效、安全；

——定期進(jìn)行低壓設(shè)備清掃；

——定期對(duì)應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)試車進(jìn)行監(jiān)管, 柴油儲(chǔ)存符合規(guī)范要求；

——制度完善，執(zhí)行有力；

——有事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練；

——監(jiān)視和維護(hù)運(yùn)行中的電器設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，參數(shù)值應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)；

——檢查、運(yùn)行、維護(hù)記錄清晰準(zhǔn)確；

——配電機(jī)房、設(shè)備、配電箱柜定期清潔，值班室保持干凈整潔；

——按要求對(duì)施工單位用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理；

——安全用具、維修工具、測(cè)量?jī)x表等配備齊全并按規(guī)定定期檢測(cè)。

2.2設(shè)備維護(hù)

——監(jiān)視和維修運(yùn)行中的電氣設(shè)備，檢查高低壓配電指示燈、電壓表、電流表指示是否正確，有功、無(wú)功儀表是否正常，以保證其正常運(yùn)行方式。確保管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備安全、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)；

——值班人員應(yīng)按照有關(guān)安全操作規(guī)程，完成電氣設(shè)備的倒閘等工作程序；

——定期有專人對(duì)電氣用具進(jìn)行巡視檢查；

——定期巡視配電豎井內(nèi)電氣設(shè)備。

2.3其他

——負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的照明系統(tǒng)及電源的安全運(yùn)行工作；

——加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保辦公樓宇的照明燈具、開(kāi)關(guān)、閘盒及電氣設(shè)備的正常使用；

——保證夜景照明、法定節(jié)假日照明的按時(shí)開(kāi)啟及系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

——定期 (略) 燈及特殊區(qū)域的照明燈具；

——定期根據(jù)巡視情況及時(shí)維護(hù)樓內(nèi)各種照明燈具；

——節(jié)約用電， (略) 政府規(guī)定的辦公樓節(jié)電要求。

3.電梯系統(tǒng)

——協(xié)助采購(gòu)人取得電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證，轎廂內(nèi)張貼年檢合格證及乘客須知；

——確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；

——安全設(shè)施齊全有效，電梯內(nèi)三方通話設(shè)備保持正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

——對(duì)通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

——轎廂、井道、機(jī)房保持清潔；

——制定事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案并演練；

——在后勤管理部門(mén)安全員的指導(dǎo)下定期保養(yǎng)或監(jiān)督專業(yè)保養(yǎng)單位定期保養(yǎng)特種設(shè)備并按時(shí)年檢。

4.供暖

4.1運(yùn)行管理

——采用地源、水源熱泵或冰蓄冷技術(shù)的中央空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)按設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)要求進(jìn)行操作，并符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范。市政或鍋爐供暖按照采購(gòu)人要求配合專業(yè)部門(mén)（公司）做好日常運(yùn)行管理。

4.2供暖

——供暖設(shè)備運(yùn)行正常；

——管道、閥門(mén)運(yùn)行正常無(wú)隱患；

——冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于20攝氏度；

——根據(jù)天氣情況，相應(yīng)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況。

5.給排水系統(tǒng)（含上下水管道更換、衛(wèi)生間設(shè)備、排水排污管道等）

5.1管道、設(shè)施及相關(guān)閥件

——管道暢通、無(wú)滲漏水現(xiàn)象；

——定期巡視衛(wèi)生間、開(kāi)水房及洗漱間，及時(shí)維修并做好記錄；

——各種設(shè)施、相關(guān)閥件無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)靈活；

——注重季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)，特別是冬季室外各類水管的防凍保溫工作。

5.2落水管、溝渠、池、井

——落水管、溝渠、池、井等使用功能正常，暢通、無(wú)堵塞；

——室外管井定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄；

——井蓋及雨水篦子的管理，確保完好無(wú)損；

——樓內(nèi)污水池定期巡視并對(duì)污水泵進(jìn)行手動(dòng)啟動(dòng)檢查；

——定期清掏化糞池、污水池。

5.3其他

——標(biāo)識(shí)完好，制度上墻；

——加強(qiáng)日常巡視檢查，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

——設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員及時(shí)修復(fù)；

——節(jié) (略) 政府規(guī)定的辦公樓節(jié)水要求。

6.消防系統(tǒng)

