（招標編號：XWGS-ZB-25-001）

一、中標人信息：

標段(包)[001]天津軌 (略) 智慧熱線生產管理系統項目:

中標人：天津天開方舟 (略) 和中 (略) 聯合體

中標價格：239.9481 萬元

二、其他：

1、招標人 (略) 的天津軌 (略) 智慧熱線生產管理系統項目，通過公開招標的方式，于 2025 年 3 月 18 日進行評審，共 5 家投標人參加。

2、項目規模及招標范圍：本項目為創建天津軌道交通智慧熱線生產管理系統，實現智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運行模式。其中：1）實現智能語音接待。使用語音識別、人機對話等 AI 技術與熱線中心電話系統對接，智能識別乘客訴求并進行智能轉接、智能應答、智能查詢等智能化語音對話服務。2）實現智能質檢。基于情緒識別、敏感警告、綜合評價等多種 AI 能力，實現分析頻率設置、會話結果展示、分析信息展示、管理員任務、質檢員任務、紅線敏感類風險識別、投訴風險識別、生命安全風險識別、坐席服務態度識別、客戶咨詢反饋識別等功能。3）實現坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創”的全流程智能輔助功能，智能提供 (略) 的拓展智能功能。

3、交貨期：2025 年 11 月 16 日前完成本項目全部設備系統軟硬件部署及功能上線，經招標人驗收合格之日起進入 2 年質保期，質保期結束并經招標人驗收合格后合同履行結束。

4、監督部門：投標人在招標過程中如有異議請按照相關法律、法規的規定，向招標人提出質疑。受理單位：天津軌 (略) (略) ，受理負責人：王溪航，電話：022-#，受理地點： (略) (略) 才智道 36 號。

三、監督部門

本招標項目的監督部門為受理單位：天津軌 (略) (略) ，受理負責人：王溪航，電話：022-#，受理地點： (略) (略) 才智道 36 號。

四、聯系方式

招 標 人：天津軌 (略) (略)

地 址： (略) (略) 才智道 36 號

聯 系 人：王溪航

電 話：022-#

電子郵件：*@*63.com

招標代理機構： (略) (略)

地 址： (略) (略) 才智道 36 號軌 (略) 大樓 1508

聯 系 人： 劉冰、馮培

電 話： #/#

電子郵件： *@*63.com