(略) 2025年*工單受理服務項目（項目編號：SNYD*）,采購人為中國移 (略) (略) ，采購代理機構為 (略) 。項目資金由采購人自籌，資金已落實。項目已具備比選條件，現進行公開比選，有意向的潛在應答人（以下簡稱應答人）可前來應答。

一、項目概況

1.1采購內容： 為持續提 (略) 理效能，擬采購16人的三方服 (略) 、縣客戶咨詢受理業務服務，主要負責回訪解答客戶咨詢內容，解決客戶使用過程中的問題。

1.2服務周期：自合同簽訂之日起1年。

1.3技術要求：滿足比選文件中技術規范書相關要求。

1.4項目預算：本項目預算金額105.*元(不含稅)。

1.5標包、標段劃分：本項目不劃分。

1.6本項目設置最高限價，未含稅單價最高限價*/人月，應答人應答報價高于最高應答限價的，其應答將被否決。

二、資格要求

本項目采用資格后審的方式。由評審委員會按照比選文件規定的資格要求對應答人的資格進行審查，通過資格審查的應答人，將參與后續評審工作，未通過資格審查的應答人將不參與后續評審工作。應答人須符合以下所有資格條件：

2.1應答人須為在中華人民共和國境內依法注冊的法人或其他組織。

2.2應答人能夠開具增值稅專用發票(須提供相關證明材料)。

2.3應答人須至少提供一個自2022年1月1日起至應答截止之日止單個合同金額不少于*元的類似項目業績（類似項目指： (略) 理、客戶保有、話務或客服外包等服務類項目）。核算業績數量以合同數量為準；單項合同金額以簽訂的合同總金額為準；框架合同金額以框架合同上限金額為準，若無上限金額則以框架合同對應的訂單（或結算單）累計金額為準。應答人須提供合同關鍵頁掃描件（原件備查）等證明材料:

①合同關鍵頁包括不限于合同封面、合同金額、合同服務內容（合同標的）、合同大簽頁面等；凡提供無上限金額的框架合同，必須同時提供相對應的采購訂單（或結算單）；

②訂單（或結算單）須由*方簽字或蓋章，否則視為無效訂單（或結算單）；

③業績日期認定：以合同簽訂日期為準。

2.4應答人不得存在以下情況：1) 被責令停業的；2) 財產被接管或凍結，影響正常經營的；3) 在全國企業信用信息公示系統中被列入嚴重違法失信企業名單；4) 法定代表人或負責人 被“信用中國”網站列入失信被執行人名單（已執行完畢或不再執行的除外）；5) 在“信用中國” (略) 站被相關行政監督部門暫停或取消應答/中選資格的（不受地域限制）；6) 在“信用中國” (略) 站最近三年內（至本項目應答截止日期前36個月內）有被相關行政監督部門判定并發布弄虛作假騙取中標或嚴重違約或重大安全及事故責任、質量問題的。

2.5應答人應承諾遵守《中國移 (略) (略) 供應商負面行為管理細則》，并未被納入陜西移動禁止合作負面行為清單中

2.6應答人之間存在下列互為關聯關系的情形之一的，不得同時參加本項目的應答：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系等可能影響公平性的不同單位，不得同時參加同一標包應答或者未劃分標包的同一項目應答。

2.7本項目不接受聯合體應答。

三、獲取比選文件

3.1 本 (略) 上發售電子版采購文件，不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為2025年03月14日17時00分至2025年03月18日17時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采 (略) （http://**,下同）進行購買采購文件（已在該系統注冊過的應答人請登錄系統購買采購文件，未在該系統注冊的供應商請先進行系統注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價人民幣 零 元（￥0 元）整，售后不退。支付要求：無。

注意：無論采購文件是否收費，供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采 (略) ，進入“招應答操作”界面，選擇比選項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 中國移動采 (略) 首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。

供應商針對系統操作的咨詢，可撥打中國移動采 (略) 技術支持聯系電話，詳見系統首頁“技術服務”專區。

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采 (略) 首頁下方 (略) “CA證書辦理及安裝”說明。

四、應答文件的遞交

4.1 本項目不接受紙質應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權書除外<如有>）。

4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招投標系統遞交，應答截止時間為2025年03月24日16時00分。

4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招投標系統進行唱價，應答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動電子采購與招投標系統準時參加。

4.4 出現下列情形之一時，采購人/采購代理機構不予接收其應答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招投標系統的應答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

4.5 電子應答文件遞交 (略) 理規則：應答人的電子應答文件出現遞交異常時，采購人/采購代理機構需與系統支撐團隊確認，若為系統故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（具體時間另行通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統故障原因造成的，由該應答人自行承擔相應責任。

五、電子采購應答規則

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件。

5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統確認非系統原因造成的，由應答人自行承擔相應責任。

5.3 供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統將徹底刪除。

5.5 供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。

5.6 系統提供遞交電子應答文件的渠道：

系統僅支持通過輔助應答工具進行遞交電子應答文件。

六、發布公告的媒介

本次比選公告僅在“中國移動采 (略) ”（http://**）上發布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發售采購文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

七、聯系方式

采購人名稱：中國移 (略) (略)

地址： (略) (略) 60號

采購代理機構名稱： (略)

地址： (略) (略) 南路62號中關村資本大廈

(略) 陜西分公司

地址： (略) (略) 171-1銀池·道拉斯財富中心十樓

聯系人：高凡、萬琳芳、王丹鳳、李磊、任姿徉、白艷婷、孫啟帆、劉武超、楊柳、黃志勇

聯系電話：*、*、*

電子郵件：*@*ttp://**

異議渠道：點擊進入異議頁面

(此鏈接僅用于潛在應答人或其他利害關系人認為采購文件存在影響采購公平性、公正性問題的異議；不接受業務咨詢)

八、免責聲明

我公司發布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國移動采 (略) （http://**）。除上述外，我公司不在 (略) 站、論壇等媒介上發布任何采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉載，均為無效。

九、附加項

無

采購人/招標代理機構：中國移 (略) (略) / (略)

2025年03月14日