——對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查；

——定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，定期對(duì)煙感、防火卷簾門(mén)進(jìn)行抽測(cè)；

——消防控制室值班人員應(yīng)熟練掌握火警處置程序和要求，按照有關(guān)規(guī)定檢查自動(dòng)消防設(shè)施、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行情況，確保其處于正常工作狀態(tài)，并做好消防控制室的火警、故障和值班記錄；

——公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全、整潔、標(biāo)識(shí)清晰有效；

——如發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，若有火情應(yīng)及時(shí)并通知相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助采購(gòu)人立即進(jìn)行人員疏散、組織滅火，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；切斷火災(zāi)區(qū)域非消防用電，關(guān)閉燃?xì)獾龋槐３治飿I(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防通道、安全出口、消防登高面通暢；接應(yīng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

——制定火災(zāi)發(fā)生緊急預(yù)案并定期演練。

7.安防監(jiān)控系統(tǒng)

——監(jiān)控信息按規(guī)定時(shí)間保存；

——監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)功能運(yùn)行正常,遇有設(shè)備故障及時(shí)排除。

8.其他

——為保證共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)超出本管理范圍且影響設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施故障給予維修、搶修響應(yīng)；

——根據(jù)共用設(shè)施設(shè)備的使用年限和運(yùn)行情況，每年下半年提出需要下一年度進(jìn)行的必要中修、大修維修設(shè)備設(shè)施清單計(jì)劃，提請(qǐng)采購(gòu)人審定。

（四）公共秩序管理

1.秩序維護(hù)

1.1門(mén)衛(wèi)服務(wù)

——服務(wù)內(nèi)容：

秩序維護(hù)員通過(guò)對(duì)采購(gòu)人單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全；

查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止采購(gòu)人單位財(cái)物流失及違禁物品流入；

指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序；

及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作；

協(xié)助采購(gòu)人單位做好來(lái)訪人員接待等工作；

遇有重要活動(dòng)，按照采購(gòu)人安排配合完成相關(guān)工作；

按規(guī)定填寫(xiě)崗位工作記錄。

——崗位要求：

熟記采購(gòu)人單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等；

了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施；

熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式；

基本熟悉和掌握采購(gòu)人單位內(nèi)部人員情況；

熟練使用本崗位配備的各種器械及工具裝備；

遵守保密制度規(guī)定，定期進(jìn)行保密教育。

1.2巡邏服務(wù)

——服務(wù)內(nèi)容：

秩序維護(hù)員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒；

檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害；

在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)和公安單位，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

按規(guī)定做好巡邏記錄。

——崗位要求：

執(zhí)行巡邏任務(wù)的秩序維護(hù)員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)；

熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法；

熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式；

熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告；

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告，并依法采取必要措施予以制止，期間防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知采購(gòu)人單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

1.3監(jiān)控安防

——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開(kāi)通，執(zhí)行雙人值班制度，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；

——監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)按流程規(guī)定及時(shí)向有關(guān)人員或部門(mén)報(bào)告，并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；

——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

——保障治安電話、緊急救援電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)；

——不得泄露和傳播監(jiān)控錄像內(nèi)容，非經(jīng)后勤主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和相關(guān)查看手續(xù)準(zhǔn)予，不外借錄像資料；

——按規(guī)定填寫(xiě)值班記錄。

2.消防安全

——建立消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，了解掌握消防設(shè)備設(shè)施使用狀態(tài)，確保消防通道暢通；

——配合采購(gòu)人保衛(wèi)部門(mén)做好消防器材、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的日常檢查與更新工作；

