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為便于供應商及時了解政府采購信息，根據《財政部關于開展政府采購意向公開工作的通知》（財庫〔2020〕10號）等有關規(guī)定，現將紅河哈尼族彝族自治州政務 (略) 2025年04月（至）2025年05月政府采購意向公開如下：
| 序號 | 采購項目名稱 | 采購需求概況 | 預算金額（萬元） | 預計采購時間 | 備注 |
| 1 | 紅河州*政務服務便民熱線運行維護服務項目 | 1.工作要求。根據《 (略) 關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）要求，推進企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，依托*政務服務便民熱線加強政務服務熱線歸并，高效受理企業(yè)和群眾咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求，實現企業(yè)和群眾訴求受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價全流程閉環(huán)運行。2.熱線系統(tǒng)建設需求。提供安全、可靠、穩(wěn)定及先進的*政 (略) 服務、維護和提升，并確保信息集成系統(tǒng)內所有數據的安全運行和可靠性。3.熱線人員需求。熱線人員能保障“7×24”小時全天候人工話務受理和運營管理服務，滿 (略) 話務受理、 (略) 受理、話務質檢、訴求辦理督導回訪、知識庫維護、培訓、技術支撐等各項工作需要。4.熱線系統(tǒng)服務要求。* (略) 服務滿意率≥95%、質檢合格率≥98%、*政務服務便民熱線工單簽收及時率100%、派單及時率100%、派單準確率 ≥95%、按時辦結率≥98%、工單辦理規(guī)范、定期開展知識庫更新維護。 | 199.56 | 2025年05月 | 無 |
本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。
| 紅河哈尼族彝族自治州政務 (略) |
| 2025年04月03日 |
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