——定期開(kāi)展消防培訓(xùn)和演。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。

（二）物業(yè)管理服務(wù)人員

1.持證上崗

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求，物業(yè)管理的部分崗位要求持證上崗：

——項(xiàng)目經(jīng)理、主要管理人員應(yīng)按照招標(biāo)文件要求提供相關(guān)證書(shū)；

——特種作業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)特種作業(yè)操作證；

——專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)；

2.職業(yè)素質(zhì)

（1）政治素質(zhì)

——熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用；

——愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守；

——遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

——無(wú)違法犯罪記錄。

（2） 業(yè)務(wù)技能

——具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)崗位管理政策、規(guī)定，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況；

——具備較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力；

——具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力；

——熟練使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

（3）身體素質(zhì)

儀表端莊，具備崗位需要的身高、視力等條件。

（4）文化素質(zhì)

具備崗位所需學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

（5）年齡條件

依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，秩序維護(hù)員等崗位人員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。

（6）安全生產(chǎn)

嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作，不得違章作業(yè)、違章指揮。

3.行為規(guī)范

（1）著裝

統(tǒng)一著裝、干凈整潔，并按規(guī)定佩帶標(biāo)志，因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

（2）紀(jì)律

——姿態(tài)端正、工作規(guī)范、舉止文明、精神飽滿、表情自然；

——語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、文明，主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)、主動(dòng)提供服務(wù)；

——嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；

——不準(zhǔn)刁難客戶及來(lái)訪人員；

——不得脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退；

——遵守采購(gòu)人單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播采購(gòu)人單位內(nèi)部的機(jī)密；

——有重要情況妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)；

——認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作；

——愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物；

——自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整齊清潔。

（三）人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1.人員配備依據(jù)

人員配備依據(jù)主要以當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定為指導(dǎo)，根據(jù)單位辦公樓要求的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)水平、辦公樓物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)值，共同確定物業(yè)管理人員配備數(shù)量。

2.人員類別與數(shù)量

（1）項(xiàng)目經(jīng)理（2人）

項(xiàng)目經(jīng)理2人，大專以上學(xué)歷（含大專及同等學(xué)歷）， 55周歲以下。

（2）主管人員（4人）

保潔主管2人，大專以上學(xué)歷（含大專及同等學(xué)歷），50周歲以下，有1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔業(yè)務(wù)工作規(guī)程。

秩序維護(hù)主管2人，35周歲以下，有3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，退役軍人有先。

（3）保潔人員（10人）

保潔人員10人，要求女性，年齡均在18至55周歲（含）之間，有1 年及以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)。

（4）秩序維護(hù)人員（6人）

秩序維護(hù)人員6名，要求男性，年齡均在 18 至 60周歲（含）之間。

（5）消防安全員（12人）

消防安全員12名，要求男性，年齡均在 18 至 60周歲（含）之間，具有消防設(shè)施操作員證書(shū)。

（6）綜合維修人員（3人）

綜合維修人員3人，其中，2人負(fù)責(zé)電力設(shè)備維修，具有高壓或低壓電工作業(yè)證；1人負(fù)責(zé)其他設(shè)備、設(shè)施、辦公用品維修（如水暖、桌、椅、門(mén)、窗等），具有2年及以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，年齡均在18至60 周歲（含）之間。

（7）會(huì)議服務(wù)人員（1人）

會(huì)議服務(wù)人員1人，女性，165CM及以上，無(wú)紋身，年齡在18至50周歲（含）之間。大專以上學(xué)歷（含大專及同等學(xué)歷），物業(yè)管理、工商管理、工程類、財(cái)務(wù)類專業(yè)；有1年以上會(huì)議服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

（7）綜合崗服務(wù)人員（1人）

綜合崗服務(wù)人員1人，具有中級(jí)統(tǒng)計(jì)師證書(shū)，流利使用普通話，有良好的溝通能力，有一定的文字處理能力，熟練使用辦公軟件，熟練掌握服務(wù)流程及服務(wù)細(xì)節(jié)，具有接待報(bào)修、信息公示、投訴處理、客戶意見(jiàn)的征集和處理、信報(bào)收發(fā)、標(biāo)識(shí)管理等能力，年齡均在 18 至60周歲（含）之間。有1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

六、考核細(xì)則

采購(gòu)人每月按照物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及考評(píng)表對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行物業(yè)管理監(jiān)管考評(píng)，根據(jù)考評(píng)分支付物業(yè)管理費(fèi)，扣分和評(píng)分不及格處罰按考評(píng)辦法執(zhí)行。

（一）事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任。事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任是指因中標(biāo)人存在管理責(zé)任，導(dǎo)致標(biāo)的物業(yè)發(fā)生事故造成財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的。事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任分三個(gè)等級(jí):a、一般事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任，指中標(biāo)人存在管理責(zé)任，但沒(méi)有發(fā)生人身?yè)p害，僅出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失，且損失金額達(dá)人民幣【2】萬(wàn)元的情形；b、較大事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任，指中標(biāo)人存在管理責(zé)任，出現(xiàn)人身傷害(低于10級(jí)傷殘等級(jí)鑒定，即沒(méi)有鑒定法定等級(jí))或財(cái)產(chǎn)損失達(dá)人民幣【5】萬(wàn)元的情形:c、重大事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任，指中標(biāo)人存在管理責(zé)任，出現(xiàn)人身傷害(傷殘等級(jí)10級(jí)以上，含10級(jí))或財(cái)產(chǎn)損失達(dá)人民幣【10】萬(wàn)元的情形。

(二)標(biāo)的物業(yè)出現(xiàn)前款事故過(guò)錯(cuò)責(zé)任的，中標(biāo)人除賠償采購(gòu)人或第三人損失外，采購(gòu)人還有權(quán)要求中標(biāo)人按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，其計(jì)算基數(shù)均為當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)。一般事故過(guò)錯(cuò)的扣罰比例幅度為5%；較大事故過(guò)錯(cuò)的扣罰比例幅度為15%；重大事故過(guò)錯(cuò)的扣罰比例幅度為25%。

(三)上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的扣罰涉及的投訴類型、過(guò)錯(cuò)大小、事故性質(zhì)、有效性有分歧異議的，以采購(gòu)人的意見(jiàn)為準(zhǔn)。

(四)采購(gòu)人將參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件響應(yīng)情況、委托管理合同的有關(guān)約定，確定考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中標(biāo)公司物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，據(jù)實(shí)核定管理服務(wù)費(fèi)。

(五)考核采用百分制，其中:

90分(含)以上為優(yōu)秀，支付當(dāng)期合同價(jià)款；

90分以下至85分(含)為良，支付當(dāng)期98%的合同價(jià)款；

85分以下至80分(含)為中，支付當(dāng)期95%的合同價(jià)款；

80分以下至75分(含)為一般，支付當(dāng)期90%的合同價(jià)款；

75分以下至70分(含)為較差，支付當(dāng)期85%的合同價(jià)款；

70分以下為差，采購(gòu)人有權(quán)終止合同。

表8 考核規(guī)則表

采購(gòu)人檢查人員做好工作檢查記錄和投訴記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)或受理投訴不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則的，按照考核標(biāo)準(zhǔn)確定扣分，向物業(yè)公司發(fā)出書(shū)面整改及扣分通知書(shū)，物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并整理保存。支付管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，統(tǒng)計(jì)扣分累計(jì)數(shù)，對(duì)照考評(píng)辦法評(píng)定是否合格，不合格的進(jìn)行處罰扣款。

（六）中標(biāo)人承擔(dān)的責(zé)任：

1.因物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)從事違法活動(dòng)導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任；

2.因工作失誤或失職導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)財(cái)產(chǎn)被盜責(zé)任；

3.因工作方法不當(dāng)、失誤而傷害員工或訪客以致引發(fā)的事故責(zé)任；

4.因操作不當(dāng)造成物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞的責(zé)任；

5.因在管理內(nèi)容或職責(zé)范圍內(nèi)未有效排除險(xiǎn)情(自然災(zāi)害除外)或未及時(shí)反饋給采購(gòu)人而造成訪客及員工傷殘責(zé)任；

6.因管理松散，未按采購(gòu)人規(guī)定浪費(fèi)資源，視情節(jié)輕重扣減物業(yè)管理費(fèi)；

7.因未達(dá)到物業(yè)管理質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果按評(píng)分細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲，嚴(yán)重者解除合同；

8.因半個(gè)月內(nèi)兩天以上(含兩天)人員配置不到位或者擅離工作崗位按缺崗計(jì)算，采購(gòu)人有權(quán)扣減當(dāng)季5%物業(yè)管理費(fèi)；

9.因合同期內(nèi)提供的服務(wù)與承諾相差較大或因管理問(wèn)題而發(fā)生重大事故的，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人按要求整改或單方面解除合同，造成損失的，由中標(biāo)人承擔(dān)；

10.因合同期內(nèi)中標(biāo)人無(wú)故單方解除終止合同，除賠償采購(gòu)人經(jīng)濟(jì)損失外，扣除全部履約保證金。

(七) 物業(yè)管理服務(wù)前期交接工作的要求：

1.中標(biāo)人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)前期交接工作不收取任何費(fèi)用；

2.中標(biāo)人須提前做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，服務(wù)開(kāi)始前一周所有工作人員、設(shè)備全部準(zhǔn)備到位；

3.中標(biāo)人必須參加物業(yè)管理項(xiàng)目的全部設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收工作，履行交接手續(xù)后一切責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)。

七、項(xiàng)目驗(yàn)收要求

采購(gòu)人以項(xiàng)目采購(gòu)需求及合同相關(guān)內(nèi)容為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收，中標(biāo)人配合。

（一）驗(yàn)收條件

中標(biāo)人按照項(xiàng)目采購(gòu)需求及合同相關(guān)內(nèi)容完成全部服務(wù)，并通過(guò)采購(gòu)人每個(gè)服務(wù)周期（1個(gè)月為一個(gè)服務(wù)周期）的考核。

（二）驗(yàn)收方式及標(biāo)準(zhǔn)

每期結(jié)算前，采購(gòu)人依據(jù)本項(xiàng)目管理要求和中標(biāo)人投標(biāo)文件承諾，對(duì)中標(biāo)人提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核打分。考核方式為，XX（人員）評(píng)價(jià)打分、各部門(mén)評(píng)價(jià)打分、管理部門(mén)打分，采取定期不定期相結(jié)合，確保評(píng)價(jià)客觀準(zhǔn)確。具體打分見(jiàn)考核表（表X）， 總分100分，中標(biāo)人違反物業(yè)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，中標(biāo)人得分在 90(含)-100分之間的，要嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量；中標(biāo)人得分在80(含)-90(不含)分之間的，要逐項(xiàng)向采購(gòu)人提交整改措施，同時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改；中標(biāo)人得分在80(不含)以下的，視為不合格，一年內(nèi)中標(biāo)人有2次(含)以上考核不合格的，采購(gòu)人有權(quán)不支付中標(biāo)人當(dāng)期任何費(fèi)用。同時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人支付當(dāng)期費(fèi)用的【5】%作為違約金，違約金不足以彌補(bǔ)采購(gòu)人損失的，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)予以補(bǔ)足。因中標(biāo)人工作人員的工作不認(rèn)真造成的采購(gòu)人物品、器具、設(shè)備、設(shè)施等的損壞由中標(biāo)人按原價(jià)進(jìn)行賠償。

（三）驗(yàn)收流程

在符合項(xiàng)目驗(yàn)收條件后，中標(biāo)人可提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。采購(gòu)人在收到中標(biāo)人提出的合格的驗(yàn)收申請(qǐng)后，組織驗(yàn)收小組完成驗(yàn)收工作。具體驗(yàn)收流程如下：

（1）中標(biāo)人向采購(gòu)人書(shū)面提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)；

（2）中標(biāo)人整理提交項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)的管理和技術(shù)文檔，由采購(gòu)人進(jìn)行初步審核，并根據(jù)采購(gòu)人要求進(jìn)行修正直至審核通過(guò)。中標(biāo)人應(yīng)提交的相關(guān)文檔包括但不限于以下內(nèi)容：每個(gè)服務(wù)周期的考核情況及整改情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和風(fēng)險(xiǎn)隱患排查情況、各系統(tǒng)運(yùn)行資料（運(yùn)行記錄、檢測(cè)報(bào)告、外包合同等）、各系統(tǒng)操作密碼和門(mén)禁卡以及房間鑰匙清單、應(yīng)交回采購(gòu)人歷次移交的資料清單、應(yīng)移交屬于采購(gòu)人的物資清單、擬移走的中標(biāo)人物資清單；

（3）采購(gòu)人成立驗(yàn)收小組，召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)議，根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容及相關(guān)要求，對(duì)中標(biāo)人提交的項(xiàng)目過(guò)程文檔進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)審；

（4）驗(yàn)收評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由驗(yàn)收小組出具項(xiàng)目驗(yàn)收意見(jiàn)。⑤項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，中標(biāo)人配合采購(gòu)人按照檔案管理要求進(jìn)行資料歸檔。

八、付款方式

合同簽訂之日起次月，采購(gòu)人根據(jù)考核驗(yàn)收結(jié)果，按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

九、其他要求

（一）中標(biāo)人嚴(yán)格按照合同的要求向采購(gòu)人提供物業(yè)管理服務(wù)，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）中標(biāo)人嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，并確保采購(gòu)人的正常工作環(huán)境，辦公秩序及安全。

（三）中標(biāo)人嚴(yán)格保守采購(gòu)人的工作機(jī)密。

（四）中標(biāo)人必須按要求配備強(qiáng)干物業(yè)隊(duì)*，物業(yè)工作人員須身體健康，經(jīng)采購(gòu)人審核同意后，方能上崗。

（五）建立安全責(zé)任制，中標(biāo)人在工作中應(yīng)注意防火、防盜，注意工作安全，中標(biāo)人員工在工作區(qū)域內(nèi)因操作不當(dāng)造成設(shè)備設(shè)施、配件損壞及人員受傷、死亡的，由中標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任。并對(duì)給采購(gòu)人造成的損失按實(shí)際發(fā)生金額進(jìn)行賠償。凡是中標(biāo)人管理不善、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е氯松韨鍪鹿剩芍袠?biāo)人負(fù)責(zé)。

（六）采購(gòu)人提供中標(biāo)人使用的全部資產(chǎn)屬采購(gòu)人所有，中標(biāo)人不得出售或轉(zhuǎn)讓。

（七）中標(biāo)人應(yīng)遵守采購(gòu)人規(guī)定，并服從采購(gòu)人工作人員的管理，采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人重做未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作。

（八）采購(gòu)人為中標(biāo)人提供生活用水、用電、辦公場(chǎng)所以及應(yīng)當(dāng)由采購(gòu)人提供的工程設(shè)備的維修所用材料等條件。

（九）采購(gòu)人有權(quán)要求中標(biāo)人配齊符合規(guī)定的工作人員（全體工作人員必須具有身體健康證明）。

（十）中標(biāo)人應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，牢固樹(shù)立為采購(gòu)人服務(wù)的思想意識(shí)。

（十一）中標(biāo)人所有員工不得使用電飯鍋電磁爐等與工作無(wú)關(guān)的電器設(shè)備，不得在樓內(nèi)存放易燃易爆物品，對(duì)違反規(guī)定的，由采購(gòu)人按考核規(guī)定扣減相應(yīng)費(fèi)用。

（十二）中標(biāo)人因故無(wú)法正常工作時(shí)，應(yīng)報(bào)采購(gòu)人同意。

（十三）中標(biāo)人應(yīng)節(jié)約使用采購(gòu)人提供的資源，保證不造成資源浪費(fèi)。

（十四）中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)人匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)，協(xié)助采購(gòu)人更好的開(kāi)展工作。

（十五）在合同履約期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)對(duì)任何時(shí)候、任何情況下發(fā)生的用工人員意外傷害事故或用工人員致他人意外傷害等事故涉及的責(zé)任和賠償承擔(dān)全部責(zé)任，不得就此向采購(gòu)人主張任何權(quán)利。凡提供服務(wù)人員出現(xiàn)任何事故和傷害，全部由中標(biāo)人負(fù)責(zé)（包括人身傷害事故）。

（十六）投標(biāo)人為本項(xiàng)目所配備的人員不得隨意辭退、調(diào)離、轉(zhuǎn)崗，且投標(biāo)人所有人員進(jìn)場(chǎng)服務(wù)前，需向采購(gòu)人提供所有入場(chǎng)人員清單由采購(gòu)人進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后，方可進(jìn)場(chǎng)。如有特殊情況必須調(diào)整，須提交書(shū)面申請(qǐng)并征得采購(gòu)人同意后方可調(diào)整。

（十七）采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人不盡職責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理、員工，有辭退的建議權(quán)。因中標(biāo)人工作失誤給采購(gòu)人造成經(jīng)濟(jì)損失或重大不利影響的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并要求中標(biāo)人給予經(jīng)濟(jì)賠償并消除影響。

（十八）中標(biāo)人編制物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃，本著高效、精干的原則設(shè)置人員，服從采購(gòu)人的整體管理。

（十九）物業(yè)工作人員工資、各項(xiàng)保險(xiǎn)及傷亡，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《民法典》相關(guān)規(guī)定。中標(biāo)人應(yīng)為物業(yè)工作人員購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)。如發(fā)生意外情況由中標(biāo)人自行承擔(dān)。

（二十）中標(biāo)人不得拖欠物業(yè)服務(wù)人員工資，如因拖欠工資而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降甚至出現(xiàn)重大延誤，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行處罰直至終止合同履行。

（二十一）保潔、保安所需清潔消耗品、工具、用具、設(shè)備由采購(gòu)人提供。物業(yè)工作人員服裝由中標(biāo)人提供且須先征得采購(gòu)人認(rèn)可。

（二十二）物業(yè)人員用餐按要求收取費(fèi)用。

（二十三）為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施并按時(shí)交付，能滿足以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件的供應(yīng)商將酌情優(yōu)先選擇：

1.提供2022年1月1日以來(lái)（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），投標(biāo)人獨(dú)立承擔(dān)的相關(guān)服務(wù)供應(yīng)案例；

2.提供ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的；

3.提供ISO*:2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)的；

4.提供ISO*:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)的；

5.根據(jù)投標(biāo)人明確投入本項(xiàng)目技術(shù)人員工作年限及經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)資質(zhì)、專業(yè)程度等情況合理，與項(xiàng)目需求匹配程度高的，提供相關(guān)文件復(fù)印件；或提供合同復(fù)印件及*方開(kāi)具的用戶證明等）。

6.配備保潔、秩序維護(hù)等主管的；

7.能夠提供除采購(gòu)人保障設(shè)備之外適合本項(xiàng)目服務(wù)需求的相關(guān)設(shè)備的；

8.具有建（構(gòu)）筑物消防員（初級(jí)）資格證及以上或消防員操作證的。